Приложение к Приказу от 07.11.2007 г №№ 01-01/55, 310 Административный регламент
Административный регламент предоставления информационно-консультационной услуги министерства юстиции республики татарстан (с изменениями от 7 ноября 2007 года) 1. общие положения
1.1.Настоящий Регламент устанавливает стандарт и порядок предоставления информационно-консультационной услуги Министерства юстиции Республики Татарстан (далее - государственная услуга), включая:
1.2.Предоставление государственной услуги осуществляется в соответствии с:
Конституцией Российской Федерации (далее - Конституция РФ);
Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" (далее - Федеральный закон N 59-ФЗ);
Конституцией Республики Татарстан (далее - Конституция РТ);
Законом Республики Татарстан от 12.05.2003 N 16-ЗРТ "О порядке рассмотрения обращений граждан в Республике Татарстан" (далее - Закон РТ N 16-ЗРТ);
Законом Республики Татарстан от 06.04.2005 N 64-ЗРТ "Об исполнительных органах государственной власти Республики Татарстан" (далее - Закон РТ N 64-ЗРТ);
Положением о Министерстве юстиции Республики Татарстан, утвержденным Постановлением Кабинета Министров Республики Татарстан от 22.02.2006 N 68 "Вопросы Министерства юстиции Республики Татарстан" (далее - Положение о Министерстве).
1.3.Исполнитель государственной услуги: Министерство юстиции Республики Татарстан (далее - Министерство), структурные подразделения.
1.4.В настоящем Регламенте используются следующие термины:
заявитель - гражданин либо юридическое лицо, обратившееся за информационно-консультационной помощью по вопросам, отнесенным к компетенции Министерства юстиции Республики Татарстан;
гражданин - гражданин Российской Федерации, иностранный гражданин, лицо без гражданства, который обратился в Министерство юстиции Республики Татарстан за помощью в разъяснении (консультировании) вопросов правового характера;
юридическое лицо - организация, имеющая в собственности, хозяйственном ведении или оперативном управлении обособленное имущество, которая отвечает по своим обязательствам этим имуществом, может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права, нести обязанности, быть истцом и ответчиком в суде;
информационно-консультационная услуга - действия по предоставлению заявителям необходимой информации по вопросам, отнесенным к компетенции Министерства юстиции Республики Татарстан.
2.Стандарт государственной услуги
┌────────────────────────┬───────────────────────────────────────────────────┬─────────────────────────┐ │ Наименование │ Содержание требования стандарта │ Нормативный акт, │ │ требования стандарта │ │ устанавливающий │ │ │ │ государственную услугу │ │ │ │ или требование │ ├────────────────────────┼───────────────────────────────────────────────────┼─────────────────────────┤ │2.1. Наименование │ Предоставление информационно-консультационной│---- Положения о │ │государственной услуги │услуги │Министерстве │ ├────────────────────────┼───────────────────────────────────────────────────┼─────────────────────────┤ │2.2. Описание результата│ 1. Письменный ответ по существу на обращение. │--------- о Министерстве │ │государственной услуги │ Предоставляется в простой, четкой и понятной│ │ │ │форме с указанием должности, фамилии, имени,│ │ │ │отчества, номера телефона исполнителя. │ │ │ │ 2. Устное информирование (консультирование)│ │ │ │осуществляется руководством и структурными│ │ │ │подразделениями Министерства при обращении│ │ │ │заинтересованных лиц: │ │ │ │ а) лично; │ │ │ │ б) по телефону │ │ ├────────────────────────┼───────────────────────────────────────────────────┼─────────────────────────┤ │2.3. Получатели │ Физические и юридические лица │---------- , -- │ │государственной услуги │ │Конституции РТ │ ├────────────────────────┼───────────────────────────────────────────────────┼─────────────────────────┤ │2.4. Входящие документы,│ 1. Письменный запрос. │ │ │представляемые │ 2. Устный запрос информации по телефону или на│ │ │получателем │приеме. │ │ │государственной услуги, │ 3. Запрос через электронную почту, Интернет-сайт │ │ │с указанием количества │ │ │ │экземпляров каждого │ │ │ │входящего документа │ │ │ ├────────────────────────┼───────────────────────────────────────────────────┼─────────────────────────┤ │2.5. Согласование │ Согласование не требуется │ │ │государственной услуги │ │ │ ├────────────────────────┼───────────────────────────────────────────────────┼─────────────────────────┤ │2.6. Стоимость │ Государственная услуга предоставляется на│ │ │предоставления │безвозмездной основе │ │ │государственной услуги │ │ │ │(подготовки и выдачи │ │ │ │документа), если │ │ │ │документ выдается на │ │ │ │возмездной основе │ │ │ ├────────────────────────┼───────────────────────────────────────────────────┼─────────────────────────┤ │2.7. Срок предоставления│ Не более пяти рабочих дней, включая день подачи│----- РТ N 16-ЗРТ │ │государственной услуги │заявления. │ │ │ │ При устном запросе - в день обращения заявителя│ │ │ │--- │ │ │ │ В случаях: │ │ │ │ необходимости направления запроса в другие│ │ │ │государственные органы, органы местного│ │ │ │самоуправления или должностным лицам в целях│ │ │ │получения необходимых для предоставления информации│ │ │ │(консультирования) документов и иных материалов; │ │ │ │ проведения специальных исследований, комплексной│ │ │ │проверки, в том числе с выездом на место, а также│ │ │ │если решение поставленных в письменном обращении│ │ │ │вопросов относится к компетенции нескольких│ │ │ │государственных органов или должностных лиц, │ │ │ │ министр либо заместитель министра,│ │ │ │непосредственно отвечающий за предоставление│ │ │ │информационной (консультационной) услуги, вправе│ │ │ │продлить срок рассмотрения запроса не более чем на│ │ │ │30 календарных дней (срок исчисляется с момента│ │ │ │регистрации заявления), уведомив заявителя в│ │ │ │пятидневный срок о продлении срока рассмотрения его│ │ │ │запроса с указанием причины продления срока │ │ ├────────────────────────┼───────────────────────────────────────────────────┼─────────────────────────┤ │2.8. Основания для │ В запросе содержатся вопросы, решение которых не│----- Закона РТ N 16-ЗРТ │ │отказа в предоставлении │входит в компетенцию государственного органа или│ │ │государственной услуги │должностного лица │ │ │со ссылкой на │ │ │ │действующее │ │ │ │законодательство │ │ │ │(исчерпывающий перечень)│ │ │ ├────────────────────────┼───────────────────────────────────────────────────┼─────────────────────────┤ │2.9. Место расположения │ 420503, г. Казань, ул. Кремлевская, д. 16,│--------- о Министерстве │ │органа, предоставляющего│Министерство юстиции Республики Татарстан --- │ │ │государственную услугу │ │ │ ├────────────────────────┼───────────────────────────────────────────────────┼─────────────────────────┤ │2.10. Режим работы │ Ежедневно, кроме субботы и воскресенья, с 9.00 до│п. 6.2 Правил внутреннего│ │органа, оказывающего │18.00, в пятницу с 9.00 до 16.45, обед с 13.00 до│трудового распорядка │ │государственную услугу, │13.45. │Министерства │ │порядок доступа и │ Проход по пропуску и (или) документу,│ │ │обращений в орган, │удостоверяющему личность │ │ │оказывающий │ │ │ │государственную услугу │ │ │ ├────────────────────────┼───────────────────────────────────────────────────┼─────────────────────────┤ │2.11. Очередность │ Срок ожидания приема (обслуживания) получателя│ │ │предоставления │государственной услуги (заявителя) не должен│ │ │государственной услуги в│превышать 15 минут. │ │ │случае превышения спроса│ Если услуга предоставляется социально│ │ │на государственную │незащищенным категориям граждан: пенсионерам,│ │ │услугу над возможностью │инвалидам, несовершеннолетним, то срок ожидания│ │ │ее предоставления без │(обслуживания) следующего заявителя может быть│ │ │ожидания │продлен до 30 минут. │ │ │ │ Очередность для отдельных категорий получателей│ │ │ │государственной услуги не установлена │ │ ├────────────────────────┼───────────────────────────────────────────────────┼─────────────────────────┤ │2.12. Информационное │ Справочно-информационные правовые системы. │ │ │обеспечение получателей │ Сайт Министерства, адрес в Интернете│ │ │государственной услуги │http://minjust.tatar.ru (информационные материалы│ │ │при обращении за ее │для заявителя, формы для заполнения, информация о│ │ │получением и в ходе │ходе (этапе) предоставления государственной услуги│ │ │предоставления │по запросу заявителя). │ │ │государственной услуги │ Информационные стенды, размещенные в фойе│ │ │ │Министерства │ │ ├────────────────────────┼───────────────────────────────────────────────────┼─────────────────────────┤ │2.13. Должностные лица, │ Министр юстиции Республики Татарстан. │должностные регламенты │ │непосредственно │ Первый заместитель министра юстиции Республики│ │ │обеспечивающие │Татарстан. │ │ │предоставление │ Заместители министра юстиции Республики│ │ │государственной услуги │Татарстан. │ │ │ │ Заместитель министра - начальник Департамента по│ │ │ │организации взаимодействия с органами местного│ │ │ │самоуправления по правовым вопросам. │ │ │ │ Руководители структурных подразделений. │ │ │ │ Специалисты структурных подразделений. │ │ │ │ Специалист приемной │ │ ├────────────────────────┼───────────────────────────────────────────────────┼─────────────────────────┤ │2.14. Порядок │ Особенности по предоставлению государственной│ │ │предоставления │услуги престарелым и инвалидам установлены устным│ │ │государственной услуги │распоряжением министра о наиболее полном│ │ │лицам, являющимся │удовлетворении запросов лиц, нуждающихся в│ │ │престарелыми и │социальной помощи (пенсионеров, инвалидов,│ │ │инвалидами │несовершеннолетних) │ │ ├────────────────────────┼───────────────────────────────────────────────────┼─────────────────────────┤ │2.15. Порядок подачи, │ Несоблюдение настоящего Регламента предоставления│Федеральный ----- │ │регистрации и │государственной услуги обжалуется в соответствии с│N 59-ФЗ; │ │рассмотрения жалоб на │действующим порядком рассмотрения обращений│----- РТ N 16-ЗРТ; │ │несоблюдение Регламента │граждан Российской Федерации и Административным│------ Гражданского │ │предоставления │регламентом предоставления государственной услуги│процессуального кодекса │ │государственной услуги │по рассмотрению обращений граждан и юридических лиц│Российской Федерации │ │ │исполнительными органами государственной власти│ │ │ │Республики Татарстан. │ │ │ │ Процедуры (этапы) предоставления государственной│ │ │ │услуги регистрируются в журнале исполнения│ │ │ │государственной услуги, размещенном на сайте│ │ │ │Министерства. В любое время с момента приема│ │ │ │документов заявителю предоставляются сведения о│ │ │ │том, на каком этапе (в процессе выполнения какой│ │ │ │административной процедуры) находится│ │ │ │представленный им пакет документов. Контроль│ │ │ │исполнения процедур предоставления услуги│ │ │ │осуществляется заявителем по входящему номеру,│ │ │ │присвоенному его заявлению │ │ ├────────────────────────┼───────────────────────────────────────────────────┼─────────────────────────┤ │2.16. Порядок │ Порядок (включая сроки) исправления недостатков│ │ │исправления возможных │предоставленной государственной услуги не│ │ │недостатков │отличается от порядка первичного предоставления│ │ │предоставленной │государственной услуги │ │ │государственной услуги │ │ │ ├────────────────────────┼───────────────────────────────────────────────────┼─────────────────────────┤ │2.17. Порядок контроля │ Контроль за полнотой и качеством предоставления│---- Постановления │ │за предоставлением │государственной услуги осуществляется в│Кабинета Министров │ │государственной услуги │соответствии с Регламентом Кабинета Министров│Республики Татарстан от │ │со стороны вышестоящих │Республики Татарстан (отдел по работе с обращениями│05.12.2005 N 563 "Об │ │должностных лиц (органов│граждан Аппарата Кабинета Министров Республики│утверждении Регламента │ │государственной власти) │Татарстан) │Кабинета Министров │ │ │ │Республики Татарстан - │ │ │ │Правительства Республики │ │ │ │Татарстан и Положения об │ │ │ │Аппарате Кабинета │ │ │ │Министров Республики │ │ │ │Татарстан - Правительства│ │ │ │Республики Татарстан" │ │ │ │---------- , -- Закона РТ │ │ │ │N 64-ЗРТ │ └────────────────────────┴───────────────────────────────────────────────────┴─────────────────────────┘
--------------------------------
<1> Длительность процедур исчисляется в рабочих днях.
<2> Здесь и далее телефоны органов и должностных лиц, телефоны подведомственных учреждений, а также информация об установленных для приема днях и часах доводится до сведения получателей государственной услуги через Единый реестр государственных услуг, предоставляемых исполнительными органами государственной власти Республики Татарстан, Интернет-сайт органа, предоставляющего государственную услугу, и в справочном приложении к настоящему Регламенту.
3.Административные процедуры
3.1.Заявитель, нуждающийся в информационной или консультационной услуге, обращается в приемную Министерства. Заявитель может направить заявление (запрос) о предоставлении государственной услуги в письменной форме или в форме электронных сообщений по адресу mjrt@kabmin.tatarstan.ru или на сайт Министерства http://minjust.tatar.ru.
3.2.Специалистом приемной (специалистом сектора делопроизводства и документооборота) осуществляется:
регистрация обращения заявителя в журнале регистрации обращений граждан и юридических лиц за информацией (консультацией) (приложении 1) ;
фиксация факта приема заявителя руководством Министерства либо направления его на прием в структурное подразделение (специалисту) Министерства для дачи консультации;
направление заявителя к министру, заместителю министра;
учет результатов приема и оказания государственной услуги в структурном подразделении (специалистом) Министерства;
направление в структурное подразделение (специалисту) заявления, полученного на сайт Министерства (регистрация производится автоматически средствами управления сайтом).
Результат процедуры: регистрационная запись в журнале регистрации обращений граждан и юридических лиц за информацией и консультацией, направление к министру, заместителю министра.
3.3.Министр или заместитель министра, курирующий направление деятельности по вопросу, интересующему заявителя, предоставляет государственную услугу лично либо направляет заявителя к руководителю структурного подразделения, в компетенцию которого входит разрешение поставленного вопроса, для организации работы по предоставлению услуги.
Результат процедуры: консультирование заявителя либо направление к руководителю структурного подразделения
3.4.Руководитель структурного подразделения предоставляет услугу заявителю лично либо направляет заявителя к специалисту для предоставления государственной услуги.
Результат процедуры: консультирование заявителя либо направление к специалисту.
3.5.Специалист структурного подразделения Министерства:
уточняет существо вопроса, по которому предоставляется государственная услуга;
осуществляет устное консультирование заявителя, а в исключительных случаях - предоставляет письменные документы, в которых заявитель нуждается;
если на изучение проблемы, обозначенной заявителем, требуется время, то определяет дату предоставления государственной услуги.
Результат процедуры: консультирование заявителя.
3.6.Специалист структурного подразделения информирует о результатах предоставления государственной услуги руководителя структурного подразделения, который, в свою очередь, докладывает курирующему заместителю министра.
Результат процедуры: информация о предоставлении государственной услуги.
3.7.Специалист приемной Министерства вносит соответствующую информацию в журнал регистрации обращений граждан и юридических лиц за информацией (консультацией).
Результат процедуры: запись в журнале регистрации обращений граждан и юридических лиц за информацией (консультацией) о предоставлении государственной услуги.
Процедуры, устанавливаемые пунктами 3.2 - 3.7 , осуществляются в сроки, предусмотренные пунктом 2.7 настоящего Регламента.
3.8.Исполнителем регистрируется завершение каждой процедуры на Интернет-сайте Министерства.