Приложение к Приказу от 05.07.2012 г №№ 513, 1579 Административный регламент
Административный регламент предоставления государственной услуги по выдаче удостоверения членам семей погибших (умерших) военнослужащих 1. общие положения
1.1.Настоящий Регламент устанавливает стандарт и порядок предоставления государственной услуги по выдаче удостоверения членам семей погибших военнослужащих (далее - государственная услуга).
1.2.Получатели государственной услуги:
нетрудоспособные члены семьи погибшего (умершего), состоявшие на его иждивении и получающие пенсию по случаю потери кормильца (имеющие право на ее получение) в соответствии с пенсионным законодательством Российской Федерации;
родители погибшего (умершего) инвалида войны, участника Великой Отечественной войны и ветерана боевых действий;
супруга (супруг) погибшего (умершего) инвалида войны, не вступившая (не вступивший) в повторный брак;
супруга (супруг) погибшего (умершего) участника Великой Отечественной войны, не вступившая (не вступивший) в повторный брак;
супруга (супруг) погибшего (умершего) ветерана боевых действий, не вступившая (не вступивший) в повторный брак и проживающая (проживающий) одиноко или с несовершеннолетним ребенком (детьми), или с ребенком (детьми) старше возраста 18 лет, ставшим (ставшими) инвалидом (инвалидами) до достижения им (ими) возраста 18 лет, или с ребенком (детьми), не достигшим (не достигшими) возраста 23 лет и обучающимся (обучающимися) в образовательных учреждениях по очной форме обучения;
родители, супруги, не вступившие в повторный брак, нетрудоспособные члены семей военнослужащих, лиц рядового и начальствующего состава органов внутренних дел, Государственной противопожарной службы, учреждений и органов уголовно-исполнительной системы и органов государственной безопасности, погибших при исполнении обязанностей военной службы (служебных обязанностей);
родители, супруги, не вступившие в повторный брак, нетрудоспособные члены семей военнослужащих, погибших в плену, признанных в установленном порядке пропавшими без вести в районах боевых действий, со времени исключения указанных военнослужащих из списков воинских частей;
родители, супруги, не вступившие в повторный брак, нетрудоспособные члены семей погибших в Великой Отечественной войне лиц из числа личного состава групп самозащиты объектовых и аварийных команд местной противовоздушной обороны;
родители, супруги, не вступившие в повторный брак, нетрудоспособные члены семей погибших работников госпиталей и больниц города Ленинграда предоставляются меры социальной поддержки, установленные для членов семей погибших (умерших) инвалидов Великой Отечественной войны.
1.3.Исполнителем государственной услуги является Министерство труда, занятости и социальной защиты Республики Татарстан в лице Управления (отдела) социальной защиты Министерства труда, занятости и социальной защиты Республики Татарстан в муниципальном районе или городском округе Республики Татарстан (далее - Управление (отдел).
1.3.1.Информация о месте нахождения, справочных телефонах, адресе электронной почты Управления (отдела) указана в справочном приложении к настоящему регламенту.
График работы Управления (отдела): ежедневно, кроме субботы и воскресенья, в часы работы Управления (отдела), которые устанавливаются правилами внутреннего распорядка.
1.3.2.Информация о государственной услуге может быть получена:
1) посредством информационных стендов о государственной услуге, содержащих визуальную и текстовую информацию о государственной услуге, расположенных в общественной приемной Министерства, в Управлениях (отделах), для работы с заявителями;
2) посредством сети "Интернет":
на официальном сайте Министерства - http://mtsz.tatar.ru;
на Портале государственных и муниципальных услуг Республики Татарстан (http://uslugi.tatar.ru/);
на Едином портале государственных и муниципальных услуг (функций) (http://www.gosuslugi.ru/);
3) при устном обращении в Управление (отдел), Министерство (лично или по телефону);
4) при письменном (в том числе в форме электронного документа) обращении в Управление (отдел), в Министерство.
1.4.Предоставление государственной услуги осуществляется в соответствии с:
Федеральным законом от 12.01.1995 N 5-ФЗ "О ветеранах" (далее - Федеральный закон N 5-ФЗ) (Собрание законодательства РФ, 1995, N 3, ст. 168);
Федеральным законом от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" (далее - Федеральный закон N 210-ФЗ) (Собрание законодательства Российской Федерации, 2010, N 31, ст. 4179);
Постановлением Государственного комитета СССР по труду и социальным вопросам от 18.10.1989 N 345 "Об утверждении единой формы удостоверения о праве на льготы";
Постановлением Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 11.10.2000 N 69 "Об утверждении инструкции о порядке и условиях реализации прав и льгот ветеранов Великой Отечественной войны, ветеранов боевых действий, иных категорий граждан, установленных Федеральным законом "О ветеранах" (далее - Постановление Минтруда РФ N 69) (Бюллетень нормативных актов федеральных органов исполнительной власти", N 48, 2000);
Постановлением Кабинета Министров Республики Татарстан от 05.12.2005 N 563 "Об утверждении Регламента Кабинета Министров Республики Татарстан - Правительства Республики Татарстан и Положения об Аппарате Кабинета Министров Республики Татарстан - Правительства Республики Татарстан" (далее - Постановление КМ РТ N 563) (Сборник постановлений и распоряжений Кабинета Министров Республики Татарстан и нормативных актов республиканских органов исполнительной власти, 2005, N 47-48, ст. 0985);
Постановлением Кабинета Министров Республики Татарстан от 02.11.2010 N 880 "Об утверждении Порядка разработки и утверждения административных регламентов предоставления государственных услуг исполнительными органами государственной власти Республики Татарстан и о внесении изменений в отдельные постановления Кабинета Министров Республики Татарстан" (Сборник постановлений и распоряжений Кабинета Министров Республики Татарстан и нормативных актов республиканских органов исполнительной власти, 2010, N 46, ст. 2144);
Постановлением Кабинета Министров Республики Татарстан от 15.08.2007 N 388 "Вопросы Министерства труда, занятости и социальной защиты Республики Татарстан" (далее - Постановление КМ РТ N 388) (Сборник постановлений и распоряжений Кабинета Министров Республики Татарстан и нормативных актов республиканских органов исполнительной власти, 2007, N 33, ст. 1178).
2.Стандарт государственной услуги
Наименование
требования к стандарту
предоставления
государственной услуги |
Содержание требований к стандарту |
Нормативный акт,
устанавливающий
государственную
услугу или
требование |
2.1. Наименование
государственной услуги |
Выдача удостоверения членам семей
погибших (умерших) военнослужащих (далее удостоверение) |
ст. 28
Федерального
закона N 5-ФЗ;
п.п. 2.16 п. 2
Инструкции,
утвержденной
Постановлением
Минтруда РФ N 69 |
2.2. Наименование
органа исполнительной
власти,
непосредственно
предоставляющего
государственную услугу |
Министерство труда, занятости и
социальной защиты Республики Татарстан в
лице Управления (отдела) социальной защиты
Министерства труда, занятости и социальной
защиты Республики Татарстан в муниципальном
районе или городском округе Республики
Татарстан |
|
2.3. Описание
результата
предоставления
государственной услуги |
Выдача удостоверения |
п.п. 2.16 п. 2
Инструкции,
утвержденной
Постановлением
Минтруда РФ N 69 |
2.4. Срок
предоставления
государственной
услуги, в том числе с
учетом необходимости
обращения в
организации,
участвующие в
предоставлении
государственной услуги |
Выдача удостоверения осуществляется в
течение семи дней со дня регистрации
заявления с документами, указанными в
пункте 2.5 настоящего Регламента |
|
2.5. Исчерпывающий
перечень документов,
необходимых в
соответствии с
законодательными или
иными нормативными
правовыми актами для
предоставления
государственной
услуги, а также услуг,
которые являются
необходимыми и
обязательными для
предоставления
государственных услуг,
подлежащих
представлению
заявителем, способы их
получения заявителем,
в том числе в
электронной форме,
порядок их
представления |
1. Заявление о выдаче удостоверения о
праве на меры социальной поддержки
(приложение N 1).
2. Копия свидетельства о смерти.
3. Копия паспорта.
4. Фотография 3 x 4 см.
5. Копии документов:
о прохождении военной службы или участии
в боевых действиях погибшим (умершим);
подтверждающих родственное отношение к
погибшему (умершему).
Граждане, указанные в абзаце 2 пункта
1.2 настоящего Регламента, дополнительно
представляют:
копию документов, подтверждающих
нетрудоспособность;
копию решения суда, подтверждающего факт
нахождения на иждивении у погибшего
(умершего).
Граждане, указанные в абзаце 6 пункта
1.2 настоящего Регламента, дополнительно
представляют:
копии свидетельства о рождении детей;
копии справки бюро медико-социальной
экспертизы об установлении ребенку старше
18 лет инвалидности до достижения им
возраста 18 лет;
справка из образовательного учреждения
об обучении ребенка, не достигшего возраста
23 лет, в образовательных учреждениях по
очной форме обучения.
Документы и справки получаются
заявителем в соответствующих организациях
непосредственно, в том числе при наличии
такой возможности в электронной форме.
Копии документов представляются с
предъявлением оригиналов в случае, если они
не заверены нотариусом, и заверяются
специалистом Управления (отдела).
Заявления и прилагаемые к нему копии
документов, включая копию паспорта или
копию документа, его заменяющего, в случае
направления их по почте должны быть
заверены в установленном законодательством
порядке.
Представитель получателя государственной
услуги дополнительно представляет
документы, подтверждающие его полномочия на
представление интересов получателя
государственной услуги |
пп. 2.16 п. 2
Инструкции,
утвержденной
Постановлением
Минтруда РФ N 69 |
2.6. Исчерпывающий
перечень документов,
необходимых в
соответствии с
нормативными правовыми
актами для
предоставления
государственной
услуги, которые
находятся в
распоряжении
государственных
органов, органов
местного
самоуправления
и иных организаций и
которые заявитель
вправе представить, а
также способы их
получения заявителями,
в том числе в
электронной форме,
порядок их
представления;
государственный орган,
орган местного
самоуправления либо
организация, в
распоряжении которых
находятся данные
документы |
Справка о праве на получение пенсии по
случаю потери кормильца (в Отделении
Пенсионного Фонда Российской Федерации по
Республике Татарстан).
Указанная справка может быть получена
заявителем непосредственно, в том числе
при наличии такой возможности в
электронной форме |
|
2.7. Перечень органов
государственной власти
и их структурных
подразделений,
согласование которых в
случаях,
предусмотренных
нормативными правовыми
актами, требуется для
предоставления
государственной услуги
и которое
осуществляется органом
исполнительной власти,
предоставляющим
государственную услугу |
Согласование не требуется |
|
2.8. Исчерпывающий
перечень оснований для
отказа в приеме
документов,
необходимых для
предоставления
государственной услуги |
1. Обращение лица, не являющегося
получателем государственной услуги, либо
представителя лица, не являющегося
получателем государственной услуги, на
основании доверенности, заверенной в
установленном порядке.
2. Отсутствие у представителя получателя
государственной услуги документов,
подтверждающих его полномочия на
представление интересов получателя
государственной услуги.
3. Непредставление документа из перечня
документов, указанных в пункте 2.5
настоящего Регламента.
4. Обращение заявителя не по месту
жительства.
5. Наличие в документах подчисток,
приписок, зачеркнутых слов и исправлений,
не заверенных в установленном порядке |
|
2.9. Исчерпывающий
перечень оснований для
приостановления или
отказа в
предоставлении
государственной услуги |
Основания для отказа в предоставлении
государственной услуги:
- предоставление документов,
подтверждающих право на получение
государственной услуги, содержащих неверные
(недостоверные) сведения;
- непредъявление оригиналов документов
или их копий, заверенных нотариально, на
бумажных носителях в случае направления
заявления и документов в электронной форме;
- несоответствие сведений, содержащихся
в документах, представленных в электронной
форме, документам, предъявленным
заявителем.
Основания для приостановления
предоставления государственной услуги не
установлены |
|
2.10. Порядок, размер
и основания взимания
государственной
пошлины или иной
платы, взимаемой за
предоставление
государственной услуги |
Государственная услуга предоставляется
на безвозмездной основе |
|
2.11. Порядок, размер
и основания взимания
платы за
предоставление услуг,
которые являются
необходимыми и
обязательными для
предоставления
государственной
услуги, включая
информацию о методике
расчета размера такой
платы |
Предоставление необходимых и
обязательных услуг не требуется |
|
2.12. Максимальный
срок ожидания в
очереди при подаче
запроса о
предоставлении
государственной услуги
и при получении
результата
предоставления таких
услуг |
Максимальный срок ожидания приема
(обслуживания) заявителя не должен
превышать 15 минут.
Очередность для отдельных категорий
получателей государственной услуги не
установлена |
|
2.13. Срок регистрации
запроса заявителя о
предоставлении
государственной
услуги, в том числе в
электронной форме |
В день поступления заявления |
|
2.14. Требования к
помещениям, в которых
предоставляется
государственная
услуга, к месту
ожидания и приема
заявителей, размещению
и оформлению
визуальной, текстовой
и мультимедийной
информации о порядке
предоставления таких
услуг |
Предоставление государственной услуги
осуществляется в помещениях, оборудованных
соответствующими указателями.
Прием получателей государственной услуги
осуществляется в специально выделенных для
этих целей местах, оборудованных:
противопожарной системой и системой
пожаротушения;
необходимой мебелью для оформления
документов;
информационными стендами |
|
2.15. Показатели
доступности и качества
государственной услуги |
Показателями доступности и качества
предоставления государственной услуги
являются:
1) соблюдение сроков приема и
рассмотрения документов;
2) соблюдение срока получения результата
государственной услуги;
3) наличие прецедентов (обоснованных
жалоб) на нарушение Регламента, совершенных
государственными служащими (отношение числа
прецедентов, жалоб к общему числу
должностных лиц Министерства, участвующих в
предоставлении услуги) |
|
2.16. Особенности
предоставления
государственной услуги
в электронной форме |
Заявление и копии документов могут быть
направлены в Управление (отдел) в форме
электронных документов, подписанных
электронной подписью заявителя в
соответствии с требованиями Федерального
закона N 63-ФЗ и Федерального закона
N 210-ФЗ, через Портал государственных и
муниципальных услуг Республики Татарстан.
Выдача удостоверения производится при
предъявлении в Управление (отдел)
документов, указанных в п. 2.5 настоящего
Регламента |
|
--------------------------------
<1> Длительность процедур исчисляется в рабочих днях.
3.Состав, последовательность и сроки выполнения
административных процедур (действий), требований
к порядку их выполнения
3.1.Описание последовательности действий при предоставлении государственной услуги.
3.1.1.Предоставление государственной услуги по выдаче удостоверения включает в себя следующие процедуры:
1) консультирование заявителя;
2) принятие и регистрация заявления;
3) формирование и направление межведомственных запросов в органы, участвующие в предоставлении государственной услуги;
4) подготовка решения о выдаче удостоверения;
5) выдача заявителю результата государственной услуги.
3.1.2.Блок-схема последовательности действий по предоставлению государственной услуги представлена в приложении N 4.
3.2.Консультирование заявителя.
Заявитель обращается лично, по телефону, электронной почте и (или) письмом в Управление (отдел) для получения консультаций о порядке получения государственной услуги. Для получения консультации копии документов могут быть поданы в электронной форме через Портал государственных и муниципальных услуг Республики Татарстан.
Специалист Управления (отдела) осуществляет консультирование заявителя, в том числе по составу, форме и содержанию документации, необходимой для получения государственной услуги.
Процедура, устанавливаемая настоящим пунктом, осуществляется в день обращения заявителя.
Результат процедуры: консультации, замечания по составу, форме и содержанию представленных документов.
3.3.Выдача удостоверения.
3.3.1.Получатель государственной услуги лично либо через доверенное лицо подает заявление о назначении компенсации в Управление (отдел) с приложением документов в соответствии с пунктом 2.5 настоящего Регламента.
Нотариально заверенные заявление и копии документов могут быть направлены по почте заказным почтовым отправлением.
Заявления и документы, направляемые по электронной почте, подписываются в соответствии с Федеральным законом N 63-ФЗ и Федеральным законом N 210-ФЗ и представляются в Управление (отдел) с использованием электронных носителей и (или) через Портал государственных и муниципальных услуг Республики Татарстан.
Заявление и документы, представленные по почте заказным почтовым отправлением или в электронной форме через Портал государственных и муниципальных услуг Республики Татарстан, рассматриваются в общем порядке.
3.3.2.Специалист Управления (отдела) осуществляет:
проверку полномочий заявителя в случае действия заявителя по доверенности;
проверку наличия всех необходимых документов и их соответствия установленным требованиям (отсутствие в документах подчисток, приписок, зачеркнутых слов и исправлений, не заверенных в установленном порядке).
В случае наличия оснований для отказа в приеме документов, предусмотренных пунктом 2.8 настоящего Регламента, специалист Управления (отдела) уведомляет заявителя о наличии оснований для отказа в регистрации заявления и возвращает ему документы с письменным указанием причины отказа в приеме документов.
В случае отсутствия оснований для отказа специалист Управления (отдела) осуществляет:
прием и регистрацию заявления в журнале регистрации заявлений (приложение N 2);
вручение заявителю расписки с отметкой о дате приема документов, присвоенном входящем номере.
Регистрация (прием) заявления, поданного в электронной форме, не осуществляется в случае непредставления документов, указанных в п. 2.5 настоящего Регламента.
Процедуры, устанавливаемые настоящим пунктом, осуществляются в день поступления заявления.
Результат процедур: принятые документы, регистрационная запись в журнале регистрации заявлений, расписка или возвращенные заявителю документы.
3.3.3.Специалист Управления (отдела) направляет в электронной форме посредством системы межведомственного электронного взаимодействия запросы о предоставлении сведений:
о наличии у заявителя права на получение пенсии по случаю потери кормильца в Отделение Пенсионного Фонда Российской Федерации по Республике Татарстан.
При наличии в Управлении (отделе) сведений, необходимых для принятия решения о выдаче удостоверения, полученных путем межведомственного взаимодействия, специалист Управления (отдела) освобождается от обязанности направления запроса.
Процедуры, устанавливаемые настоящим пунктом, осуществляются в день поступления заявления.
Результат процедур: запросы о предоставлении сведений.
3.3.4.Специалист Управления (отдела) осуществляет проверку наличия оснований для отказа в предоставлении государственной услуги, предусмотренных пунктом 2.9 настоящего Регламента.
В случае отсутствия оснований для отказа в предоставлении государственной услуги, предусмотренных пунктом 2.9 настоящего Регламента, специалист Управления (отдела) осуществляет:
уведомление заявителя путем направления электронного сообщения о необходимости предъявления документов, указанных в пункте 2.5 настоящего Регламента (за исключением заявления), на бумажных носителях, если заявитель представил заявление и документы в электронной форме через Портал государственных и муниципальных услуг Республики Татарстан;
оформление бланка удостоверения;
направление бланка удостоверения на подпись руководителю Управления (отдела).
В случае получения заявления и документов в электронной форме бланк удостоверения оформляется после предъявления заявителем документов, указанных в п. 2.5 настоящего Регламента.
В случае наличия оснований для отказа в предоставлении государственной услуги, предусмотренных пунктом 2.9 настоящего Регламента, специалист Управления (отдела) доводит до заявителя решение об отказе в выдаче удостоверения способом, указанным в заявлении о предоставлении государственной услуги (письмом, по телефону, смс-сообщением, электронной почтой).
Процедуры, устанавливаемые настоящим пунктом, осуществляются в течение двух дней с момента поступления ответов на запросы, но не позднее семи дней со дня регистрации заявления.
Результат процедур: уведомление заявителя об отказе в выдаче удостоверения, оформленный бланк удостоверения.
3.3.5.Руководитель Управления (отдела) после рассмотрения документов подписывает оформленный бланк удостоверения и направляет специалисту Управления (отдела).
Процедура, устанавливаемая настоящим пунктом, осуществляется в течение одного дня с момента направления оформленного бланка удостоверения на подпись.
Результат процедуры: оформленный бланк удостоверения, подписанный руководителем Управления (отдела).
3.3.6.Специалист Управления (отдела):
доводит до заявителя решение о выдаче удостоверения способом, указанным в заявлении о предоставлении государственной услуги (письмом, по телефону, смс-сообщением, электронной почтой);
оформляет личное дело заявителя (комплектация всех документов в отдельную папку);
производит запись в книге выдачи удостоверений (приложение N 3), выдает заявителю удостоверение.
Процедуры, устанавливаемые настоящим пунктом, осуществляются в течение одного дня с момента окончания предыдущей процедуры.
Результат процедур: уведомление заявителя о выдаче удостоверения, оформленное личное дело заявителя, удостоверение.
4.Порядок и формы контроля
за предоставлением государственной услуги
4.1.Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами государственной услуги, осуществляется руководителем Управления (отдела) путем проведения проверок соблюдения и исполнения положений Регламента.
4.2.Контроль за предоставлением государственной услуги осуществляется должностными лицами Министерства. Полномочия должностных лиц, осуществляющих контроль, устанавливаются положениями об отделах Министерства и должностными регламентами.
Контроль за полнотой и качеством предоставления государственной услуги включает в себя проведение проверок, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения, содержащие жалобы на действия (бездействие) должностных лиц, ответственных за предоставление государственной услуги.
Формами контроля за соблюдением исполнения административных процедур является проведение проверки:
ведения делопроизводства;
соответствия результатов рассмотрения документов требованиям законодательства (настоящего Регламента);
соблюдения сроков и порядка приема документов;
соблюдения сроков и порядка выдачи результатов при предоставлении государственной услуги.
Периодичность проведения проверок носит плановый характер (осуществляется на основании планов работы) и внеплановый характер (по конкретному обращению заявителя).
4.3.По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав заявителей должностные лица, ответственные за предоставление государственной услуги, признанные виновными, привлекаются к ответственности в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
Контроль за предоставлением государственной услуги со стороны граждан, их объединений и организаций осуществляется в порядке и формах, установленных законодательством Российской Федерации.
5.Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений
и действий (бездействия) органа, предоставляющего
государственную услугу, а также должностных лиц,
государственных служащих
5.1.Получатели государственной услуги имеют право на обжалование в досудебном порядке действий (бездействия) сотрудников Управления (отдела), участвующих в предоставлении государственной услуги, руководителю Управления (отдела).
Жалобы на решения, принятые руководителем Управления (отдела), подаются в Министерство на имя курирующего заместителя министра или министра, решения принятые заместителем министра (министром) могут быть обжалованы в Кабинет Министров Республики Татарстан.
Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:
нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги;
нарушение срока предоставления государственной услуги;
требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации для предоставления государственной услуги;
отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Республики Татарстан для предоставления государственной услуги, у заявителя;
отказ в предоставлении государственной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Республики Татарстан;
затребование с заявителя при предоставлении государственной или муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Республики Татарстан;
отказ органа, предоставляющего государственную услугу, органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, или органа, предоставляющего муниципальную услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной или муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.
5.2.Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе или в электронной форме.
Жалоба может быть направлена по почте, с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", официального сайта Министерства (http://www.mtsz.tatar.ru), Портала государственных и муниципальных услуг Республики Татарстан (http://uslugi.tatar.ru/), Единого портала государственных и муниципальных услуг (функций) (http://www.gosuslugi.ru/), а также может быть принята при личном приеме заявителя.
5.3.Срок рассмотрения жалобы - в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, и в случае обжалования отказа органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.
5.4.Жалоба должна содержать следующую информацию:
1) наименование органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, или государственного служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, действующего от имени заявителя, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, или государственного служащего;
4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, или государственного служащего.
5.5.К жалобе могут быть приложены копии документов, подтверждающих изложенные в жалобе обстоятельства. В таком случае в жалобе приводится перечень прилагаемых к ней документов.
5.6.Жалоба подписывается подавшим ее получателем государственной услуги.
5.7.По результатам рассмотрения жалобы должностное лицо, указанное в пункте 5.1 настоящего Регламента, принимает одно из следующих решений:
1) удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных органом, предоставляющим государственную услугу, опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Республики Татарстан, а также в иных формах;
2) отказывает в удовлетворении жалобы.
Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в подпункте 5.7 настоящего Регламента, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.