Приложение к Приказу от 02.04.2008 г №№ П-55, 353 Административный регламент
Административный регламент предоставления информационно-консультационной услуги министерства информатизации и связи республики татарстан 1. общие положения
1.1.Настоящий регламент устанавливает стандарт и порядок предоставления информационно-консультационной услуги Министерства информатизации и связи Республики Татарстан (далее - государственная услуга) по вопросам:
местной телефонной связи, подвижной радиотелефонной связи, присоединения сетей электросвязи и их взаимодействия, пропуска трафика, о выделении кодов и нумерации (АВС) и негеографических зон нумерации (DEF), о предоставлении услуг интеллектуальных сетей связи (ИСС) операторами;
организации экспертизы предпроектной документации на строительство и сооружение сетей и объектов связи и информатизации;
порядка предоставления доступа к сети телефонной связи, зоновой, междугородней и международной связи, телеграфной связи;
развития сетей теле- и радиовещания в Республике Татарстан;
передачи данных, доступа в Интернет, IP-телефонии, по использованию новых технологий;
порядка установления и тарифов на услуги местной, внутризоновой, междугородней телефонной связи, теле- и радиовещания, почтовой связи, экономических показателей работы отрасли связи: доходы, средняя зарплата, условия оплаты труда на предприятиях связи;
телефонизации населенных пунктов в Республике Татарстан;
оказания услуг почтовой связи, приема и доставки почтовых отправлений, розыска почтовых отправлений, оформления подписки на периодическую печать и ее доставки, качества оказания услуг почтовой связи;
реализации республиканских программ в сфере внедрения и сопровождения информационных технологий и технических средств по обеспечению информационной безопасности (ИБ), обеспечения ИБ при создании единого информационного пространства на территории Республики Татарстан;
организации мониторинга и анализа состояния процессов информатизации в Республике Татарстан.
1.2.Предоставление государственной услуги осуществляется в соответствии с:
Федеральным законом от 27.07.2006 N 149-ФЗ "Об информатизации, информационных технологиях и о защите информатизации" (далее - Федеральный закон N 149-ФЗ);
Законом Республики Татарстан от 13.11.2007 N 58-ЗРТ "Об информационных системах и информатизации Республики Татарстан" (далее - Закон РТ N 58-ЗРТ)";
Положением о Министерстве информатизации и связи Республики Татарстан от 06.07.2005 N 318 "Вопросы Министерства информатизации и связи Республики Татарстан" (далее - Положение о Министерстве);
Административным регламентом Министерства информатизации и связи Республики Татарстан (утвержденным Приказом министра информатизации и связи Республики Татарстан от 29.06.2006 N 89) (далее - административный регламент Министерства).
1.3.Исполнитель услуги: Министерство информатизации и связи Республики Татарстан (далее - Министерство). В предоставлении государственной услуги участвуют все структурные подразделения в зависимости от специфики обращения.
2.Стандарт государственной услуги
| Наименование требования стандарта | Содержание требования стандарта | Нормативный акт, устанавливающий государственную услугу или требование |
| 2.1. Наименование Государственной услуги | Предоставление информационно-консультационной услуги по вопросам: местной телефонной связи, подвижной радиотелефонной связи, присоединения сетей электросвязи и их взаимодействия, пропуска трафика, о выделении кодов и нумерации (АВС) и негеографических зон нумерации (DEF), о предоставлении услуг интеллектуальных сетей связи (ИСС) операторами: организации экспертизы проектной документации на строительство и сооружение сетей и объектов связи; порядка предоставления доступа к сети телефонной связи, зоновой, междугородней связи, телеграфной связи; развития сетей теле- и радиовещания в Республике Татарстан; передачи данных, доступа в Интернет, IP-телефонии, использования новых технологий; порядка установления и тарифов на услуги местной, внутризоновой, междугородней телефонной связи, услуг теле- и радиовещания, почтовой связи, экономических показателей работы отрасли связи: доходы, средняя зарплата, условия оплаты труда на предприятиях связи; телефонизации населенных пунктов в Республике Татарстан; почтовых отправлений, розыска почтовых отправлений, оформления подписки на периодическую печать и ее доставки, качества оказания услуг почтовой связи; | Федеральный закон N 149-ФЗ; Закон РТ N 58-ЗРТ; абз. 19 пункта 3.3.1 Положения о Министерстве; Административный регламент Министерства |
| 2.2. Описание результата государственной услуги | 1. Письменный ответ по существу на обращение. Предоставляется в простой, четкой и понятной форме с указанием должности, фамилии, имени, отчества, номера телефона исполнителя. 2. Устное информирование осуществляется структурными подразделениями Министерства при обращении заинтересованных лиц: а) лично; б) по телефону. 3. Электронный ответ осуществляется через электронную почту или Интернет-сайт | п. 3 ст. 5 , п. 4 ст. 10 Федерального закона N 149-ФЗ; абз. 5 п. 5.3 Положения о Министерстве: п.п. 5.1.3, 5.16, 5.19 Административного регламента Министерства |
| 2.3. Получатели Государственной услуги | Физические и юридические лица | абз. 19 п. 3.3.1 Положения о Министерстве; п. 2.1.3 Административного регламента Министерства |
| 2.4. Входящие документы, представляемые получателем государственной услуги, с указанием количества экземпляров каждого входящего документа | 1. Письменный запрос или через электронную почту, Интернет-сайт. 2. Устный запрос информации по телефону или на приеме | |
| 2.5. Согласование государственной услуги | Согласование не требуется | |
| 2.6. Стоимость предоставления государственной услуги (подготовки и выдачи документа), если документ выдается на возмездной основе | Государственная услуга предоставляется на безвозмездной основе | |
| 2.7. Срок предоставления государственной услуги | В течение пятнадцати дней, включая день подачи заявления. При устном запросе - в течение одного дня | |
| 2.8. Основания для отказа в предоставлении услуги со ссылкой на действующее законодательство (исчерпывающий перечень) | В запросе содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию государственного органа или должностного лица | |
| 2.9. Место расположения органа, предоставляющего государственную услугу | 420111, г. Казань, ул. Кремлевская, д. 8, Министерство информатизации и связи Республики Татарстан | Положение о Министерстве |
| 2.10. Режим работы органа, оказывающего государственную услугу, порядок доступа и обращений в орган, оказывающий государственную услугу | Ежедневно, кроме субботы и воскресенья, с 9.00 до 18.00, обед с 12.00 до 12.45. Проход по пропуску и (или) документу, удостоверяющему личность | п.п. 5.25, 7.1 Административного регламента Министерства |
| 2.11. Очередность предоставления государственной услуги в случае повышения спроса на государственную услугу над возможностью ее предоставления без ожидания | Максимальный срок ожидания приема (обслуживания) получателя государственной услуги (заявителя) не должен превышать 15 минут. Очередность для отдельных категорий получателей государственной услуги не установлена | |
| 2.12. Информационное обеспечение получателей государственной услуги при обращении за ее получением и в ходе предоставления государственной услуги | Справочно-информационные правовые системы. Сайт Министерства, адрес в Интернете http://www.mcrt.tatar.ru (информационные материалы для заявителя, формы для заполнения, информация о ходе (этапе) предоставления отдельной услуги по запросу заявителя. Информационные стенды в Министерстве | |
| 2.13. Должностные лица, непосредственно обеспечивающие предоставление государственной услуги | Министр информатизации и связи Республики Татарстан. Первый заместитель министра информатизации и связи Республики Татарстан. Заместители министра информатизации и связи Республики Татарстан. Начальники структурных подразделений. Специалисты структурных подразделений. Специалисты сектора автоматизации и делопроизводства | должностные регламенты |
| 2.14. Порядок предоставления государственной услуги лицам, являющимся престарелыми и инвалидами | Особый порядок предоставления государственной услуги для отдельных категорий получателей государственной услуги не установлен | |
| 2.15. Порядок подачи, регистрации и рассмотрения жалоб на несоблюдение регламента предоставления государственной услуги | Несоблюдение настоящего регламента предоставления государственной услуги обжалуется в соответствии с действующим порядком рассмотрения обращений граждан Российской Федерации и административным регламентом предоставления государственной услуги по рассмотрению обращений граждан и юридических лиц исполнительными органами государственной власти Республики Татарстан. Процедуры (этапы) предоставления государственной услуги регистрируются в журнале исполнения государственной услуги, размещенном на сайте Министерства. В любое время с момента приема документов заявителю предоставляются сведения о том, на каком этапе (в процессе выполнения какой административной процедуры) находится представленный им пакет документов. Контроль исполнения процедур предоставления услуги осуществляется заявителем по входящему номеру, присвоенному его заявлению | Федеральный закон от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации"; Закон Республики Татарстан от 12.05.2003 N 16-ЗРТ "О порядке рассмотрения обращений граждан в Республике Татарстан" |
| 2.16. Порядок исправления возможных недостатков предоставленной государственной услуги | Порядок (включая сроки) исправления недостатков предоставленной государственной услуги не отличается от порядка первичного предоставления государственной услуги | |
| 2.17. Порядок контроля за предоставлением государственной услуги со стороны вышестоящих должностных лиц (органов государственной власти) | Контроль за полнотой и качеством предоставления государственной услуги осуществляется в соответствии с Регламентом Кабинета Министров Республики Татарстан (отдел строительства, транспорта, связи, жилищно-коммунального и дорожного хозяйств и отдел по работе с обращениями граждан) | Постановление Кабинета Министров Республики Татарстан от 05.12.2005 N 563 "Об утверждении Регламента Кабинета Министров Республики Татарстан - Правительства Республики Татарстан и Положения об Аппарате Кабинета Министров Республики Татарстан Правительства Республики Татарстан" |
3.Административные процедуры
3.1.Заявителем в письменной форме или в форме электронных сообщений по адресу Tatyana.Evgrafova@tatar.ru или на сайт Министерства www.mcrt.tatar.ru направляется заявление (запрос) о предоставлении государственной услуги.
3.2.Специалистом сектора автоматизации и делопроизводства осуществляется:
регистрация заявления;
направление заявления и документов заявителя министру;
направление заявителю по почте или электронной почте копии заявления (запроса) с отметкой о дате приема, присвоенном входящем номере, дате и времени исполнения государственной услуги.
Процедура, устанавливаемая настоящим пунктом, осуществляется в день поступления заявления.
Результат процедуры: зарегистрированное и направленное министру заявление.
3.3.Министром рассматривается обращение и направляется руководителю структурного подразделения (далее - исполнитель), в компетенцию которого входит предмет рассматриваемого обращения для рассмотрения обращения по существу и подготовки проекта письменного ответа заявителю.
3.4.Исполнителем готовится проект ответа, содержащий запрашиваемую информацию, и передается в установленном порядке на подпись министру.
Результат процедуры: подготовленный проект ответа.
3.5.Подписанный министром ответ на заявление регистрируется в секторе автоматизации и делопроизводства и направляется заявителю. Ответ направляется в письменном виде, электронной почтой либо через Интернет-сайт в зависимости от способа обращения заявителя за информацией или способа доставки ответа, указанного в письменном обращении.
Результаты процедуры: направление ответа на заявление.
Процедуры, устанавливаемые пунктами 3.3 - 3.4, осуществляются в течение срока, указанного в пункте 2.7 настоящего регламента.
Результат процедуры: предоставление заявителю информации.
3.6.В случае устного обращения по телефону в сектор автоматизации и делопроизводства специалист предоставляет заявителю информацию, необходимую для устного или письменного обращения в подразделение, в компетенцию которого входит предоставление запрашиваемой информации.
В случае устного обращения по телефону в подразделение ответ на поставленные заявителем вопросы предоставляется специалистом подразделения незамедлительно. Специалист подразделения, принявший звонок, представляется, назвав фамилию, имя, отчество, должность. В случае невозможности незамедлительного ответа специалист подразделения предоставляет заявителю информацию, необходимую для устного обращения в подразделение, в компетенцию которого входит предоставление запрашиваемой информации либо почтовый адрес, адреса электронной почты, Интернет-сайта Министерства для письменного обращения.
3.7.Исполнителем каждой процедуры регистрируется ее завершение на Интернет-сайте Министерства.