Приложение к Постановлению от 04.09.2010 г № 98 Порядок
Порядок проведения оценки соответствия качества фактически предоставляемых муниципальных услуг установленным стандартам качества муниципальных услуг
1.Общие положения
1.1.Настоящий Порядок проведения оценки соответствия качества фактически предоставляемых муниципальных услуг установленным стандартам качества муниципальных услуг разработан в целях совершенствования контроля за качеством фактически предоставляемых муниципальных услуг (далее - муниципальные услуги) и выявления степени удовлетворенности потребителей качеством предоставляемых муниципальных услуг.
1.2.Основными задачами оценки соответствия качества фактически предоставляемых муниципальных услуг стандартам качества муниципальных услуг (далее - оценка качества муниципальных услуг) являются:
подтверждение соответствия или выявление несоответствия качества фактически предоставляемых муниципальных услуг установленным стандартам качества муниципальных услуг;
совершенствование системы предоставления муниципальных услуг и стандартов качества муниципальных услуг;
создание системы мониторинга за деятельностью муниципальных учреждений, юридических лиц, предоставляющих муниципальные услуги (далее - организации);
формирование информационной базы о качестве фактически предоставляемых муниципальных услуг.
1.3.Субъектами оценки качества муниципальных услуг являются:
исполнительные органы;
органы местного самоуправления в части исполнения переданных муниципальных полномочий;
организации, уполномоченные осуществлять контроль и надзор в соответствующей сфере;
юридические и физические лица, являющиеся потребителями муниципальных услуг.
1.4.Объектами оценки качества муниципальных услуг являются муниципальные услуги, предоставляемые организациями в соответствии с муниципальным заданием на оказание муниципальных услуг за счет средств бюджета Апастовского муниципального района Республики Татарстан, а также муниципальные услуги, предоставляемые организациями в соответствии с муниципальным заданием в рамках реализации переданных муниципальных полномочий органам местного самоуправления.
1.5.Оценка качества муниципальных услуг, по которым установление порядка контроля качества относится к полномочиям Российской Федерации, проводится в порядке, установленном нормативными правовыми актами Российской Федерации.
1.6.Оценка качества муниципальных услуг, предоставляемых организациями в соответствии с муниципальным заданием в рамках реализации переданных муниципальных полномочий органам местного самоуправления, производится в соответствии с порядком осуществления государственного контроля за исполнением органами местного самоуправления переданных муниципальных полномочий, утверждаемым Исполнительным комитетом.
1.7.Оценка качества муниципальных услуг, предоставляемых исполнительными органами в соответствии с административными регламентами предоставления муниципальных услуг, производится в соответствии с методикой мониторинга предоставления муниципальных услуг исполнительными органами, утверждаемой Исполнительным комитетом.
1.8.Правовыми основаниями для проведения мероприятий по оценке качества муниципальных услуг в отношении юридических лиц, не связанных с исполнительными органами, являются нормы законодательства Российской Федерации и Республики Татарстан, а также положения муниципальных контрактов (соглашений, договоров) на оказание соответствующих муниципальных услуг, муниципальный контракт (соглашение, договор) на оказание муниципальных услуг в обязательном порядке должен содержать пункт о проведении исполнительными органами мероприятий по оценке качества муниципальных услуг.
1.9.Исполнительные органы, в компетенцию которых входит организация предоставления муниципальных услуг, обязаны доводить стандарты качества муниципальных услуг и изменения к ним до каждой организации, предоставляющей соответствующие муниципальные услуги.
1.10.Информация о результатах оценки качества муниципальных услуг должна быть размещена на официальных сайтах Апастовского муниципального района Республики Татарстан, и (или) опубликована в средствах массовой информации.
2.Методы оценки качества муниципальных услуг
Оценка качества муниципальных услуг проводится с использованием следующих методов:
мониторинг соответствия качества фактически предоставляемых муниципальных услуг стандартам качества муниципальных услуг;
социологические опросы потребителей о качестве предоставляемых муниципальных услуг;
контрольные мероприятия по проверке соответствия качества фактически предоставляемых муниципальных услуг стандартам качества муниципальных услуг.
2.1.Мониторинг соответствия качества фактически предоставляемых муниципальных услуг стандартам качества муниципальных услуг.
2.1.1.Мониторинг соответствия качества фактически предоставляемых муниципальных услуг стандартам качества муниципальных услуг осуществляется исполнительным органом, в компетенцию которого входит организация предоставления соответствующих муниципальных услуг.
2.1.2.Мониторинг соответствия качества фактически предоставляемых муниципальных услуг стандартам качества муниципальных услуг проводится по итогам шести месяцев отчетного года и за отчетный год в отношении всех организаций, предоставляющих муниципальные услуги, по критериям, определяющим качество муниципальной услуги, которые являются составляющими стандарта качества муниципальной услуги.
2.1.3.Формы и способы сбора и представления информации организациями, предоставляющими муниципальные услуги, определяются исполнительным органом, в компетенцию которого входит организация предоставления соответствующих муниципальных услуг, по согласованию с Исполнительным комитетом.
2.2.Социологические опросы потребителей о качестве предоставляемых муниципальных услуг.
2.2.1.В целях проведения социологических опросов потребителей о качестве предоставляемых муниципальных услуг Исполнительный комитет совместно с исполнительными органами, в компетенцию которых входит организация предоставления муниципальных услуг, ежегодно:
формирует проект плана проведения социологических опросов потребителей о качестве предоставляемых муниципальных услуг;
обобщает итоги проведенного социологического опроса с интерпретацией оценки соответствия фактически предоставляемых муниципальных услуг стандартам качества муниципальных услуг и разработкой предложений по устранению выявленных отклонений.
2.2.2.План проведения социологических опросов потребителей о качестве предоставляемых муниципальных услуг, объем финансовых ресурсов на их проведение, муниципальные заказчики работ утверждаются решением Совета.
2.3.Контрольные мероприятия по проверке соответствия качества фактически предоставляемых муниципальных услуг стандартам качества муниципальных услуг.
2.3.1.Контрольные мероприятия по проверке соответствия качества фактически предоставляемых муниципальных услуг стандартам качества муниципальных услуг (далее - контрольные мероприятия) проводятся исполнительными органами на основе ежегодно составляемых ими планов, а также на основе поступивших жалоб на качество предоставления муниципальных услуг.
2.3.2.Контрольными мероприятиями должны быть охвачены не менее 10 процентов организаций, предоставляющих муниципальную услугу.
2.3.3.Контрольные мероприятия проводятся в соответствии с законодательством, регулирующим порядок осуществления муниципального контроля.
2.3.4.Результаты проведения контрольных мероприятий с приложением копий актов проведении контрольных мероприятий направляются в Исполнительный комитет по итогам отчетного года не позднее 1 февраля года, следующего за отчетным, для их обобщения и последующего направления в Исполнительный комитет.