Постановление от 01.04.2011 г № 348
Об утверждении административных регламентов предоставления муниципальных услуг МУ «УК „Жилищный комплекс“ Чистопольского муниципального района Республики Татарстан»
В соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" ПОСТАНОВЛЯЮ:
1.Утвердить административные регламенты предоставления муниципальных услуг МУ "УК "Жилищный комплекс" Чистопольского муниципального района Республики Татарстан.
2.Контроль за исполнением настоящего Постановления возложить на заместителя руководителя Исполнительного комитета Чистопольского муниципального района по инфраструктурному развитию Зиганшина Р.М.
Руководитель
Исполнительного комитета
Д.А.ИВАНОВ
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ, ВКЛЮЧАЮЩИЙ В СЕБЯ:
ВЫДАЧУ СПРАВКИ О СОСТАВЕ СЕМЬИ;
ВЫДАЧУ ВЫПИСКИ ИЗ ДОМОВОЙ КНИГИ;
ВЫДАЧУ СПРАВКИ О ПОДТВЕРЖДЕНИИ РЕГИСТРАЦИИ ЧЕЛОВЕКА
ПО ДАННОМУ АДРЕСУ МУНИЦИПАЛЬНЫМ УЧРЕЖДЕНИЕМ
"УПРАВЛЯЮЩАЯ КОМПАНИЯ "ЖИЛИЩНЫЙ КОМПЛЕКС"
ЧИСТОПОЛЬСКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА РТ
1.Общие положения
1.1.Настоящий Регламент устанавливает стандарт и порядок предоставления муниципальной услуги по выдаче физическим лицам: справки о составе семьи (Приложение N 1); выписки из домовой книги (Приложение N 2); справки о подтверждении регистрации человека по данному адресу (Приложение N 3).
(далее - муниципальная услуга).
1.2.Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии с:
Конституцией Российской Федерации;
Конституцией Республики Татарстан;
Гражданским кодексом Российской Федерации;
Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" (далее - Федеральный закон N 59-ФЗ);
Законом Республики Татарстан от 12.05.2003 N 16-ЗРТ "Об обращениях граждан в Республике Татарстан" (далее - Закон РТ N 16-ЗРТ);
Федеральным законом от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг";
Уставом Муниципального учреждения "Управляющая компания "Жилищный комплекс" Чистопольского муниципального района;
Жилищным кодексом Российской Федерации.
1.3.Исполнитель муниципальной услуги: Муниципальное Учреждение "Управляющая компания "Жилищный комплекс" Чистопольского муниципального района.
2.Стандарт муниципальной услуги
| Наименование требования стандарта | Содержание требования стандарта | Нормативный акт, устанавливающий услугу или требование |
| 2.1. Наименование муниципальной услуги | 1. Выдача справки о составе семьи. 2. Выдача выписки из домовой книги. 3. Выдача справки о подтверждении регистрации человека по данному адресу | Устав Управляющей компании |
| 2.2. Описание муниципальной услуги | Услуга заключается в выдаче справки. Справка нужна гражданину для предоставления ее в необходимые органы (например, пенсионный фонд, соц. защита, исполком и т.д.) | должностные инструкции |
| 2.3. Получатели муниципальной услуги | Все совершеннолетние, дееспособные физические лица | |
| 2.4. Входящие документы, представляемые получателем муниципальной услуги | 1. Паспорт. 2. Свидетельство о рождении несовершеннолетних детей (примечание: на жилые дома, находящиеся в частном секторе, - домовую книгу) | должностные инструкции |
| 2.5. Согласование муниципальной услуги | Согласования не требуется | |
| 2.6. Стоимость предоставления муниципальной услуги (подготовки и выдачи документа), если документ выдается на возмездной основе | На безвозмездной основе | |
| 2.7. Срок предоставления муниципальной услуги | Сразу, по мере обращения. При выдаче архивных справок, не более 10 дней | должностные инструкции |
| 2.8. Основания для отказа в предоставлении муниципальной услуги со ссылкой на действующее законодательство (исчерпывающий перечень) | 1. Выявление недостоверной информации, содержащейся в документах, представленных заявителем. 2. Отсутствие регистрации гражданина по данному адресу (по требуемому адресу) | должностные инструкции |
| 2.9. Место расположения органа, оказывающего муниципальную услугу | Место нахождения Управляющей компании, время работы и телефон: Российская Федерация, Республика Татарстан г. Чистополь - ул. Бутлерова, дом N 43а (тел. 5-14-61); - ул. 40 Лет Победы, дом N 35 (тел. 4-05-98); - ул. В.Ногина, дом 93А (тел. 9-47-91) | Правила внутреннего трудового распорядка |
| 2.10. Режим работы органа, оказывающего муниципальную услугу, порядок доступа и обращений в орган, оказывающий муниципальную услугу | Часы работы: Понедельник - пятница с 7.00 до 16.00 Обеденный перерыв с 11.00 до 12.00 Суббота, воскресенье - выходные дни | Правила внутреннего трудового распорядка |
| 2.11. Очередность предоставления муниципальной услуги в случае превышения спроса на муниципальную услугу над возможностью ее предоставления без ожидания | Очередность для отдельных категорий получателей услуги не установлена. Максимальный срок ожидания приема (обслуживания) получателя услуги (заявителя) не должен превышать 15 минут | должностные инструкции |
| 2.12. Информационное обеспечение получателей муниципальной услуги при обращении за ее получением и в ходе предоставления муниципальной услуги | Справочно-информационные правовые системы. Информационные материалы. Информационные стенды в помещении Управляющей компании. Сайт Управляющей компании - Ptgh@mail.ru | должностные инструкции |
| 2.13. Должностные лица, непосредственно обеспечивающие предоставление муниципальной услуги | Ответственным лицом за предоставление муниципальной услуги являются паспортисты Управляющей компании | должностные инструкции |
| 2.14. Порядок предоставления муниципальной услуги лицам, являющимся престарелыми и инвалидами | Особый порядок предоставления услуги для отдельных категорий получателей услуги не установлен | |
| 2.15. Порядок подачи, регистрации и рассмотрения жалоб на несоблюдение регламента предоставления муниципальной услуги | Несоблюдение настоящего Регламента предоставления муниципальной услуги обжалуется в соответствии с действующим порядком рассмотрения обращений граждан Российской Федерации и Административным регламентом предоставления муниципальной услуги по рассмотрению обращений граждан и юридических лиц исполнительными органами государственной власти Республики Татарстан | Федеральный закон N 59-ФЗ Закон РТ N 16-ЗРТ |
| 2.16. Порядок исправления возможных недостатков предоставленной муниципальной услуги | Порядок (включая сроки) исправления недостатков предоставленной муниципальной услуги не отличается от порядка первичного предоставления муниципальной услуги | |
| 2.17. Порядок контроля за предоставлением муниципальной услуги со стороны вышестоящих должностных лиц (органов власти) | Контроль за предоставлением муниципальной услуги осуществляется: 1. Руководителем Управляющей компании. 2. Руководителем исполнительного комитета Чистопольского муниципального района |
3.Административные процедуры
3.1.Консультирование заявителя:
3.1.1.Заявитель обращается лично, через доверенное лицо или по телефону в Управляющую компанию для получения консультаций о порядке получения муниципальной услуги.
Паспортистами Управляющей компании осуществляется консультирование заявителя, в том числе по составу, форме и содержанию документов, необходимых для получения муниципальной услуги.
Процедуры, устанавливаемые настоящим пунктом, осуществляются в день обращения заявителя, если заявитель обратился лично или по телефону, в течение 10 дней - если заявитель обратился письменно.
Результат процедур: консультации, замечания по составу, форме и содержанию документов.
3.2.Выдача справки о составе семьи, выписки из домовой книги; справки о подтверждении регистрации человека по данному адресу.
3.2.1.Заявитель лично или через доверенное лицо обращается в Управляющую компанию о выдаче справки о составе семьи, выписки из домовой книги; справки о подтверждении регистрации человека по данному адресу и представляет документы в соответствии с пунктом 2.4 настоящего Регламента.
3.2.2.Паспортистами Управляющей компании осуществляется:
изучение и проверка сведений о заявителе на предмет соответствия сведениям, указанным в документе, удостоверяющем его личность; прием документов, представленных для муниципальной услуги по выдаче справки о составе семьи, выписки из домовой книги; справки о подтверждении регистрации человека по данному адресу на предмет соответствия требованиям пункта 2.4 настоящего Регламента.
Процедуры, устанавливаемые настоящим пунктом, осуществляются в день обращения заявителя.
Результат процедур: принятые заявления и документы.
3.2.3.В случае, если обращение содержит нарушения, паспортист Управляющей компании уведомляет заявителя о наличии препятствий для предоставления муниципальной услуги по выдаче справки о составе семьи, выписки из домовой книги; справки о подтверждении регистрации человека по данному адресу и объясняет заявителю содержание выявленных недостатков в представленных документах и предлагает меры по их устранению. По просьбе заявителя специалист оформляет мотивированный отказ в оказании муниципальной услуги по выдаче справки о составе семьи, выписки из домовой книги; справки о подтверждении регистрации человека по данному адресу, который за подписью руководителя Управляющей компании передается заявителю.
Результат процедуры: выявление препятствий для предоставления муниципальной услуги по выдаче справки о составе семьи, выписки из домовой книги; справки о подтверждении регистрации человека по данному адресу и предложение мер по устранению недостатков, выявленных в представленных документах, подготовка отказа с уведомлением о необходимости устранения нарушений в оформлении представленных документов и (или) представлении отсутствующих документов.
Процедура осуществляется в момент подачи заявителем заявления и представления документов, служащих основанием для предоставления муниципальной услуги по выдаче справки о составе семьи.
3.2.4.Паспортистами Управляющей компании осуществляется поиск карточек регистрации в архиве Управляющей компании.
Процедура, устанавливаемая настоящим пунктом, осуществляется в день обращения заявителя в период времени - не более 15 минут.
Результат процедуры: запись о регистрации гражданина найдена или не найдена.
3.2.5.Паспортистом Управляющей компании осуществляется проверка сведений, содержащихся в карточках регистрации и заявлении о выдаче документа.
Процедура, устанавливаемая настоящим пунктом, осуществляется в день обращения заявителя в период времени - не более 2 минут.
Результат процедуры: выявление соответствия или несоответствия содержащихся сведений в карточках регистрации и заявлении о выдаче документа.
3.2.6.Паспортистом Управляющей компании оформляется справка о составе семьи, выписка из домовой книги; справка о подтверждении регистрации человека по данному адресу либо извещение об отказе.
Результат процедуры: справка о составе семьи, выписка из домовой книги; справка о подтверждении регистрации человека по данному адресу или извещение об отказе.
3.2.7.Руководителем Управляющей компании справка о составе семьи, выписка из домовой книги; справка о подтверждении регистрации человека по данному адресу подписывается и скрепляется печатью Управляющей компании.
Процедуры, устанавливаемые пунктами 3.2.6 - 3.2.7, осуществляются в день обращения заявителя, в период времени - не более 10 минут.
Результат процедур: подписанная справка о составе семьи, выписка из домовой книги; справка о подтверждении регистрации человека по данному адресу или извещение об отказе.
3.2.8.Паспортистом Управляющей компании выдается справка о составе семьи, выписка из домовой книги; справка о подтверждении регистрации человека по данному адресу.
Заявителем осуществляется проверка сведений, указанных в справке о составе семьи, выписка из домовой книги; справка о подтверждении регистрации человека по данному адресу.
Процедура, устанавливаемая настоящим пунктом, осуществляется в день обращения заявителя, в период времени - не более 5 минут.
Результат процедуры: выданная справка о составе семьи, выписка из домовой книги; справка о подтверждении регистрации человека по данному адресу.
4.Требования к местам предоставления муниципальной услуги.
Требования к местам для ожидания
4.1.Места ожидания в очереди для представления или получения документов должны быть оборудованы стульями, скамьями.
4.2.Места для заполнения документов должны быть оборудованы стульями, столами (стойками) и должны обеспечиваться образцами заполнения документов.
4.3.В местах ожидания размещается информационный стенд, содержащий следующую информацию:
- наименование, адрес, справочные телефоны, адрес электронной почты;
- график работы;
- перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги;
- образец справки.
- порядок обжалования действий (бездействия) и решений должностных лиц.
Требования к местам приема заявителей
4.4.Кабинеты приема заявителей должны быть оборудованы информационными табличками (вывесками) с указанием:
- номера кабинета;
- фамилии, имени, отчества и должности специалиста, предоставляющего муниципальную услугу;
- времени перерыва на обед, технического перерыва.
4.5.Каждое рабочее место специалистов должно быть оборудовано персональным компьютером с возможностью доступа к необходимым информационным базам данных, расходным материалом, канцелярскими товарами в количестве, достаточном для предоставления муниципальной услуги.
4.6.При организации рабочих мест должна быть предусмотрена и возможность свободного входа и выхода из помещения при необходимости.
5.Порядок и формы контроля за предоставлением муниципальной услуги
5.1.Контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги включает в себя выявление и устранение нарушений прав заявителей, проведение проверок соблюдения процедур предоставления муниципальной услуги, подготовку решений на действия (бездействие) должностных лиц органа местного самоуправления.
5.2.Формами контроля за соблюдением исполнения административных процедур являются:
- проведение правовой экспертизы проектов документов по предоставлению муниципальной услуги. Результатом экспертиз является визирование проектов;
- проводимые в установленном порядке проверки ведения делопроизводства;
- проведение в установленном порядке контрольных проверок соблюдения процедур предоставления муниципальной услуги.
5.3.Контрольные проверки могут быть плановыми (осуществляться на основании полугодовых или годовых планов работы Управляющей компании) и внеплановыми. При проведении проверок могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением муниципальной услуги (комплексные проверки), или по конкретному обращению заявителя.
5.4.Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению муниципальной услуги, осуществляется руководителем Управляющей компании.
5.5.Перечень должностных лиц, осуществляющих текущий контроль, устанавливается положениями о структурных подразделениях Управляющей компании и должностными регламентами.
5.6.По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушения прав заявителей виновные лица привлекаются к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.
5.7.Руководитель Управляющей компании несет ответственность за несвоевременное рассмотрение обращений заявителей.
5.8.Ответственный исполнитель несет персональную ответственность за несвоевременное рассмотрение обращений заявителя.
6.Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего услугу, а также должностных лиц, государственных или муниципальных служащих
6.1.Получатели услуги имеют право на обжалование действий или бездействия сотрудников Учреждения, участвующих в предоставлении услуги, в досудебном порядке в Управляющей компании.
6.2.Получатели услуги имеют право обратиться с жалобой лично или направить письменное обращение, жалобу (претензию).
6.3.При обращении получателей услуги в письменной форме в Управляющую компанию срок рассмотрения жалобы не должен превышать 30 дней с момента получения обращения.
6.4.В случае, если по обращению (жалобе) требуется провести экспертизу, проверку или обследование, срок рассмотрения жалобы может быть продлен, но не более чем на 30 дней по решению руководителя Управляющей компании. О продлении срока рассмотрения обращения (жалобы) получатель услуги уведомляется письменно с указанием причин продления.
6.5.Обращение (жалоба) получателей услуги в письменной форме либо в форме электронного документа должно содержать следующую информацию:
- фамилию гражданина, который подает жалобу, его место жительства или пребывания;
- наименование должности, фамилии, имени и отчества сотрудника, предоставлявшего муниципальную услугу (при наличии информации), решение, действие (бездействие) которого обжалуется;
- суть обжалуемого действия (бездействия) и причины несогласия с обжалуемым действием (бездействием);
- обстоятельства, на основании которых получатель услуги считает, что нарушены его права, свободы и законные интересы, созданы препятствия к их реализации либо незаконно возложена какая-то обязанность;
- требования о признании незаконными действия (бездействия);
- иные сведения, которые получатель услуги считает необходимым сообщить.
6.6.К обращению (жалобе) могут быть приложены копии документов, подтверждающие изложенные в обращении (жалобе) обстоятельства. В таком случае в обращении (жалобе) приводится перечень прилагаемых к ней документов.
6.7.Если документы, имеющие существенное значение для рассмотрения обращения (жалобы), отсутствуют или не приложены к обращению (жалобе), решение принимается без учета доводов, в подтверждение которых документы не представлены.
6.8.Обращение (жалоба) подписывается подавшим его (ее) получателем услуги.
По результатам рассмотрения обращения (жалобы) руководитель Управляющей компании принимает одно из следующих решений:
- признает действие (бездействие) должностного лица соответствующим законодательству и настоящему Регламенту и отказывает в удовлетворении обращения (жалобы);
- признает действие (бездействие) должностного лица не соответствующим законодательству и настоящему Регламенту полностью или частично и принимает решение об удовлетворении обращения (жалобы) полностью или частично.
6.9.Копия решения направляется заявителю в течение тех дней по почтовому адресу, а в случае, если жалоба представлена в виде электронного документа, - по адресу электронной почты заявителя либо по почтовому адресу, указанному в электронном документе.
В случае удовлетворения обращения (жалобы) полностью или частично руководитель Управляющей компании определяет меры, которые должны быть приняты в целях устранения нарушений.
Обращения получателя услуги не рассматриваются в следующих случаях:
- отсутствие сведений об обжалуемом действии, бездействии (в чем выразилось, кем принято), о лице, обратившемся с жалобой (фамилия физического лица);
- отсутствие подписи получателя услуги.