Приложение к Приказу от 03.05.2007 г №№ 01-01/22, 254 Административный регламент
Административный регламент предоставления информационно-консультационной услуги министерства юстиции республики татарстан
1.Общие положения
1.1.Настоящий регламент устанавливает стандарт и порядок предоставления информационно-консультационной услуги Министерства юстиции Республики Татарстан (далее - государственная услуга), включая:
1.2.Предоставление государственной услуги осуществляется в соответствии с:
Конституцией Российской Федерации (далее - Конституция РФ);
Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" (далее - Федеральный закон N 59-ФЗ);
Конституцией Республики Татарстан (далее - Конституция РТ);
Законом Республики Татарстан от 12.05.2003 N 16-ЗРТ "О порядке рассмотрения обращений граждан в Республике Татарстан" (далее - Закон РТ N 16-ЗРТ);
Законом Республики Татарстан от 06.04.2005 N 64-ЗРТ "Об исполнительных органах государственной власти Республики Татарстан" (далее - Закон РТ N 64-ЗРТ);
Положением о Министерстве юстиции Республики Татарстан, утвержденным Постановлением Кабинета Министров Республики Татарстан от 22.02.2006 N 68 "Вопросы Министерства юстиции Республики Татарстан" (далее - Положение о Министерстве).
1.3.Исполнитель государственной услуги: Министерство юстиции Республики Татарстан (далее - Министерство), структурные подразделения.
1.4.В настоящем регламенте используются следующие термины:
заявитель - гражданин либо юридическое лицо, обратившееся за информационно-консультационной помощью по вопросам, отнесенным к компетенции Министерства юстиции Республики Татарстан;
гражданин - гражданин Российской Федерации, иностранный гражданин, лицо без гражданства, который обратился в Министерство юстиции Республики Татарстан за помощью в разъяснении (консультировании) вопросов правового характера;
юридическое лицо - организация, имеющая в собственности, хозяйственном ведении или оперативном управлении обособленное имущество, которая отвечает по своим обязательствам этим имуществом, может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права, нести обязанности, быть истцом и ответчиком в суде;
информационно-консультационная услуга - действия по предоставлению заявителям необходимой информации по вопросам, отнесенным к компетенции Министерства юстиции Республики Татарстан.
2.Стандарт государственной услуги
Наименование требования стандарта | Содержание требования стандарта | Нормативный акт, устанавливающий государственную услугу или требование |
2.1. Наименование государственной услуги | Предоставление информационно-консультационной услуги | п. 3 Положения о Министерстве |
2.2. Описание результата государственной услуги | 1. Письменный ответ по существу на обращение. Предоставляется в простой, четкой и понятной форме с указанием должности, фамилии, имени, отчества, номера телефона исполнителя. 2. Устное информирование (консультирование) осуществляется руководством и структурными подразделениями Министерства при обращении заинтересованных лиц: а) лично; б) по телефону | Положение о Министерстве |
2.3. Получатели государственной услуги | Физические и юридические лица | ст. ст. 46, 48 Конституции РТ |
2.4. Входящие документы, представляемые получателем государственной услуги, с указанием количества экземпляров каждого входящего документа | 1. Письменный запрос. 2. Устный запрос информации по телефону или на приеме. 3. Запрос через электронную почту, Интернет-сайт | |
2.5. Согласование государственной услуги | Согласование не требуется | |
2.6. Стоимость предоставления государственной услуги (подготовки и выдачи документа), если документ выдается на возмездной основе | Государственная услуга предоставляется на безвозмездной основе | |
2.7. Срок предоставления государственной услуги | Не более пяти рабочих дней, включая день подачи заявления. При устном запросе - в день обращения заявителя <1> В случаях: необходимости направления запроса в другие государственные органы, органы местного самоуправления или должностным лицам в целях получения необходимых для предоставления информации (консультирования) документов и иных материалов; проведения специальных исследований, комплексной проверки, в том числе с выездом на место, а также если решение поставленных в письменном обращении вопросов относится к компетенции нескольких государственных органов или должностных лиц, министр либо заместитель министра, непосредственно отвечающий за предоставление информационной (консультационной) услуги, вправе продлить срок рассмотрения запроса не более чем на 30 календарных дней (срок исчисляется с момента регистрации заявления), уведомив заявителя в пятидневный срок о продлении срока рассмотрения его запроса с указанием причины продления срока | Закон РТ N 16-ЗРТ |
2.8. Основания для отказа в предоставлении государственной услуги со ссылкой на действующее законодательство (исчерпывающий перечень) | В запросе содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию государственного органа или должностного лица | ст. 1 Закона РТ N 16-ЗРТ |
2.9. Место расположения органа, предоставляющего государственную услугу | 420503, г. Казань, ул. Кремлевская, д. 16, Министерство юстиции Республики Татарстан <2> | Положение о Министерстве |
2.10. Режим работы органа, оказывающего государственную услугу, порядок доступа и обращений в орган, оказывающий государственную услугу | Ежедневно, кроме субботы и воскресенья, с 9.00 до 18.00, в пятницу с 9.00 до 16.45, обед с 13.00 до 13.45. Проход по пропуску и (или) документу, удостоверяющему личность | п. 6.2 Правил внутреннего трудового распорядка Министерства |
2.11. Очередность предоставления государственной услуги в случае превышения спроса на государственную услугу над возможностью ее предоставления без ожидания | Срок ожидания приема (обслуживания) получателя государственной услуги (заявителя) не должен превышать 15 минут. Если услуга предоставляется социально незащищенным категориям граждан: пенсионерам, инвалидам, несовершеннолетним, то срок ожидания (обслуживания) следующего заявителя может быть продлен до 30 минут. Очередность для отдельных категорий получателей государственной услуги не установлена | |
2.12. Информационное обеспечение получателей государственной услуги при обращении за ее получением и в ходе предоставления государственной услуги | Справочно-информационные правовые системы. Сайт Министерства, адрес в Интернете http://minjust.tatar.ru (информационные материалы для заявителя, формы для заполнения, информация о ходе (этапе) предоставления государственной услуги по запросу заявителя). Информационные стенды, размещенные в фойе Министерства | |
2.13. Должностные лица, непосредственно обеспечивающие предоставление государственной услуги | Министр юстиции Республики Татарстан. Первый заместитель министра юстиции Республики Татарстан. Заместители министра юстиции Республики Татарстан. Заместитель министра - начальник Департамента по организации взаимодействия с органами местного самоуправления по правовым вопросам. Руководители структурных подразделений. Специалисты структурных подразделений. Специалист приемной | должностные регламенты |
2.14. Порядок предоставления государственной услуги лицам, являющимся престарелыми и инвалидами | Особенности по предоставлению государственной услуги престарелым и инвалидам установлены устным распоряжением министра о наиболее полном удовлетворении запросов лиц, нуждающихся в социальной помощи (пенсионеров, инвалидов, несовершеннолетних) | |
2.15. Порядок подачи, регистрации и рассмотрения жалоб на несоблюдение регламента предоставления государственной услуги | Несоблюдение настоящего регламента предоставления государственной услуги обжалуется в соответствии с действующим порядком рассмотрения обращений граждан Российской Федерации и административным регламентом предоставления государственной услуги по рассмотрению обращений граждан и юридических лиц исполнительными органами государственной власти Республики Татарстан. Процедуры (этапы) предоставления государственной услуги регистрируются в журнале исполнения государственной услуги, размещенном на сайте Министерства. В любое время с момента приема документов заявителю предоставляются сведения о том, на каком этапе (в процессе выполнения какой административной процедуры) находится представленный им пакет документов. Контроль исполнения процедур предоставления услуги осуществляется заявителем по входящему номеру, присвоенному его заявлению | Федеральный закон N 59-ФЗ; Закон РТ N 16-ЗРТ; гл. 25 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации |
2.16. Порядок исправления возможных недостатков предоставленной государственной услуги | Порядок (включая сроки) исправления недостатков предоставленной государственной услуги не отличается от порядка первичного предоставления государственной услуги | |
2.17. Порядок контроля за предоставлением государственной услуги со стороны вышестоящих должностных лиц (органов государственной власти) | Контроль за полнотой и качеством предоставления государственной услуги осуществляется в соответствии с Регламентом Кабинета Министров Республики Татарстан (отдел по работе с обращениями граждан Аппарата Кабинета Министров Республики Татарстан) | п. 5 Постановления Кабинета Министров Республики Татарстан от 05.12.2005 N 563 "Об утверждении Регламента Кабинета Министров Республики Татарстан - Правительства Республики Татарстан и Положения об Аппарате Кабинета Министров Республики Татарстан - Правительства Республики Татарстан" ст. ст. 11, 30 Закона РТ N 64-ЗРТ |
--------------------------------
<1> Длительность процедур исчисляется в рабочих днях.
<2> Здесь и далее телефоны органов и должностных лиц, телефоны подведомственных учреждений, а также информация об установленных для приема днях и часах доводится до сведения получателей государственной услуги через Единый реестр государственных услуг, предоставляемых исполнительными органами государственной власти Республики Татарстан, Интернет-сайт органа, предоставляющего государственную услугу, и в справочном приложении к настоящему регламенту.
3.Административные процедуры
3.1.Заявитель, нуждающийся в информационной или консультационной услуге, обращается в приемную Министерства. Заявитель может направить заявление (запрос) о предоставлении государственной услуги в письменной форме или в форме электронных сообщений по адресу mjrt@kabmin.tatarstan.ru или на сайт Министерства http://minjust.tatar.ru.
3.2.Специалистом приемной (специалистом сектора делопроизводства и документооборота) осуществляется:
регистрация обращения заявителя в журнале регистрации обращений граждан и юридических лиц за информацией (консультацией) (приложении 1);
фиксация факта приема заявителя руководством Министерства либо направления его на прием в структурное подразделение (специалисту) Министерства для дачи консультации;
направление заявителя к министру, заместителю министра;
учет результатов приема и оказания государственной услуги в структурном подразделении (специалистом) Министерства;
направление в структурное подразделение (специалисту) заявления, полученного на сайт Министерства (регистрация производится автоматически средствами управления сайтом).
Результат процедуры: регистрационная запись в журнале регистрации обращений граждан и юридических лиц за информацией и консультацией, направление к министру, заместителю министра.
3.3.Министр или заместитель министра, курирующий направление деятельности по вопросу, интересующему заявителя, предоставляет государственную услугу лично либо направляет заявителя к руководителю структурного подразделения, в компетенцию которого входит разрешение поставленного вопроса, для организации работы по предоставлению услуги.
Результат процедуры: консультирование заявителя либо направление к руководителю структурного подразделения
3.4.Руководитель структурного подразделения предоставляет услугу заявителю лично либо направляет заявителя к специалисту для предоставления государственной услуги.
Результат процедуры: консультирование заявителя либо направление к специалисту.
3.5.Специалист, структурного подразделения Министерства:
уточняет существо вопроса, по которому предоставляется государственная услуга;
осуществляет устное консультирование заявителя, а в исключительных случаях - предоставляет письменные документы, в которых заявитель нуждается;
если на изучение проблемы, обозначенной заявителем, требуется время, то определяет дату предоставления государственной услуги.
Результат процедуры: консультирование заявителя.
3.6.Специалист структурного подразделения информирует о результатах предоставления государственной услуги руководителя структурного подразделения, который, в свою очередь, докладывает курирующему заместителю министра.
Результат процедуры: информация о предоставлении государственной услуги.
3.7.Специалист приемной Министерства вносит соответствующую информацию в журнал регистрации обращений граждан и юридических лиц за информацией (консультацией).
Результат процедуры: запись в журнале регистрации обращений граждан и юридических лиц за информацией (консультацией) о предоставлении государственной услуги.
Процедуры, устанавливаемые пунктами 3.2 - 3.7 осуществляются в сроки, предусмотренные пунктом 2.7 настоящего Регламента.
3.8.Исполнителем регистрируется завершение каждой процедуры на Интернет-сайте Министерства.