Приложение к Постановлению от 04.08.2008 г № 560 Методика

Перечень показателей и методика расчета интегрального индикатора, характеризующих качество предоставления государственных услуг исполнительными органами государственной власти республики татарстан таблица 1

N показателя	Наименование показателя	Весовой коэффициент
1	Отношение числа услуг, предоставленных с нарушениями сроков, к общему числу поступивших в объект мониторинга обращений	0,4
2	Отношение числа необоснованных отказов со стороны объекта мониторинга в предоставлении услуги к общему числу поступивших в объект мониторинга обращений	0,2
3	Отношение числа обоснованных жалоб к общему числу поступивших в объект мониторинга обращений (из числа обоснованных жалоб исключаются учтенные показателем 3 случаи необоснованных отказов в предоставлении услуг)	0,3
4	Отношение числа неудовлетворенных жалоб к общему числу поступивших жалоб, признанных обоснованными	0,1

Агрегированный индикатор качества предоставления услуг органом исполнительной власти представляет собой сумму слагаемых показателей, приведенных в таблице, скорректированных на относительный весовой коэффициент. Агрегированный индикатор принимает значения от 0 (худшее значение) до 1 (лучшее значение).

                      АИ = 1 - (I K  + I K  + I K  + I K ),
                                 1 1    2 2    3 3    4 4

где:
АИ - агрегированный индикатор следующего уровня иерархии индикаторов;

    I  - показатель;
     1
    К  - весовой коэффициент.
     1

Весовые коэффициенты определяют степень предпочтения показателя, применяемого при расчете агрегированного индикатора, и приводятся в таблице 1.