Приложение к Распоряжению от 14.05.2012 г № 36 Типовая инструкция
Типовая инструкция по порядку внесения сведений в систему «Электронная очередь» по бронированию даты и времени государственной регистрации заключения брака в ютазинском районе республики татарстан 1. основные понятия
Портал государственных и муниципальных услуг Республики Татарстан (http://uslugi.tatarstan.ru) - государственная информационная система, обеспечивающая предоставление государственных и муниципальных услуг в электронном виде, а также доступ заявителей к сведениям о государственных и муниципальных услугах, предоставляемых с использованием сети Интернет и размещенным в государственной информационной системе, обеспечивающей ведение реестра государственных и муниципальных услуг (далее - Портал).
Бронирование даты и времени государственной регистрации заключения брака - реализация возможности бронирования даты и времени государственной регистрации заключения брака путем внесения сведений в систему "Электронная очередь" при обращении заявителей в орган, уполномоченный на государственную регистрацию актов гражданского состояния.
Система "Электронная очередь" - программно-аппаратный комплекс, предназначенный для записи граждан на прием в государственные учреждения через терминалы самообслуживания, Портал государственных и муниципальных услуг Республики Татарстан, контактный центр, включая предварительную запись на прием с фиксированным временем и запись в конец очереди или в незанятый временной отрезок непосредственно в день посещения учреждения.
Система контроля платежей - система, позволяющая проверить факт оплаты государственной пошлины и иных установленных платежей по номеру квитанции и/или ФИО гражданина.
Автоматизированное рабочее место - программно-технический комплекс, предназначенный для автоматизации деятельности определенного вида.
Служба технической поддержки - центр телефонного обслуживания сотрудников ведомств Республики Татарстан, консультирующий специалистов ведомств по вопросам работы электронных сервисов, а также принимающий сообщения о технических проблемах в процессе оказания электронных услуг населению. Номер телефона службы технической поддержки: +7 (843) 525-70-00 (по вопросам электронных услуг), +7 (843) 525-70-11 (по вопросам работы системы "Электронная очередь").
Контактный центр - центр телефонного обслуживания сотрудников ведомств, с помощью которого можно проверить факт оплаты гражданином государственных пошлин, а также иных установленных сборов и платежей. Номер телефона контактного центра: +7 (843) 5-114-115.
2.Общие положения
Инструкция по порядку внесения сведений в систему "Электронная очередь" по бронированию даты и времени государственной регистрации заключения брака разработана с целью обеспечения единого подхода к реализации возможности бронирования даты и времени государственной регистрации заключения брака в Ютазинском районе Республики Татарстан как при личном обращении заявителей в орган, уполномоченный на государственную регистрацию актов гражданского состояния в Ютазинском районе Республики Татарстан, так и в электронном виде.
3.Участники работы по внесению сведений в систему
"Электронная очередь" по бронированию даты и времени
государственной регистрации заключения брака
Руководитель органа, уполномоченного на государственную регистрацию актов гражданского состояния;
специалист, ответственный за прием заявлений на государственную регистрацию заключения брака (далее - Специалист).
4.Порядок приема от граждан заявлений по внесению сведений в систему "Электронная очередь" по бронированию даты и времени государственной регистрации заключения брака
4.1.Специалист при необходимости дает разъяснения заявителям о порядке приема заявлений по внесению сведений в систему "Электронная очередь" по бронированию даты и времени государственной регистрации заключения брака.
4.2.Бронирование даты и времени государственной регистрации заключения брака осуществляется при подаче гражданами заявления (далее - Заявление) в орган ЗАГС или орган, уполномоченный на государственную регистрацию актов гражданского состояния.
4.3.Специалист на основании Заявления и представленных заявителями документов, удостоверяющих личность, создает в Государственной информационной системе "Автоматизированная информационная система регистрации актов гражданского состояния Республики Татарстан" (далее - АИС ЗАГС) электронное Заявление и распечатывает его.
4.4.Заявители предоставляют Специалисту квитанцию (копию квитанции) об уплате государственной пошлины за государственную регистрацию заключения брака.
4.5.Специалист подшивает квитанцию (копию квитанции) об уплате государственной пошлины к Заявлению и приобщает в дело.
4.6.Специалист с учетом пожеланий заявителей и исходя из наличия свободных дат и времени на Портале синхронизирует выбранные заявителями дату и время государственной регистрации заключения брака с электронным журналом расписаний дат и времени государственной регистрации заключения брака в системе АИС ЗАГС.
4.7.Специалист заполняет памятку для вступающих в брак (далее - Памятка) согласно приложению к настоящей Инструкции и вручает заявителям.
4.8.Специалист, принимающий Заявления, несет дисциплинарную ответственность за отказ в приеме Заявления, кроме случаев наличия оснований для отказа заявителям во внесении сведений в систему "Электронная очередь" по бронированию даты и времени государственной регистрации заключения брака.
5.Действия Специалистов в случае программного сбоя в работе АИС ЗАГС или Портала
5.1.В случае сбоя в работе (программного сбоя в работе АИС ЗАГС или Портала) Специалист незамедлительно сообщает об этом в соответствующую службу технической поддержки с целью оперативного решения проблемы (срок реагирования службы технической поддержки - 1,5 часа). После этого Специалист сообщает о проблемах в работе АИС ЗАГС или Портала ответственному за организацию работы по оказанию государственных и муниципальных услуг в электронном виде в Управлении ЗАГС Кабинета Министров Республики Татарстан (далее - Управление КМ РТ).
5.2.В случае сбоя в работе АИС ЗАГС или Портала Специалист дает Заявителям разъяснения о причинах невозможности подбора времени бракосочетания в настоящее время. В данном случае Заявление должно быть собственноручно заполнено заявителями, а время и дата бракосочетания согласовываются после восстановления работы сервисов по телефону.
5.3.Управление ЗАГС КМ РТ контролирует работоспособность и корректную работу внутриведомственных информационных систем, баз данных, веб-сервисов и программного обеспечения, задействованного в предоставлении электронных услуг. В случае сбоев в работе указанных систем и баз данных ответственный сотрудник Управления ЗАГС КМ РТ незамедлительно сообщает об этом в службу технической поддержки.