Приказ от 15.08.2008 г №№ 142-ОСН, 394
Об утверждении Административного регламента предоставления информационно-консультационной услуги
1.Утвердить прилагаемый Административный регламент предоставления информационно-консультационной услуги Министерством лесного хозяйства Республики Татарстан (далее - Административный регламент).
2.Заместителям министра, руководителям структурных подразделений Министерства лесного хозяйства Республики Татарстан (далее - Министерство) обеспечить исполнение настоящего Административного регламента.
3.Контроль за исполнением настоящего Приказа оставляю за собой.
Министр
З.Н.АБДУЛЛИН
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ИНФОРМАЦИОННО-КОНСУЛЬТАЦИОННОЙ УСЛУГИ
МИНИСТЕРСТВОМ ЛЕСНОГО ХОЗЯЙСТВА РЕСПУБЛИКИ ТАТАРСТАН
1.Общие положения
1.1.Настоящий Регламент устанавливает стандарт и порядок предоставления информационно-консультационной услуги Министерством лесного хозяйства Республики Татарстан (далее - государственная услуга).
1.2.Предоставление государственной услуги осуществляется в соответствии с:
Конституцией Российской Федерации (далее - Конституция РФ);
Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" (далее - Федеральный закон N 59-ФЗ);
Конституцией Республики Татарстан (далее - Конституция РТ);
Законом Республики Татарстан от 12.05.2003 N 16-ЗРТ "О порядке рассмотрения обращений граждан в Республике Татарстан" (далее - Закон РТ N 16-ЗРТ);
Законом Республики Татарстан от 06.04.2005 N 64-ЗРТ "Об исполнительных органах государственной власти Республики Татарстан" (далее - Закон РТ N 64-ЗРТ);
Положением о Министерстве лесного хозяйства Республики Татарстан, утвержденным Постановлением Кабинета Министров Республики Татарстан от 12.02.2007 N 38 "Вопросы Министерства лесного хозяйства Республики Татарстан" (далее - Положение о Министерстве) в ред. от 11.07.2008 N 494.
1.3.Исполнитель государственной услуги: Министерство лесного хозяйства Республики Татарстан (далее - Министерство), структурные подразделения, специалисты.
1.4.В настоящем Регламенте используются следующие термины:
заявитель - гражданин либо юридическое лицо, обратившееся за информационно-консультационной помощью по вопросам, отнесенным к компетенции Министерства лесного хозяйства Республики Татарстан;
информационно-консультационная услуга - действия по предоставлению заявителям необходимой информации по вопросам, отнесенным к компетенции Министерства лесного хозяйства Республики Татарстан.
2.Стандарт государственной услуги
| Наименование требования стандарта | Содержание требования стандарта | Нормативный акт, устанавливающий государственную услугу или требование |
| 2.1. Наименование государственной услуги | Предоставление информационноконсультационной услуги | ст. 33 Конституции РФ; Федеральный закон N 59-ФЗ; Закон РТ N 16-ЗРТ; раздел 3 Положения о Министерстве |
| 2.2. Описание результата государственной услуги | 1. Письменный ответ по существу на обращение. Ответ предоставляется в простой, четкой и понятной форме с указанием должности, фамилии, имени, отчества, номера телефона исполнителя. 2. Устное информирование (консультирование) осуществляется руководством и специалистами структурных подразделений Министерства при обращении заинтересованных лиц: а) лично; б) по телефону. | ст. ст. 5, 10 Федерального закона N 59-ФЗ; ст. ст. 1, 8 Закона РТ N 16-ЗРТ; раздел 3 Положения о Министерстве |
| 2.3. Получатели государственной услуги | Физические и юридические лица | ст. 33 Конституции РФ; ст. ст. 46, 48 Конституции РТ; ст. 1 Закона РТ N 16-ЗРТ |
| 2.4. Входящие документы, представляемые получателем государственной услуги, с указанием количества экземпляров каждого входящего документа | 1. Письменный запрос. 2. Устный запрос информации по телефону или на приеме. 3. Запрос через электронную почту, Интернет-сайт | ст. ст. 4, 7 Федерального закона N 59-ФЗ |
| 2.5. Согласование государственной услуги | Согласование не требуется. | |
| 2.6. Стоимость предоставления государственной услуги (подготовки и выдачи документа), если документ выдается на возмездной основе | Государственная услуга предоставляется на безвозмездной основе. | п. 3 ст. 2 Федерального закона N 59-ФЗ |
| 2.7. Срок предоставления государственной услуги | Не более пятнадцати рабочих дней, включая день подачи заявления. При устном запросе - в день обращения заявителя . В случаях: необходимости направления запроса в другие государственные органы, органы местного самоуправления или должностным лицам в целях получения необходимых для предоставления информации (консультирования) документов и иных материалов; проведения специальных исследований, комплексной проверки, в том числе с выездом на место, а также если решение поставленных в письменном обращении вопросов относится к компетенции нескольких государственных органов или должностных лиц; министр вправе продлить срок рассмотрения запроса не более чем на 30 календарных дней (срок исчисляется с момента регистрации заявления), уведомив заявителя в пятидневный срок о продлении срока рассмотрения его запроса с указанием причины продления срока | Федеральный закон N 59-ФЗ |
| 2.8. Основания для отказа в предоставлении государственной услуги со ссылкой на действующее законодательством (исчерпывающий перечень) | 1. В обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию данного государственного органа или должностного лица. 2. Обращение гражданина не содержит его фамилию, отчество, данные о месте жительства или работы (учебы), личную подпись и признается анонимным. 3. Текст письменного обращения не поддается прочтению. 4. В обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи. 5. Заявителю ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов. | ст. 11 Федерального закона РФ N 59-ФЗ; ст. 5 Закона РТ N 16-ЗРТ |
| 2.9. Место расположения органа, предоставляющего государственную услугу | 420061, г. Казань, ул. Космонавтов, д. 59А, Министерство лесного хозяйства Республики Татарстан | Положение о Министерстве |
| 2.10. Режим работы органа, оказывающего государственную услугу, порядок доступа и обращений в орган, оказывающий государственную услугу | Ежедневно, кроме субботы и воскресенья, с 9.00 до 18.00, обед с 13.00 до 14.00. Проход по документу, удостоверяющему личность. | п. 6 Правил внутреннего трудового распорядка Министерства, утвержденных Приказом от 07.02.2007 N 11 |
| 2.11. Очередность предоставления государственной услуги в случае превышения спроса на государственную услугу над возможностью ее предоставления без ожидания | Очередность для отдельных категорий получателей государственной услуги не установлена. | |
| 2.12. Информационное обеспечение получателей государственной услуги при обращении за ее получением и в ходе предоставления государственной услуги | Справочно-информационные правовые системы. Сайт Министерства, адрес в Интернете http://www.minleshoz.tatar. ru (информационные материалы для заявителя, формы для заполнения, информация о ходе (этапе) предоставления государственной услуги по запросу заявителя). Информационные стенды, размещенные в фойе Министерства | |
| 2.13. Должностные лица, непосредственно обеспечивающие предоставление государственной услуги | Министр лесного хозяйства Республики Татарстан. Первый заместитель министра лесного хозяйства Республики Татарстан. Заместители министра лесного хозяйства Республики Татарстан. Руководители структурных подразделений. Специалисты структурных подразделений. Специалисты | Положение о Министерстве, должностные регламенты |
| 2.14. Порядок предоставления государственной услуги лицам, являющимся престарелыми и инвалидами | Особый порядок предоставления государственной услуги престарелым и инвалидам установлен устным распоряжением министра о наиболее полном удовлетворении запросов лиц, нуждающихся в социальной помощи (пенсионеров, инвалидов, несовершеннолетних) | |
| 2.15. Порядок подачи, регистрации и рассмотрения жалоб на несоблюдение Регламента предоставления государственной услуги | В соответствии с порядком, установленным действующим законодательством | Федеральный закон N 59-ФЗ; Закон РТ N 16-ЗРТ; гл. 25 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации |
| 2.16. Порядок исправления возможных недостатков предоставленной государственной услуги | Порядок (включая сроки) исправления недостатков предоставленной государственной услуги не отличается от порядка первичного предоставления государственной услуги. | |
| 2.17. Порядок контроля за предоставлением государственной услуги со стороны вышестоящих должностных лиц (органов государственной власти) | Контроль за полнотой и качеством предоставления государственной услуги осуществляется в соответствии с Регламентом Кабинета Министров Республики Татарстан (отдел по работе с обращениями граждан Аппарата Кабинета Министров Республики Татарстан). | Постановление Кабинета Министров Республики Татарстан от 05.12.2005 N 563 "Об утверждении Регламента Кабинета Министров Республики Татарстан Правительства Республики Татарстан и Положения об Аппарате Кабинета Министров Республики Татарстан Правительства Республики Татарстан"; ст. 14 Федерального закона N 59-ФЗ; ст. 11 Закона РТ N 64-ЗРТ |
--------------------------------
<1> Длительность процедур исчисляется в рабочих днях.
<2> Здесь и далее телефоны органов и должных лиц, телефоны подведомственных учреждений, а также информация об установленных для приема днях и часах доводится до сведения получателей государственной услуги через Единый реестр государственных услуг, предоставляемых исполнительными органами государственной власти Республики Татарстан, Интернет-сайт органа, предоставляющего государственную услуги, и в справочном приложении к настоящему Регламенту.
3.Административные процедуры
3.1.Заявитель, нуждающийся в информационной или консультационный услуге, обращается в Министерство лесного хозяйства РТ в письменной форме или в форме электронных сообщений по адресу minleshoz@tatar.ru или на сайт Министерства http://minleshoz@tatar.ru, а также в форме устного обращения к должностному лицу во время личного приема.
3.2.Заявителем лично либо через доверенное лицо или по почте в Министерство лесного хозяйства Республики Татарстан подается заявление о предоставлении государственной услуги.
Специалистами административно-хозяйственного отдела осуществляется:
прием, регистрация заявления;
вручение заявителю или направление по почте (по его желанию) копии заявления с отметкой о дате приема, присвоенном входящем номере, дате и времени исполнения государственной услуги;
направление заявления руководству Министерства.
Процедуры, устанавливаемые настоящим пунктом, осуществляются в день предоставления документов заявителем.
Результат процедуры: принятое, зарегистрированное и направленное руководству Министерства заявление.
3.3.Поручение руководства Министерства лесного хозяйства Республики Татарстан, утвержденное в автоматизированной системе "Электронный документооборот" в рамках "Электронного Правительства Республики Татарстан", направляется в электронном виде исполнителю.
Исполнителем составляется проект письма заявителю, подготовленный проект письма вносится на рассмотрение и подписание министру.
Результат процедуры: проект письма заявителю о предоставлении информационной или консультационный услуги.
3.4.Министр лесного хозяйства Республики Татарстан рассматривает и подписывает внесенное письмо-ответ заявителю.
Специалист административно-хозяйственного отдела вносит подписанный ответ в автоматизированную систему "Электронный документооборот" в рамках "Электронного Правительства Республики Татарстан" и отправляет почтой.
Результат процедуры: письмо-ответ о предоставлении информационно-консультационной услуги.
3.5.При устном обращении специалистом приемной (специалистом административно-хозяйственного отдела) осуществляется:
регистрация устного обращения заявителя в журнале регистрации обращений граждан и юридических лиц за информацией (консультацией) (приложение 1);
направление заявителя к министру, заместителю министра.
Результат процедуры: регистрационная запись в журнале регистрации обращений граждан и юридических лиц за информацией и консультацией.
3.6.Министр или заместитель министра, курирующий направление деятельности по вопросу, интересующему заявителя, предоставляет государственную услугу лично либо направляет заявителя к руководителю структурного подразделения, специалисту, в компетенцию которого входит разрешение поставленного вопроса, для организации работы по предоставлению услуги.
Результат процедуры: консультирование заявителя либо направление к руководителю структурного подразделения, структурного подразделения, специалисту.
Результат процедуры: консультации, замечания по содержанию обращения.
3.7.Специалист приемной Министерства вносит соответствующую информацию в журнал регистрации обращений граждан и юридических лиц за информацией (консультацией).
Результат процедуры: запись в журнале регистрации обращения граждан и юридических лиц за информацией (консультацией) о предоставлении государственной услуги.
Процедуры, устанавливаемые пунктами 3.2 - 3.7, осуществляются в сроки, предусмотренные пунктом 2.7 настоящего Регламента.
3.8.Для обращений, поступивших через Интернет-приемную, ответственным (оператором) по работе с обращениями граждан, приему и обработке документов, регистрируется ее завершение на Интернет-сайте Министерства.
Приложения
2008-08-15 Приложение к Приказу от 15 августа 2008 года №№ 142-ОСН, 394 Журнал