Приложение к Приказу от 23.11.2010 г №№ 268-ОД, 1068 Административный регламент

Административный регламент предоставления государственной услуги по рассмотрению обращений граждан управлением по охране и использованию объектов животного мира республики татарстан 1. общие положения

1.1.Настоящий Регламент устанавливает стандарт и порядок предоставления государственной услуги по рассмотрению обращений граждан (далее - государственная услуга).
1.2.Предоставление государственной услуги осуществляется в соответствии с:
Конституцией Российской Федерации от 12.12.1993 (далее - Конституция РФ);
Конституцией Республики Татарстан от 06.11.1992 (далее - Конституция РТ);
Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" (далее - Федеральный закон N 59-ФЗ);
Федеральным законом от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" (далее - Федеральный закон N 210-ФЗ);
Законом Республики Татарстан от 12.05.2003 N 16-ЗРТ "Об обращениях граждан в Республике Татарстан" (далее - Закон РТ N 16-ЗРТ);
Регламентом Кабинета Министров Республики Татарстан - Правительства Республики Татарстан, утвержденным Постановлением Кабинета Министров Республики Татарстан от 05.12.2005 N 563 (далее - Регламент КМ РТ);
Постановлением Кабинета Министров Республики Татарстан от 18.04.2008 N 246 "Об утверждении Положения об Управлении по охране и использованию объектов животного мира Республики Татарстан" (далее - Постановление N 246).
1.3.Получатели государственной услуги: физические лица.
1.4.В настоящем Регламенте используются следующие термины и определения:
обращение гражданина - направленное в государственный орган или должностному лицу письменное предложение, заявление или жалоба, а также устное обращение гражданина в государственный орган;
предложение - рекомендация гражданина по совершенствованию законов и иных нормативных правовых актов, деятельности государственных органов, развитию общественных отношений, улучшению социально-экономической и иных сфер деятельности государства и общества;
заявление - просьба гражданина о содействии в реализации его конституционных прав и свобод или конституционных прав и свобод других лиц, либо сообщение о нарушении законов и иных нормативных правовых актов, недостатках в работе государственных органов и должностных лиц, либо критика деятельности указанных органов и должностных лиц;
жалоба - просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц;
заявитель (получатель государственной услуги) - гражданин, обратившийся в Управление с предложением, заявлением или жалобой по вопросам, отнесенным к компетенции Управления.
2.Стандарт государственной услуги

Наименование требования стандарта	Содержание требования стандарта	Нормативный акт, устанавливающий требование
2.1. Наименование государственной услуги	Рассмотрение обращений граждан	ст. 33 Конституции РФ; ст. 2 Федерального закона N 59-ФЗ; ст. 46 Конституции РТ; ст. 1 Закона РТ N 16ЗРТ
2.2. Описание результата государственной услуги	Письменный ответ по существу на обращение. Предоставляется в простой, четкой и понятной форме с указанием должности, фамилии, имени, отчества, номера телефона исполнителя	ст. 5 , 10 , 11 , 13 Федерального закона N 59-ФЗ; ст. 12 , 17 , 18 Закона РТ N 16-ЗРТ
2.3. Получатели государственной услуги	Граждане	ст. 33 Конституции РФ; ст. 2 Федерального закона N 59-ФЗ; ст. 46 Конституции РТ; ст. 1 Закона РТ N 16ЗРТ
2.4. Наименование органа, предоставляющего государственную услугу	Управление по охране и использованию объектов животного мира Республики Татарстан
2.5. Срок предоставления государственной услуги	Обращения граждан рассматриваются: не требующие дополнительного изучения и проверки не более 10 дней с момента поступления обращения; требующие проведения специальной проверки, истребования дополнительных материалов либо принятия других мер не более 20 дней с момента поступления заявления. Начальник Управления либо иное уполномоченное лицо вправе продлить срок рассмотрения обращения с уведомлением об этом заявителя, но не более чем на 20 дней. Устные обращения рассматриваются в день обращения. Заявитель в течение пяти дней с момента принятия решения уведомляется о продлении срока с указанием причин и срока продления. Письменное обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию Управления, направляется в течение пяти дней со дня регистрации в соответствующий орган или к соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения, за исключением случая, указанного в части 4 статьи 11 Федерального закона N 59-ФЗ	ст. 12 Федерального закона N 59-ФЗ; ст. 8 Закона РТ N 16ЗРТ
2.6. Исчерпывающий перечень документов, необходимых, в соответствии с законодательными или иными нормативными правовыми актами, для предоставления государственной услуги	Обращение (предложение, заявление, жалоба). Форма письменного обращения произвольная. Обращение должно содержать наименование государственного органа, в который направляется письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также фамилию, имя, отчество (последнее при наличии) заявителя (получателя государственной услуги), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, суть предложения, заявления или жалобы, личную подпись заявителя и дату. В случае необходимости в подтверждение своих доводов к письменному обращению прилагаются документы и материалы либо их копии. При личном приеме заявитель предъявляет документ, удостоверяющий его личность	ст. 4 , 7 Федерального закона N 59-ФЗ; ст. 2 , 5 , 10 Закона РТ N 16-ЗРТ
2.7. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении государственной услуги и при получении результата предоставления государственной услуги	Максимальный срок ожидания приема (обслуживания) получателя государственной услуги (заявителя) не должен превышать 15 минут
2.8. Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги	В течение одного дня
2.9. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги	1. В случае, если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается. Обращение, не содержащее этих сведений, признается анонимным и рассмотрению не подлежит. 2. Обращение, в котором обжалуется судебное решение, возвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения. 3. Государственный орган, орган местного самоуправления или должностное лицо при получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить гражданину, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом. 4. В случае, если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается и оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению	ст. 11 Федерального закона N 59-ФЗ; ст. 5 Закона РТ N 16ЗРТ
2.10. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлении государственной услуги	1. В случае, если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, руководитель государственного органа или органа местного самоуправления, должностное лицо либо уполномоченное на то лицо вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в один и тот же государственный орган, орган местного самоуправления или одному и тому же должностному лицу. О данном решении уведомляется гражданин, направивший обращение. 2. В случае, если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую Федеральным законом тайну, гражданину, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений	ст. 11 Федерального закона N 59-ФЗ; ст. 5 Закона РТ N 16ЗРТ
2.11. Стоимость предоставления государственной услуги	Государственная услуга предоставляется на безвозмездной основе	п. 3 ст. 2 Федерального закона N 59-ФЗ
2.12. Требования к помещениям, в которых предоставляются государственные услуги, к залу ожидания, местам для заполнения запросов о предоставлении услуги, информационным стендам с образцами заполнения и перечнем документов, необходимых для предоставления каждой услуги	Заявление подается в Управление по адресу: 420088, г. Казань, ул. Академика Губкина, д. 50. Ближайшая остановка общественного транспорта находится на ул. Ак. Губкина. Присутственное место оборудовано: системой кондиционирования воздуха; противопожарной системой и системой пожаротушения; информационными стендами; мебелью для возможного оформления документов
2.13. Режим работы органа, предоставляющего услугу, порядок доступа и обращений в орган, предоставляющий государственную услугу	Понедельник четверг - с 9.00 до 18.00. Пятница - с 9.00 до 16.45. Обед - с 13.00 до 13.45. Проход по пропуску и (или) документу, удостоверяющему личность
2.14. Информационное обеспечение получателей государственной услуги при обращении за ее получением и в ходе предоставления государственной услуги	Информация о государственной услуге размещена на сайте: http://ojm.tatar.ru
2.15. Особенности предоставления государственной услуги в многофункциональных центрах	Государственная услуга в многофункциональном центре не предоставляется
2.16. Особенности предоставления государственной услуги в электронной форме	Государственная услуга в электронном виде не предоставляется
2.17. Согласование государственной услуги	Согласование не требуется
2.18. Порядок исправления возможных недостатков предоставления государственной услуги	Порядок исправления недостатков предоставленной услуги не отличается от порядка первичного предоставления государственной услуги

3.Административные процедуры
3.1.Заявитель обращается в приемную Управления в письменной форме или в форме личного устного обращения к должностному лицу во время приема.
3.2.Специалист Управления регистрирует обращение гражданина в журнале учета приема граждан (приложение N 1), распечатывает его и направляет на рассмотрение начальнику Управления.
Для приема обращений граждан по электронной почте применяется специализированное программное обеспечение.
Результат процедуры: регистрационная запись в журнале учета приема граждан, обращение, направленное начальнику Управления.
3.3.Начальник Управления после рассмотрения направляет обращение руководителю структурного подразделения, в компетенцию которого входит предмет рассматриваемого обращения, для рассмотрения обращения по существу и подготовки проекта письменного ответа заявителю.
Если обращение заявителя по своему содержанию не относится к компетенции Управления, осуществляется процедура, устанавливаемая пунктом 3.15 настоящего Регламента.
Если обращение не содержит фамилии и адреса отправителя, т.е. является анонимным, осуществляется процедура, устанавливаемая пунктом 3.16 настоящего Регламента.
Процедуры, устанавливаемые пунктами 3.2 - 3.3 настоящего Регламента, осуществляются в день поступления обращения заявителя.
Результат процедур: обращение, направленное в структурное подразделение.
3.4.Руководитель структурного подразделения назначает из числа специалистов подразделения исполнителя, ответственного за рассмотрение обращения (далее - специалист Отдела).
Процедура, устанавливаемая настоящим пунктом, осуществляется в течение одного дня с момента окончания предыдущей процедуры.
Результат процедуры: назначенный ответственный исполнитель.
3.5.Специалист Отдела:
изучает существо обращения, нормативную правовую базу и сложившуюся правоприменительную практику по проблеме, обозначенной в обращении;
в случае необходимости организует проведение специальной проверки, истребование дополнительных материалов либо принятие других мер для рассмотрения обращения;
готовит проект ответа заявителю;
направляет проект ответа на согласование руководителю структурного подразделения и руководителю юридического отдела.
Процедуры, устанавливаемые настоящим пунктом, осуществляются:
по обращению, не требующему дополнительного изучения и проверки, в течение шести дней с момента окончания предыдущей процедуры;
по обращению, требующему проведения специальной проверки, истребования дополнительных материалов либо принятия других мер, в течение 16 дней с момента окончания предыдущей процедуры.
Результат процедур: проект ответа на обращение.
3.6.Руководитель структурного подразделения рассматривает проект ответа, согласует и направляет специалисту Отдела.
Результат процедуры: согласованный проект ответа.
3.7.Руководитель юридического отдела проводит экспертизу, в том числе правовую, проекта ответа и направляет его специалисту Отдела.
Процедуры, устанавливаемые пунктами 3.6 - 3.7 настоящего Регламента, осуществляются в течение одного дня с момента окончания предыдущей процедуры.
Результат процедур: согласованный проект ответа на обращение либо возврат проекта ответа специалисту для устранения недостатков.
3.8.Специалист Отдела направляет проект ответа на утверждение начальнику Управления.
Результат процедуры: проект ответа, направленный начальнику Управления на утверждение.
3.9.Начальник Управления подписывает ответ на обращение и передает в общий отдел.
Процедуры, устанавливаемые пунктами 3.8 - 3.9 настоящего Регламента, осуществляются в течение одного дня с момента окончания предыдущей процедуры.
Результат процедур: подписанный ответ на обращение.
3.10.Специалист общего отдела регистрирует ответ на обращение и направляет заявителю. Ответ направляется в письменном виде по почтовому адресу, указанному в письменном обращении заинтересованного лица.
Процедура, устанавливаемая настоящим пунктом, осуществляется в день подписания ответа на обращение заявителя.
Результат процедуры: направленный ответ на обращение.
3.11.Продление срока рассмотрения обращения.
3.11.1.Продление срока рассмотрения обращения возможно в случае, если специалистом Отдела установлено, что:
имеется необходимость направления дополнительного запроса в другие государственные органы, органы местного самоуправления или должностным лицам в целях получения дополнительных документов и материалов;
имеется необходимость проведения специальных исследований, комплексной проверки, в том числе с выездом на место;
решение поставленных в письменном обращении вопросов относится к компетенции нескольких государственных органов или должностных лиц.
В указанных случаях специалист Отдела готовит проект обоснования о продлении срока рассмотрения обращения и направляет его на утверждение начальнику Управления.
Процедура, устанавливаемая настоящим подпунктом, осуществляется в течение одного дня, но не позднее чем за пять дней до окончания срока рассмотрения обращения.
Результат процедуры: направленный на согласование проект обоснования о продлении срока.
3.11.2.Начальник Управления рассматривает обоснование и устанавливает дополнительный срок для рассмотрения обращения.
Процедура, устанавливаемая настоящим подпунктом, осуществляется в течение одного дня с момента окончания предыдущей процедуры.
Результат процедуры: утвержденное обоснование о продлении срока.
3.11.3.Специалист Отдела после утверждения продления срока рассмотрения обращения извещает заявителя о продлении срока рассмотрения обращения с указанием причины и срока продления.
Процедура, устанавливаемая настоящим подпунктом, осуществляется в течение одного дня с момента окончания предыдущей процедуры.
Результат процедуры: направленное заявителю уведомление о продлении срока.
3.11.4.После получения ответов на запросы, а также проведения специальных исследований, комплексной проверки рассмотрение обращения производится в порядке, предусмотренном пунктами 3.3 - 3.10 настоящего Регламента.
3.12.Рассмотрение обращений, поступивших через Интернет-приемную официального портала Правительства Республики Татарстан.
3.12.1.Обращение, поступившее через Интернет-приемную, регистрируется и рассматривается в порядке, предусмотренном пунктами 3.3 - 3.10 настоящего Регламента.
3.12.2.Специалист Отдела по результатам рассмотрения обращения направляет заявителю ответ по почтовому адресу. При отсутствии почтового адреса ответ дается по электронному адресу, о чем делается отметка на бумажной копии ответа.
Процедура, устанавливаемая настоящим подпунктом, осуществляется в течение одного дня с момента окончания процедуры 3.9 настоящего Регламента.
Результат процедуры: направленный заявителю ответ, отметка на бумажной копии ответа.
3.12.3.После отправки письменного ответа на обращение копия ответа вместе с обращением заявителя направляется в приемную начальника Управления.
3.13.Личный прием граждан.
3.13.1.Личный прием граждан проводится начальником Управления, его заместителями либо уполномоченными на то лицами. Информация о месте приема граждан, а также об установленных для приема днях и часах доводится до сведения граждан через сайт Управления либо через информационные стенды.
Предварительная запись на личный прием и учет приема граждан ведется в журнале учета приема граждан специалистом общего отдела в приемной начальника Управления.
3.13.2.В ходе личного приема заявитель излагает суть вопросов, на которые дается устное разъяснение по существу каждого из поставленных вопросов.
Лицо, уполномоченное осуществлять личный прием граждан, руководствуясь законодательствами Российской Федерации и Республики Татарстан, иными нормативными правовыми актами, в пределах своей компетенции вправе принять одно из следующих решений:
- дать устные разъяснения;
- удовлетворить просьбу, сообщив посетителю порядок и срок исполнения принятого обращения;
- отказать в удовлетворении просьбы, разъяснив мотивы отказа и порядок обжалования принятого решения.
В карточку личного приема вносится информация о заявителе и о завершении работы с устным обращением.
Процедуры, устанавливаемые настоящим подпунктом, осуществляются в ходе личного приема заявителя.
Результат процедур: регистрация содержания устного обращения в системе межведомственного документооборота.
3.13.3.В случае, если во время приема гражданина немедленное решение поставленных вопросов невозможно, от него принимается письменное обращение, которое после регистрации в общем отделе направляется в соответствующее структурное подразделение и рассматривается в порядке, предусмотренном пунктами 3.2 - 3.10 настоящего Регламента.
Процедура, устанавливаемая настоящим подпунктом, осуществляется в ходе приема заявителя.
Результат процедуры: принятое письменное заявление.
3.14.Рассмотрение обращений граждан, поступивших из вышестоящих органов государственной власти.
3.14.1.Рассмотрение обращений граждан, направленных в Управление из федеральных органов власти, Аппарата Президента Республики Татарстан, Кабинета Министров Республики Татарстан, Государственного Совета Республики Татарстан, осуществляется в соответствии с пунктами 3.3 - 3.10 настоящего Регламента.
Сроки рассмотрения таких обращений могут быть сокращены на основании резолюций указанных органов.
3.15.Направление обращений по подведомственности.
3.15.1.Начальник Управления, рассмотрев обращение и установив, что обращение заявителя по своему содержанию не относится к компетенции Управления, адресует его в общий отдел.
Результат процедуры: направленное в общий отдел обращение.
3.15.2.Специалист общего отдела готовит письмо о направлении обращения по подведомственности и направляет вместе с обращением заявителя на согласование руководителю структурного подразделения.
Процедура, устанавливаемая настоящим подпунктом, осуществляется в течение трех дней с момента поступления обращения.
Результат процедуры: направленный на согласование проект письма с обращением.
3.15.3.Руководитель структурного подразделения рассматривает проект письма, согласовывает и направляет на подпись начальнику Управления.
Процедура, устанавливаемая настоящим подпунктом, осуществляется в течение одного дня с момента окончания предыдущей процедуры.
Результат процедуры: согласованный проект письма, направленный начальнику Управления.
3.15.4.Начальник Управления подписывает письмо и передает вместе с обращением в общий отдел.
Процедура, устанавливаемая настоящим подпунктом, осуществляется в течение одного дня с момента окончания предыдущей процедуры.
Результат процедуры: подписанное письмо с обращением заявителя, направленное в отдел делопроизводства.
3.15.5.Специалист общего отдела регистрирует письмо с обращением заявителя в обращениях в системе межведомственного документооборота и направляет по подведомственности. Заявителю направляется копия зарегистрированного письма о направлении обращения по подведомственности.
Процедура, устанавливаемая настоящим подпунктом, осуществляется в день подписания письма.
Результат процедуры: направленное по подведомственности письмо с обращением заявителя, уведомление заявителя о направлении письма по подведомственности.
3.16.Рассмотрение анонимных обращений.
3.16.1.Специалист Отдела, рассмотрев обращение и установив, что обращение заявителя является анонимным, подготавливает заключение об оставлении обращения без ответа и передает обращение в общий отдел.
Если в обращении, признанном анонимным, содержится информация о готовящихся, совершаемых или совершенных противоправных деяниях, специалист Отдела осуществляет процедуру, предусмотренную подпунктом 3.15.1 настоящего Регламента.
Процедура, устанавливаемая настоящим подпунктом, осуществляется в течение двух дней с момента поступления обращения.
Результат процедуры: обращение, направленное в общий отдел.
3.16.2.Специалист общего отдела регистрирует в системе межведомственного документооборота обращение с заключением и прекращает по нему производство. Обращение с заключением направляется в архив.
Процедура, устанавливаемая настоящим подпунктом, осуществляется в течение одного дня с момента окончания предыдущей процедуры.
Результат процедуры: прекращенное производство, переданное в архив обращение.
4.Порядок и формы контроля за предоставлением
государственной услуги
4.1.Контроль за полнотой и качеством предоставления государственной услуги включает в себя: выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение жалоб, проведение проверок, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, подготовку решений на действия (бездействие) лиц, обеспечивающих предоставление государственной услуги Управления.
Формами контроля за соблюдением исполнения административных процедур являются:
- проведение экспертизы проектов документов по предоставлению государственной услуги. Результатом экспертизы является визирование проектов;
- проведение в установленном порядке проверки ведения делопроизводства;
- проведение в установленном порядке контрольных проверок.
Проверки могут быть плановыми (осуществляться на основании полугодовых или годовых планов работы Управления) и внеплановыми. При проведении проверки могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением государственной услуги (комплексные проверки), или по конкретному обращению заявителя.
В целях осуществления контроля за совершением процедур, установленных разделом 3 настоящего Регламента, при предоставлении государственной услуги и принятии решений начальнику Управления предоставляется справка о результатах предоставления государственной услуги.
4.2.Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению государственной услуги, осуществляется управляющим делами, ответственным за организацию работы по предоставлению государственной услуги, начальником отдела делопроизводства.
4.3.Перечень лиц, осуществляющих текущий контроль, устанавливается положениями об отделах Управления и должностными регламентами.
Периодичность осуществления текущего контроля устанавливается начальником Управления.
По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав заявителей виновные лица привлекаются к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.
4.4.Начальник Управления осуществляет контроль за своевременным рассмотрением обращений заявителей.
Начальник отдела несет персональную ответственность за несвоевременное и (или) ненадлежащее выполнение административных процедур, указанных в разделе 3 настоящего Регламента.
Ответственный специалист несет персональную ответственность за несвоевременное рассмотрение обращений.
5.Порядок обжалования действий (бездействия)
должностного лица, а также принимаемого им решения
при предоставлении государственной услуги
5.1.Получатели государственной услуги имеют право на обжалование действий или бездействия сотрудников Управления, участвующих в предоставлении государственной услуги, в досудебном порядке - в Управление, Кабинет Министров Республики Татарстан.
5.2.Получатели государственной услуги имеют право обратиться с жалобой лично или направить письменное обращение, жалобу (претензию).
5.3.При обращении получателей государственной услуги в письменной форме в Управление срок рассмотрения жалобы не должен превышать 30 дней с момента регистрации обращения.
5.4.В случае, если по обращению (жалобе) требуется провести экспертизу, проверку или обследование, срок рассмотрения жалобы по решению начальника Управления продлевается, но не более чем на 30 дней. О продлении срока рассмотрения обращения (жалобы) получатель государственной услуги уведомляется письменно с указанием причин продления.
5.5.Обращение (жалоба) получателей государственной услуги в письменной форме должно содержать следующую информацию:
- фамилию гражданина, который подает жалобу, его место жительства или пребывания;
- наименование должности, фамилии, имени и отчества работника (при наличии информации), решение, действие (бездействие) которого обжалуется;
- суть обжалуемого действия (бездействия) и причины несогласия с обжалуемым действием (бездействием);
- обстоятельства, на основании которых получатель государственной услуги считает, что нарушены его права, свободы и законные интересы, созданы препятствия к их реализации либо незаконно возложена какая-либо обязанность;
- требования о признании незаконными действий (бездействия);
- иные сведения, которые получатель государственной услуги считает необходимым сообщить.
5.6.К обращению (жалобе) прилагаются копии документов, подтверждающих изложенные в обращении (жалобе) обстоятельства. В таком случае в обращении (жалобе) приводится перечень прилагаемых к ней документов.
5.7.Обращение (жалоба) подписывается подавшим ее получателем государственной услуги.
5.8.По результатам рассмотрения обращения (жалобы) начальник Управления (заместитель начальника Управления) принимает одно из следующих решений:
- признает действие (бездействие) должностного лица Управления соответствующим настоящему Регламенту и отказывает в удовлетворении обращения (жалобы);
- признает действие (бездействие) должностного лица Управления не соответствующим настоящему Регламенту полностью или частично и принимает решение об удовлетворении обращения (жалобы) полностью или частично.
Копия решения направляется заявителю в течение трех дней с момента принятия соответствующего решения.
5.9.В случае удовлетворения обращения (жалобы) полностью или частично начальник Управления (заместитель начальника Управления) определяет меры, которые должны быть приняты в целях устранения нарушений.
5.10.Обращение получателя государственной услуги не рассматривается в следующих случаях:
- отсутствие сведений об обжалуемом действии, бездействии (в чем выразилось, кем принято), о лице, обратившемся с жалобой (фамилия физического лица, наименование юридического лица);
- отсутствие подписи получателя государственной услуги.
5.11.Продолжительность рассмотрения обращений (жалоб) не должна превышать установленный законодательством срок.