Приложение к Приказу от 18.07.2007 г №№ 13, 298 Административный регламент
Административный регламент предоставления государственной услуги по рассмотрению обращений граждан в управлении записи актов гражданского состояния кабинета министров республики татарстан
1.Общие положения
1.1.Настоящий Административный регламент (далее - Регламент) устанавливает стандарт и порядок предоставления государственной услуги по рассмотрению обращений граждан в Управлении записи актов гражданского состояния Кабинета Министров Республики Татарстан (далее - государственная услуга).
Регламент не регулирует отношения, связанные с предоставлением государственной услуги по выдаче физическим лицам повторного свидетельства (справки, извещения) о государственной регистрации актов гражданского состояния.
1.2.Предоставление государственной услуги осуществляется в соответствии с:
Конституцией Российской Федерации (принята всенародным голосованием 12 декабря 1993 года) (далее - Конституция РФ);
Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" (далее - Федеральный закон N 59-ФЗ);
Конституцией Республики Татарстан 1992 года (далее - Конституция РТ);
Законом Республики Татарстан от 12.05.2003 N 16-ЗРТ "Об обращениях граждан в Республике Татарстан" (далее - Закон РТ N 16-ЗРТ);
Положением об Управлении записи актов гражданского состояния Кабинета Министров Республики Татарстан, утвержденным Постановлением Кабинета Министров Республики Татарстан от 07.11.2007 N 614 "Вопросы Управления записи актов гражданского состояния Кабинета Министров Республики Татарстан" (далее - Положение);
Регламентом Кабинета Министров Республики Татарстан - Правительства Республики Татарстан, утвержденным Постановлением Кабинета Министров Республики Татарстан от 05.12.2005 N 563 (далее - Регламент КМ РТ);
Служебным распорядком Управления ЗАГС Кабинета Министров Республики Татарстан, утвержденным Приказом УЗАГС КМ РТ от 25.02.2010 N 11 (далее - Служебный распорядок).
1.3.Исполнитель государственной услуги - Управление записи актов гражданского состояния Кабинета Министров Республики Татарстан (далее - УЗАГС КМ РТ).
В предоставлении государственной услуги участвуют все структурные подразделения УЗАГС КМ РТ в зависимости от содержания обращения.
1.4.В настоящем Регламенте используются следующие термины и определения:
обращение - направленные в государственный орган или должностному лицу в письменной форме или в форме электронного документа предложение, заявление или жалоба, а также устное обращение гражданина в государственный орган;
предложение - рекомендация гражданина по совершенствованию законов и иных нормативных правовых актов, деятельности государственных органов и органов местного самоуправления, развитию общественных отношений, улучшению социально-экономической и иных сфер деятельности государства и общества;
заявление - просьба гражданина о содействии в реализации его конституционных прав и свобод или конституционных прав и свобод других лиц либо сообщение о нарушении законов и иных нормативных правовых актов, недостатках в работе государственных органов, органов местного самоуправления и должностных лиц, либо критика деятельности указанных органов и должностных лиц;
жалоба - просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц;
заявитель - гражданин, обратившийся в УЗАГС КМ РТ с предложением, заявлением или жалобой по вопросам, отнесенным к компетенции УЗАГС КМ РТ.
Настоящий Регламент распространяется на правоотношения, связанные с рассмотрением обращений юридических лиц, иностранных граждан и лиц без гражданства, за исключением случаев, установленных международным договором Российской Федерации или федеральным законом.
2.Стандарт государственной услуги
Наименование требования стандарта | Содержание требования стандарта | Нормативный акт, устанавливающий государственную услугу или требование | ||||||||||||||
2.1. Наименование государственной услуги | Рассмотрение обращений граждан | ст. 33 Конституции РФ Федеральный закон N 59-ФЗ Закон РТ N 16-ЗРТ Положение | ||||||||||||||
2.2. Описание результата государственной услуги (в ред. Приказа Управления ЗАГС КМ РТ от 04.08.2010 N 31) | Письменный ответ по существу на обращение. Ответ предоставляется в простой, четкой и понятной форме с указанием должности, фамилии, имени, отчества, номера телефона исполнителя. Ответ на обращение, поступившее в форме электронного документа, направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, или в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении. | ст. ст. 5, 10 Федерального закона N 59-ФЗ ст. ст. 1, 8 Закона РТ N 16-ЗРТ п. 4.19 Положения | ||||||||||||||
2.3. Получатели государственной услуги | Физические лица | ст. 33 Конституции РФ ст. 1 Закона РТ N 16-ЗРТ | ||||||||||||||
2.4. Входящие документы, представляемые получателем государственной услуги, с указанием количества экземпляров каждого входящего документа (в ред. Приказа Управления ЗАГС КМ РТ от 04.08.2010 N 31) | Обращение (предложение, заявление, жалоба). Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование государственного органа, в который направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату. В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии. В обращении, направленном в форме электронного документа, гражданин указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме. Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме либо направить указанные документы и материалы или их копии в письменной форме. | ст. ст. 4, 7 Федерального закона N 59-ФЗ ст. ст. 2, 5 Закона РТ N 16-ЗРТ | ||||||||||||||
2.5. Согласование государственной услуги | Согласование не требуется | |||||||||||||||
2.6. Стоимость предоставления государственной услуги (подготовки и выдачи документа), если документ выдается на возмездной основе | Государственная услуга предоставляется на безвозмездной основе | п. 3 ст. 2 Федерального закона N 59-ФЗ | ||||||||||||||
2.7. Срок предоставления государственной услуги -------------------------------- | Обращения граждан рассматриваются: не требующие дополнительного изучения и проверки - не более 10 дней <1>; | ст. ст. 8, 12, ч. 2 ст. 10 Федерального закона N 59-ФЗ ст. 8 Закона РТ N 16-ЗРТ | ||||||||||||||
<1> Длительность процедур исчисляется в рабочих днях. | ||||||||||||||||
требующие проведения специальной проверки, истребования дополнительных материалов либо принятия других мер - не более 20 дней. Министр либо иное уполномоченное лицо вправе продлить срок рассмотрения обращения с уведомлением об этом заявителя, но не более чем на 20 дней. Продление сроков по рассмотрению обращений возникает в случаях: направления запроса в другие государственные органы, органы местного самоуправления или должностным лицам в целях получения дополнительных документов и других материалов; проведения специальных исследований, комплексной проверки, в том числе с выездом на место, а также если решение поставленных в письменном обращении вопросов относится к компетенции нескольких государственных органов или должностных лиц. Заявитель в течение пяти дней с момента принятия решения уведомляется о продлении срока с указанием причины и срока продления. Письменное обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию УЗАГС КМ РТ, направляется в течение семи дней со дня регистрации в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения, за исключением случая, указанного в части 4 статьи 11 Федерального закона N 59-ФЗ. В случае, если решение поставленных в письменном обращении вопросов относится к компетенции нескольких государственных органов, органов местного самоуправления или должностных лиц, копия обращения в течение семи дней со дня регистрации направляется в соответствующие государственные органы, органы местного самоуправления или соответствующим должностным лицам | ||||||||||||||||
2.8. Основания для отказа в предоставлении государственной услуги со ссылкой на действующее законодательство (исчерпывающий перечень) (в ред. Приказа Управления ЗАГС КМ РТ от 04.08.2010 N 31) | 1. В случае, если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается. Если в указанном обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией. Не рассматриваются обращения, поступившие через Интернет- приемную, в которых отсутствуют фамилия гражданина, направившего обращение, почтовый или электронный адрес. Обращение, не содержащее этих сведений, признается анонимным и ответ по нему не дается. 2. Обращение, в котором обжалуется судебное решение, в течение семи дней со дня регистрации возвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения. 3. При получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, УЗАГС КМ РТ вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить гражданину, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом. 4. В случае, если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается и оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению. 5. В случае, если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми в УЗАГС КМ РТ обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, начальник Управления либо уполномоченное на то лицо вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу. О данном решении уведомляется гражданин, направивший обращение. 6. В случае, если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, гражданину, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений | ст. 11 Федерального закона N 59-ФЗ ст. 5 Закона РТ N 16-ЗРТ | ||||||||||||||
2.9. Место расположения органа, оказывающего государственную услугу | 420021, г. Казань, ул. Ахтямова, д. 14, УЗАГС КМ РТ, в случае необходимости рассматривающие обращение государственный орган или должностное лицо могут обеспечить его рассмотрение с выездом на место | |||||||||||||||
2.10. Режим работы органа, оказывающего государственную услугу, порядок доступа и обращений в орган, оказывающий государственную услугу | Ежедневно 9.00 - 18.00, в пятницу 9.00 - 16.45, обед 12.00 - 12.45. Суббота, воскресенье - выходной. Проход по пропуску и (или) документу, удостоверяющему личность | Служебный распорядок | ||||||||||||||
2.11. Очередность предоставления государственной услуги в случае превышения спроса на государственную услугу над возможностью ее предоставления без ожидания | Очередность для отдельных категорий получателей государственной услуги не установлена. Максимальный срок ожидания приема (обслуживания) получателя государственной услуги (заявителя) не должен превышать 30 минут | |||||||||||||||
2.12. Информационное обеспечение получателей государственной услуги при обращении за ее получением и в ходе предоставления государственной услуги | 1. Справочно-информационные правовые системы <2>. 2. Интернет-сайт УЗАГС КМ РТ http://www.zags.tatar.ru. 3. Информационные стенды, размещенные в фойе УЗАГС КМ РТ | |||||||||||||||
-------------------------------- | ||||||||||||||||
<2> Адреса и телефоны органов и должностных лиц, а также информация об установленных для приема днях и часах доводятся до сведения получателей государственной услуги посредством Единого реестра государственных услуг, предоставляемых исполнительными органами государственной власти Республики Татарстан, интернет-сайта органа, предоставляющего государственную услугу, и в справочном приложении к настоящем Регламенту. | ||||||||||||||||
2.13. Должностные лица, непосредственно обеспечивающие предоставление государственной услуги | Начальник, заместитель Должностные начальника УЗАГС КМ РТ, регламенты руководители и специалисты структурных подразделений Управления | |||||||||||||||
2.14. Порядок предоставления государственной услуги лицам, являющимся престарелыми и инвалидами | Особый порядок предоставления государственной услуги для отдельных категорий получателей государственной услуги не установлен | |||||||||||||||
2.15. Порядок подачи, регистрации и рассмотрения жалоб на недостаточные доступность и качество государственной услуги, на несоблюдение стандарта государственной услуги | Несоблюдение настоящего Стандарта государственной услуги обжалуется в соответствии с действующим порядком рассмотрения обращений граждан Российской Федерации и настоящим Регламентом. Нарушение установленного порядка рассмотрения обращений, неправомерный отказ в их приеме, затягивание сроков рассмотрения обращений, их необъективное разбирательство, принятие необоснованных, нарушающих законодательство Российской Федерации решений, предоставление недостоверной информации, разглашение сведений о частной жизни гражданина влекут в отношении виновных должностных лиц ответственность в соответствии с законодательством | Федеральный закон N 59-ФЗ | ||||||||||||||
2.16. Порядок исправления возможных недостатков предоставленной государственной услуги | Порядок (включая сроки) исправления недостатков предоставленной государственной услуги не отличается от порядка первичного предоставления государственной услуги | |||||||||||||||
2.17. Порядок контроля за предоставлением государственной услуги со стороны вышестоящих должностных лиц (органов государственной власти) | Контроль за полнотой и качеством предоставления государственной услуги осуществляется в соответствии с Регламентом Кабинета Министров Республики Татарстан отделом по работе с обращениями граждан Аппарата Кабинета Министров Республики Татарстан | Регламент КМ РТ | ||||||||||||||
3.Административные процедуры
3.1.Заявитель обращается к специалисту приемной УЗАГС КМ РТ в письменной форме, форме электронных сообщений или в форме личного устного обращения к должностному лицу во время приема.
Блок-схема предоставления государственной услуги по рассмотрению обращений граждан УЗАГС КМ РТ указана в приложении 1 к настоящему Регламенту.
3.2.Специалист приемной УЗАГС КМ РТ регистрирует обращение в журнале учета приема граждан (приложение 2), распечатывает его и направляет начальнику УЗАГС КМ РТ (далее - начальник управления).
Для приема обращений граждан по электронной почте применяется специализированное программное обеспечение.
Результат процедуры: регистрационная запись в журнале учета приема граждан и обращение, направленное начальнику управления.
3.3.Начальник управления после рассмотрения направляет обращение заместителю начальника управления либо в структурное подразделение, в компетенцию которого входит предмет рассматриваемого обращения, для рассмотрения обращения по существу и дачи письменного либо в электронной форме ответа заявителю.
Процедуры, устанавливаемые пунктами 3.2 - 3.3, осуществляются в течение одного дней с момента поступления обращения заявителя.
Результат процедуры: обращение, направленное лицу, ответственному за рассмотрение (далее - исполнитель).
3.4.Исполнитель:
изучает существо обращения, нормативно-правовую базу и сложившуюся правоприменительную практику по проблеме, обозначенной в обращении;
готовит проект ответа заявителю;
направляет на согласование заместителю начальника управления (руководителю структурного подразделения).
Процедуры, устанавливаемые настоящим пунктом, осуществляются:
по обращению, не требующему дополнительного изучения и проверки, - в течение четырех дней с момента получения обращения;
по обращению, требующему проведения специальной проверки, истребования дополнительных материалов либо принятия других мер, - в течение 14 рабочих дней.
Результат процедуры: проект ответа на обращение, направленный на согласование.
Если обращение заявителя по своему содержанию не относится к компетенции УЗАГС КМ РТ, то исполнитель обеспечивает направление его в течение четырех дней по принадлежности и готовит об этом ответ заявителю.
Обращение, в том числе анонимное, о готовящихся, совершаемых или совершенных противоправных деяниях пересылается в правоохранительные органы в соответствии с их компетенцией.
3.5.Заместитель начальника управления (руководитель структурного подразделения) проводит экспертизу, в том числе правовую, данного ответа заявителю и направляет его исполнителю.
Процедура, устанавливаемая настоящим пунктом, осуществляется в течение трех дней с даты окончания предыдущей процедуры.
Результат процедуры: согласованный проект ответа на обращение либо возврат проекта ответа исполнителю для устранения недостатков.
3.6.Исполнитель направляет проект ответа на утверждение начальнику управления.
Процедура, устанавливаемая настоящим пунктом, осуществляется в течение одного дня с даты окончания предыдущей процедуры.
Результат процедуры: проект ответа на обращение, направленное на утверждение начальнику управления.
3.7.Начальник управления подписывает письмо-ответ на обращение заявителя.
Процедура, устанавливаемая настоящим пунктом, осуществляется в течение одного дня с даты окончания предыдущей процедуры.
Результат процедуры: письмо-ответ на обращение.
3.8.Подписанное начальником Управления письмо-ответ на обращение через специалиста приемной УЗАГС КМ РТ направляется по почтовому адресу, указанному в обращении заявителя.
Ответ на обращение, поступившее в форме электронного документа, направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, или в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении.
(абзац введен Приказом Управления ЗАГС КМ РТ от 04.08.2010 N 31)
Процедура, устанавливаемая настоящим пунктом, осуществляется в день подписания ответа на обращение заявителя.
Результат процедуры: направление ответа на обращение.
3.9.Продление срока рассмотрения обращения.
3.9.1.Продление срока рассмотрения обращения возможно в случае, если исполнителем установлено, что:
имеется необходимость направления дополнительного запроса в другие государственные органы, органы местного самоуправления или должностным лицам в целях получения дополнительных документов и материалов;
имеется необходимость проведения специальных исследований, комплексной проверки, в том числе с выездом на место;
решение поставленных в письменном обращении вопросов относится к компетенции нескольких государственных органов или должностных лиц.
В указанных случаях исполнитель готовит проект обоснования о продлении срока рассмотрения обращения и направляет его на согласование заместителю начальника управления (руководителю структурного подразделения).
Процедура, устанавливаемая настоящим подпунктом, осуществляется не менее чем за семь дней до окончания срока рассмотрения обращения.
Результат процедуры: направленный на согласование проект обоснования о продлении срока.
3.9.2.Заместитель начальника управления (руководитель структурного подразделения) рассматривает проект обоснования, согласует его и направляет исполнителю.
Процедура, устанавливаемая настоящим подпунктом, осуществляется в течение одного дня с даты окончания предыдущей процедуры.
Результат процедуры: согласованный проект обоснования о продлении срока рассмотрения обращения.
3.9.3.Исполнитель направляет обоснование для утверждения начальнику управления либо уполномоченному лицу.
Процедура, устанавливаемая настоящим пунктом, осуществляется в течение одного дня с момента поступления обоснования.
Результат процедуры: утвержденное обоснование о продлении срока.
3.9.4.Исполнитель после утверждения продления срока рассмотрения обращения извещает заявителя о продлении срока с указанием причины и срока продления.
Процедура, устанавливаемая настоящим пунктом, осуществляется в течение пяти рабочих дней с момента принятия решения о продлении срока.
Результат процедуры: направленное заявителю уведомление о продлении срока.
3.9.5.После получения ответов на запросы, а также проведения специальных исследований, комплексной проверки рассмотрение обращения производится в порядке, установленном пунктами 3.4 - 3.8 настоящего Регламента.
3.10.Рассмотрение обращений, поступивших через Интернет-приемную официального портала Правительства Республики Татарстан.
3.10.1.Обращение, поступившее через Интернет-приемную, регистрируется и рассматривается в порядке, предусмотренном пунктами 3.2 - 3.8 настоящего Регламента.
3.10.2.По результатам рассмотрения обращения заявителю направляется ответ в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, или в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении.
3.11.Личный прием граждан проводится начальником управления, заместителем начальника управления либо уполномоченными на то лицами. Информация о месте приема, а также об установленных для приема днях и часах доводится до сведения граждан через Интернет-сайт УЗАГС КМ РТ.
Предварительная запись и учет приема граждан ведется специалистом приемной УЗАГС КМ РТ в журнале учета приема граждан. При личном приеме заявитель предъявляет документ, удостоверяющий его личность. Заявителю выписывается временный пропуск.
3.12.В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в журнале приема граждан.
В случае, если во время приема гражданина немедленное решение поставленных вопросов невозможно, от него принимается письменное обращение, которое после регистрации направляется в соответствующее структурное подразделение УЗАГС КМ РТ и рассматривается в порядке, предусмотренном пунктами 3.2 - 3.8 настоящего Регламента.
3.13.После отправки письменных ответов на обращения граждан копии ответов вместе с обращениями граждан направляются специалисту приемной УЗАГС КМ РТ (специалисту по делопроизводству).
4.Порядок и формы контроля за предоставлением государственной услуги
4.1.Контроль за полнотой и качеством предоставления государственной услуги включает в себя: выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение жалоб, проведение проверок, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, подготовку решений на действия (бездействие) должностных лиц УЗАГС КМ РТ.
Формами контроля за соблюдением исполнения административных процедур являются:
- проведение экспертизы проектов документов по предоставлению государственной услуги. Результатом экспертиз является визирование проектов;
- проводимые в установленном порядке проверки ведения делопроизводства;
- проведение в установленном порядке контрольных проверок.
Проверки могут быть плановыми (осуществляться на основании полугодовых или годовых планов работы УЗАГС КМ РТ) и внеплановыми. При проведении проверки могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением государственной услуги (комплексные проверки), или по конкретному обращению заявителя.
В целях осуществления контроля за совершением действий при предоставлении государственной услуги и принятии решений начальнику управления представляется справка о результатах предоставления государственной услуги.
4.2.Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению государственной услуги, осуществляется заместителем начальника управления, руководителем структурного подразделения, ответственным за организацию работы по предоставлению государственной услуги, специалистом по делопроизводству.
4.3.Перечень должностных лиц, осуществляющих текущий контроль, устанавливается положениями о структурных подразделениях УЗАГС КМ РТ, должностными регламентами. Периодичность осуществления текущего контроля устанавливается начальником управления.
По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав заявителей виновные лица привлекаются к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.
4.4.Начальник управления (заместитель начальника) несет персональную ответственность за своевременное рассмотрение обращений заявителей.
Руководитель структурного подразделения УЗАГС КМ РТ несет персональную ответственность за несвоевременное и (или) ненадлежащее выполнение административных действий, указанных в разделе 3 настоящего Регламента.
Ответственный исполнитель несет персональную ответственность за несвоевременное рассмотрение обращений.
5.Порядок обжаловании действий (бездействия), осуществляемых (принятых) в ходе предоставления государственной услуги
5.1.Получатели государственной услуги имеют право на обжалование действий или бездействия сотрудников Управления, участвующих в предоставлении государственной услуги, в досудебном порядке в УЗАГС КМ РТ, Кабинете Министров Республики Татарстан (отдел по работе с обращениями граждан).
5.2.Получатели государственной услуги имеют право обратиться с жалобой лично или направить письменное обращение, жалобу (претензию).
5.3.При обращении получателей государственной услуги в письменной форме в УЗАГС КМ РТ срок рассмотрения жалобы не должен превышать 30 дней с момента получения обращения.
5.4.В случае, если по обращению (жалобе) требуется провести экспертизу, проверку или обследование, срок рассмотрения жалобы может быть продлен, но не более чем на 30 дней по решению начальника управления. О продлении срока рассмотрения обращения (жалобы) получатель государственной услуги уведомляется письменно с указанием причин продления.
5.5.Обращение (жалоба) получателей государственной услуги в письменной форме должно содержать следующую информацию:
- фамилию гражданина, который подает жалобу, его место жительства или пребывания;
- наименование должности, фамилии, имени и отчества сотрудника Управления (при наличии информации), решение, действие (бездействие) которого обжалуется;
- суть обжалуемого действия (бездействия) и причины несогласия с обжалуемым действием (бездействием);
- обстоятельства, на основании которых получатель государственной услуги считает, что нарушены его права, свободы и законные интересы, созданы препятствия к их реализации либо незаконно возложена какая-либо обязанность;
- требования о признании незаконным действия (бездействия);
- иные сведения, которые получатель государственной услуги считает необходимым сообщить.
5.6.К обращению (жалобе) могут быть приложены копии документов, подтверждающих изложенные в обращении (жалобе) обстоятельства. В таком случае в обращении (жалобе) приводится перечень прилагаемых к ней документов.
5.7.Если документы, имеющие существенное значение для рассмотрения обращения (жалобы), отсутствуют или не приложены к обращению (жалобе), решение принимается без учета доводов, в подтверждение которых документы не представлены.
5.8.Обращение (жалоба) подписывается подавшим ее получателем государственной услуги.
5.9.По результатам рассмотрения обращения (жалобы) начальник управления (заместитель начальника) принимает одно из следующих решений:
- признает действие (бездействие) должностного лица УЗАГС КМ РТ соответствующим законодательству и Регламенту и отказывает в удовлетворении обращения (жалобы);
- признает действие (бездействие) должностного лица УЗАГС КМ РТ не соответствующим законодательству и Регламенту полностью или частично и принимает решение об удовлетворении обращения (жалобы) полностью или частично.
Копия решения направляется заявителю в течение трех дней.
5.10.В случае удовлетворения обращения (жалобы) полностью или частично начальник управления (заместитель начальника) определяет меры, которые должны быть приняты в целях устранения нарушений.
5.11.Обращение получателя государственной услуги не рассматривается в следующих случаях:
- отсутствия сведений об обжалуемом действии, бездействии (в чем выразилось, кем принято), о лице, обратившемся с жалобой (фамилия физического лица, наименование юридического лица);
- отсутствия подписи получателя государственной услуги.