Информационное письмо от 04.12.2008 г № 09/6957
Информационное письмо МЗ РТ от 04.12.2008 N 09/6957
Министерство здравоохранения Республики Татарстан в связи с осуществлением мероприятий по подготовке и проведению празднования 65-й годовщины Победы в Великой Отечественной войне 1941 - 1945 годов, а также в целях осуществления контроля организации медицинского обеспечения инвалидам и участникам Великой Отечественной войны информирует.
Во исполнение решения Республиканского селекторного совещания в режиме видеоконференции "Об организации работы госпиталей для ветеранов войн в Республике Татарстан" от 27.08.2008 в октябре текущего года в ГУЗ "Госпиталь для ветеранов войн" г. Казани и в ГУЗ "Госпиталь для ветеранов войн" г. Набережные Челны (далее - Госпитали для ветеранов войн г. г. Казани и Набережные Челны) проведено анкетирование пациентов госпиталей - ветеранов войн, направленное на определение качества медицинского обслуживания.
Анкета содержит вопросы, касающиеся как оценки социального статуса ветерана, так и оценки, с точки зрения ветерана, организации медицинского обеспечения в госпиталях для ветеранов войн и в территориальных медицинских учреждениях.
Анкетирование носило добровольный и анонимный характер, по желанию ветераны могли указать свои персональные данные.
Всего изъявили желание пройти анкетирование 194 ветерана, в том числе 166 ветеранов - пациентов ГУЗ "Госпиталь для ветеранов войн" г. Казани и 28 ветеранов - пациентов ГУЗ "Госпиталь для ветеранов войн" г. Набережные Челны.
Проведенный анализ анкет показал следующее <*> (цифры, выделенные жирным шрифтом, относятся к Госпиталю г. Набережные Челны).
Большую часть пациентов госпиталей из числа ветеранов составили инвалиды II группы - 63% (67%), инвалиды I группы - 5% (7%), инвалиды III группы - 3% (7%). Не имеют инвалидности 29% (19%) ветеранов, в большинстве своем из числа ветеранов тыла.
Необходимо отметить, что 72% (75%) ветеранов проживают с родственниками: с супругами (36%) или с детьми (36%). Вместе с тем одиноко проживают 28% ветеранов, у 83% из них имеются дети, проживающие отдельно, которые могут обеспечивать уход за ними без участия органов соцзащиты, и только у 17% ветеранов нет детей, им требуется помощь социальных работников.
Плановое стационарное лечение в госпитале впервые в текущем году прошли 49% (43%) ветеранов. Более 50% ветеранов прошли лечение в течение текущего года повторно (второй - 24% (53%), третий - 11% (4%), четвертый и более - 9%). Таким образом, большинство пациентов Госпиталя г. Казани проходят плановое стационарное лечение 1 - 2 раза, Госпиталя г. Набережные Челны - 3 и более раз в году.
Подавляющее большинство ветеранов - 74% (82%) - ожидали плановую госпитализацию в госпиталь в течение нескольких дней; в течение недели - 14% (11%); более недели - 12% (7%). Причины длительного ожидания связаны, в основном, с личными мотивами, а также с длительной подготовкой медицинских документов в территориальных амбулаторно-поликлинических учреждениях.
Работа медицинского персонала Госпиталей в целом оценена положительно. Особо отмечена атмосфера заботы, внимательного и уважительного отношения к пациентам. Однако имеются отдельные замечания к работе младшего медицинского персонала Госпиталя г. Казани (4 ветерана, или 2% от числа опрошенных). Также указано на недостаточное количество кадров младшего медперсонала в Госпитале г. Набережные Челны.
Неудовлетворительно оценили работу лабораторной службы госпиталей, связанную с наличием очередности на биохимические анализы, 4 человека, или 2% из числа опрошенных в Госпитале г. Казани.
Организацией и качеством питания в госпиталях довольны 89% ветеранов. Затруднились ответить 7% респондентов. Выразили недовольство питанием 4% (причины не указаны).
В целом работа госпиталей оценена ветеранами как "отличная" в 32%, "хорошую" оценку определили 48% ветеранов в Госпитале г. Казани и 64% ветеранов в Госпитале г. Набережные Челны. На "удовлетворительно" оценили работу 20% ветеранов в Госпитале г. Казани и 4% - в Госпитале г. Набережные Челны. Замечания, высказанные в анкетах, касаются, в основном, организации санитарно-бытовых условий: недостаточное количество и оснащение санитарных комнат, недостаточное количество бытовых холодильников и предметов мебели в палатах.
Оценка медицинского обслуживания в территориальных амбулаторно-поликлинических учреждениях, по данным анкетирования, следующая.
Качеством ежегодного комплексного медицинского осмотра удовлетворены 80% (71%) ветеранов, удовлетворены не в полной мере 14% (25%) ветеранов (в большинстве своем проживающие в г. Набережные Челны), не удовлетворены - 6% (4%) из числа респондентов.
Соблюдение принципа внеочередности в медицинском обслуживании ветеранов отмечают 77% ветеранов, не в полной мере обеспечивается внеочередное обслуживание ветеранов в территориальных амбулаторно-поликлинических учреждениях в 14% случаях, не обеспечивается внеочередное обслуживание, по мнению ветеранов, в 9%.
Доступными функциональные и лабораторные обследования в поликлинике считают 86% ветеранов, доступными, но не в полной мере - 14% ветеранов (так, отмечена очередность на лабораторные исследования в Муслюмовском муниципальном районе).
В части организации медицинского обеспечения в территориальных стационарных учреждениях результаты анкетирования показали.
Недоступность лечения в специально выделенных палатах муниципальных медицинских учреждений или их отсутствие отмечают 9% ветеранов, лечившихся в Госпитале г. Казани, и 53% опрошенных ветеранов в Госпитале г. Набережные Челны.
Не в полной мере удовлетворены лекарственным обеспечением при стационарном лечении в территориальных медучреждениях 24% (29%) ветеранов, не удовлетворены - 14% (в анкетах обозначены Азнакаевский и Муслюмовский муниципальные районы).
В целом положительную оценку качества медицинского обслуживания в территориальных медицинских учреждениях дали 90% ветеранов, не в полной мере удовлетворены работой территориальных медучреждений 6% ветеранов, не удовлетворены 4%.
Министерство здравоохранения Республики Татарстан, с учетом результатов анкетирования и в целях дальнейшего совершенствования медицинского обеспечения ветеранов Великой Отечественной войны и приравненным к ним по льготам граждан, поручает провести соответствующую работу в подведомственных медицинских учреждениях.
При этом особое внимание следует уделить вопросам организации ежегодного комплексного медицинского обследования, соблюдения принципа внеочередного медицинского обслуживания ветеранов в амбулаторно-поликлинических и стационарных медицинских учреждениях, выделения специализированных палат повышенной комфортности для ветеранов, их целевому использованию и соответствующему материально-техническому оснащению.
Руководителям медицинских учреждений Республики Татарстан необходимо обеспечить личный контроль предоставления льгот по медицинскому обслуживанию данным категориям граждан в подведомственных медицинских учреждениях.
Заместитель министра
Р.К.ГОЛУБЕВА