Приложение к Приказу от 06.04.2011 г №№ 72, 1206
Заявитель ┌───────────────────────────────┐ │ Подает обращение │ └─────────────┬─────────────────┘ ├────────────────────────────────────────────────────────────────────────┐ ┌─────────────────────────────────┼───────────────────────────┐ │ \/ \/ \/ │ ┌───────────────────┐ ┌─────────────────────────┐ ┌───────────────────┐ │ │ Обращение, │ │Обращение, поданное лично│ │Обращение, поданное│ │ │ направленное в │ │ │ │электронной почтой │ │ │ письменной форме │ │ │ │ │ ┌──────────┼────────────────────────────────────┐ └───────┬───────────┘ └─────────────────┬───────┘ └───────────┬───────┘ │ \/ Личный прием │ └────────────────────┐ ┌─────────────┘ │ │ ┌─────────────────────┐ │ │ │ ┌────────────────────────────────────┘ │ │Личный прием граждан │ │ Специалист, │ │ │ ┌────────────────────────────────────────────────────┐ │ └─────────────────────┘ │ ответственный за регистрацию \/ \/ \/ \/ │ │ Заявитель │ ┌───────────────────────────────────────┐ ┌──────────────────────────────┐ │ │ ┌───────────────────┐ ┌───────────────────┐ │ │ Принимает обращение, регистрирует в │ │ Зарегистрированное обращение │ │ │ │ Записывается на ├──>│ Предварительная │ │ │ журнале входящей корреспонденции ├─────────────────>│ │ │ │ │ личный прием │ │ запись │ │ └───────────────────────────────────────┘ └──────────────┬───────────────┘ │ │ └───────────────────┘ └─────────┬─────────┘ │ │ │ │ │ │ Руководитель ┌─────────────────────────────────────────────┘ │ │ ┌────────────────────┘ │ (заместитель руководителя, \/начальник ТО) │ │ Заявитель \/ │ ┌───────────────────────────────────────┐ ┌──────────────────────────────┐ │ │ ┌───────────────────┐ ┌───────────────────┐ │ │ Рассматривает обращение ├─────────────────>│ Рассмотренное обращение │ │ │ │ Излагает суть ├──>│ Устное обращение │ │ │ 1 день│ │ │ │ │ │ вопроса │ │ │ │ └───────────────────────────────────────┘ └──────────────┬───────────────┘ │ │ └───────────────────┘ └───────────────────┘ │ ┌──────────────────────────────────────────────┘ │ │ │ Руководитель структурного │ │ │ │ подразделения \/ │ │ Лицо, осуществляющее прием │ ┌───────────────────────────────────────┐ ┌─────────────────────────────┐ │ │ ┌───────────────────┐ ┌───────────────────┐ │ │ Рассматривает обращение и назначает ├──────────────────>│ Назначенный ответственный │ │ │ │ Дает устные │ ┌>│Устное разъяснение │ │ │ специалиста, ответственного за │ │ исполнитель │ │ │ │разъяснения. Вносит│ │ └───────────────────┘ │ │рассмотрение обращения и за подготовку │ └─────────────┬───────────────┘ │ │ │ информацию в ├─┤ ┌───────────────────┐ │ │ ответа заявителю │ │ │ │ │ карточку личного │ │ │ Письменное │ │ │ 1 день│ │ │ │ │ приема или │ └>│ обращение │ │ └───────────────────────────────────────┘ │ │ │ │ предлагает подать │ └─────────┬─────────┘ │ ┌──────────────────────────────────────────────┘ │ │ │ письменное │ │ │ Специалист \/ │ │ │ обращение │ │ │ ┌───────────────────────────────────────┐ ┌─────────────────────────────┐ │ │ │ 1 день│ │ │ │ Рассматривает обращение ├──────────────────>│ Обращение │ │ │ └───────────────────┘ │ │ └───────────────────────────────────────┘ │ │ │ └───────────────────────────────────┼───────────┘ └─────────────┬───────────────┘ └───────────────────────────────────────────────┘ ├─── Не относится к компетенции ──────────────┐ ┌───────────────────────────────────────────────────────────────┘ Госалкогольинспекции │ Исполнитель \/ │ ┌───────────────────────────────────────┐ ┌─────────────────────────────┐ ┌──────────────────────────────────────┐ ┌────────────────┼───────────────────────────────┐ │ Изучает существо обращения, │ │ Проект обоснования о │ │Продление срока рассмотрения обращения│ │ │ Направленное по │ │ нормативно-правовую базу. В случае │ ┌───>│ продлении срока ├┐ │Руководитель (заместитель │ │ Специалист \/ подведомственности │ │ необходимости организует проведение │ │ └─────────────────────────────┘│ │руководителя, начальник ТО) │ │ ┌───────────────────┐ ┌───────────────────┐ │ │ специальной проверки, истребование ├─┤ │ │┌─────────────────┐ ┌───────────────┐│ │ │ Готовит письмо о ├──>│ Проект письма │ │ │ дополнительных материалов. Готовит │ │ ┌─────────────────────────────┐└─>│Утверждает проект│ │ Утвержденное ││ │ │ направлении │ └─────────┬─────────┘ │ │ проект ответа заявителю. Принимает │ └───>│ Проект ответа на обращение │ ││ обоснования ├─>│ обоснование ││ │ │ обращения по │ │ │ │ решение о продлении срока и │ └─────────────┬───────────────┘ ││ 1 день│ └───────┬───────┘│ │ │подведомственности │ │ │ │ подготавливает проект обоснования о │ │ │└─────────────────┘ │ │ │ │ 3 дня│ │ │ │ продлении срока │ │ │ ┌────────────────┘ │ │ └───────────────────┘ │ │ │ В зависимости от вопроса:│ │ │ Специалист \/ │ │ Руководитель ┌──────────────────┘ │ │ 5 дней│ │ │┌─────────────────┐ ┌───────────────┐│ │ структурного │ │ │ 15 дней│ │ ││ Извещает о ├─>│ Уведомление о ││ │ подразделения \/ │ └───────────────────────────────────────┘ │ ││ продлении срока │ │продлении срока││ │ ┌───────────────────┐ ┌───────────────────┐ │ Руководитель структурного ┌───────────────────────────────┘ ││ заявителя │ └───────────────┘│ │ │ Согласовывает ├──>│ Согласованный │ │ подразделения, руководитель \/ правового отдела ││ 1 день│ │ │ │ проект письма │ │ проект письма │ │ ┌───────────────────────────────────────┐ ┌─────────────────────────────┐ │└─────────────────┘ │ │ │ 1 день│ └─────────┬─────────┘ │ │ Рассматривает проект ответа, проводит ├─────>│ Согласованный проект ответа │ │ │ │ └───────────────────┘ │ │ │ экспертизу, в том числе правовую │ └─────────────┬───────────────┘ └──────────────────────────────────────┘ │ Руководитель ┌──────────────────┘ │ │ 1 день│ │ │ (заместитель │ │ └───────────────────────────────────────┘ │ │ руководителя, \/ начальник ТО) │ ┌────────────────────────────────┘ │ ┌───────────────────┐ ┌───────────────────┐ │ Специалист \/ │ │Подписывает письмо ├──>│Подписанное письмо │ │ ┌───────────────────────────────────────┐ ┌─────────────────────────────┐ │ │ 1 день │ └────────┬──────────┘ │ │ Направляет проект ответа на подпись ├─────>│ Проект ответа │ │ └───────────────────┘ │ │ └───────────────────────────────────────┘ └─────────────┬───────────────┘ │ ┌─────────────────┘ │ │ │ Специалист \/ │ │ │ ┌───────────────────┐ ┌───────────────────┐ │ Руководитель (заместитель ┌───────────────────────────────┘ │ │Регистрирует письмо│ │ Письмо, │ │ руководителя, начальник ТО) \/ │ │ и направляет по ├┬─>│ направленное по │ │ ┌───────────────────────────────────────┐ ┌─────────────────────────────┐ │ │ подведомственности││ │подведомственности │ │ │ Подписывает ответ на обращение ├─────>│ Ответ на обращение │ │ │ 1 день││ └───────────────────┘ │ └───────────────────────────────────────┘ └───────────────┬─────────────┘ │ └───────────────────┘│ ┌───────────────────┐ │ Специалист, ответственный ┌─────────────────────────────────┘ │ │ │ Уведомление, │ │ за регистрацию \/ │ └─>│ направленное │ │ ┌───────────────────────────────────────┐ ┌─────────────────────────────┐ │ │ заявителю │ │ │ Регистрирует ответ на обращение и │ │ Зарегистрированный ответ на│ │ └───────────────────┘ │ │ направляет заявителю ├─────>│ обращение, направленный │ └────────────────────────────────────────────────┘ │ 1 день│ │ заявителю │ └───────────────────────────────────────┘ └─────────────────────────────┘