Критерии оценки качества социальных услуг, предоставляемых учреждениями социального обслуживания ____________________________________________________________ наименование учреждения социального обслуживания
N п/п | Каталогизация | Оценка качества | Баллы |
1 | Материально-техническая база учреждения а) здание (типовое, нетиповое); б) сооружения; в) коммуникации | оптимальное (100%) удовлетворительное (80%) неудовлетворительное | 3 2 0 |
2 | Соответствие помещений (кабинетов) учреждения характеру деятельности учреждения | удовлетворительное (более 80%) неудовлетворительное (менее 80%) | 2 1 |
3 | Оснащение современным технологическим оборудованием (прачечное, кухонное, холодильное и т.д.) и его целевое использование | удовлетворительное (более 80%) неудовлетворительное (менее 80%) целевое (100%) нецелевое (менее 100%) | 2 0 3 0 |
4 | Оснащение медицинским, реабилитационным оборудованием | оптимальное 100% удовлетворительное (более 50%) избыток (недостаток) (менее 50%) | 3 2 0 |
5 | Укомплектованность штатами | оптимальное (100%) удовлетворительное (более 70%) неудовлетворительное (менее 50%) | 3 2 0 |
6 | Качественный показатель профессионального уровня подготовки специалистов (наличие категории, сертификатов) | оптимальное (100%) удовлетворительное (70%) неудовлетворительное (50%) | 3 2 0 |
7 | Состояние ведения документации а) медицинская документация в) педагогическая б) личные дела | удовлетворительное неудовлетворительное удовлетворительное неудовлетворительное | 2 0 2 0 |
8 | Состояние хранения учета и расходования сильнодействующих и дорогостоящих препаратов | в соответствии с нормативными документами не в соответствии | 2 0 |
9 | Наличие автотранспорта и его техническое состояние | удовлетворительное (более 80%) неудовлетворительное (менее 80%) | 2 0 |
10 | Благоустроенность территории | удовлетворительное (более 50%) неудовлетворительное (менее 50%) занимаемой территории | 2 1 |
11 | Создание условий в основном здании для беспрепятственного доступа инвалидов к объектам (пандусы, перила, поручни) | удовлетворительное (более 30%) от всех площадей здания) неудовлетворительное (менее 30% от всех площадей здания) | 2 0 |
12 | Оценка выполнения койко-мест стационарных учреждений социального обслуживания (стационарные учреждения) а) плановое выполнение койко-мест в отчетном периоде; б) фактическое выполнение койко-мест в отчетном периоде; в) средняя занятость койки в отчетном периоде Оценка эффективности работы мест стационарных учреждений социального обслуживания (детские реабилитационные центры, детские дома-интернаты) а) плановое число работы мест в отчетном периоде; б) фактическое число дней работы места в отчетном периоде; в) эффективность работы места в отделении Отклонение из расчета оценки оборота места (детские реабилитационные центры, детские дома-интернаты) а) фактическое число обслуженных; б) количество мест; в) нормативное число оборота места; г) отклонение | оптимальное (более 100%) удовлетворительное (более 90%) неудовлетворительное (менее 90%) оптимальное (более 100%) удовлетворительное (более 90%) неудовлетворительное (менее 90%) отклонение от 0 до -5 от -5 до -6 от -6 до -8 от -13 до менее | 3 2 0 3 2 0 3 2 1 0 |
N п/п | Каталогизация | Оценка качества | Баллы |
1 | Исполнение нормативных актов о порядке оформления граждан в учреждения социального обслуживания населения: а) контингент обслуживаемых в соответствии с Положением и задачами учреждения; б) взаимодействие с территориальными органами социальной защиты на предмет направления граждан в учреждения социального обслуживания | Оптимальное (100-процентное соответствие) удовлетворительное (более 80%) неудовлетворительное (менее 80%) заполнение работы мест по направлениям терр. органов социальной защиты оптимальное (100%) удовлетворительное (более 80%) неудовлетворительное (менее 80%) | 3 2 0 3 2 0 |
2 | Динамика оценки эффективности реабилитационных мероприятий в процессе текущего срока реабилитации и социального обслуживания в данном учреждении по документации (истории болезни, процедурные карты, кондуктивные карты) для стационарных учреждений Динамика оценки эффективности реабилитационных мероприятий в процессе текущего срока реабилитации и социального обслуживания в данном учреждении по документации (истории болезни, кондуктивные карты, индивидуальные карты развития) для детских реабилитационных центров и детских домов- интернатов | Для стационарного учреждения длительного пребывания 1 раз в квартал (интернаты) Реабилитационные центры - 1 раз в 10 дней Для стационарного учреждения длительного пребывания 1 раз в квартал (интернаты), 100% Реабилитационные центры - 1 раз в 10 дней (более 90%) | 2 0 2 0 |
3 | Наличие учетно-отчетной документации в соответствии с реестром учреждений | Соответствие реестру 100% более 90% менее 90% | 3 2 0 |
4 | Качество ведения документации по кабинетам социального обслуживания и медико-социальной реабилитации а) наличие учетных журналов; б) наличие кондуктивных карт; в) наличие процедурных листов; г) наличие плана работ; д) наличие графика работ | Удовлетворительное (100%) Неудовлетворительное (менее 100%) | 2 0 |
5 | Инструментально-диагностическое обследование Лабораторно-клиническое исследование Использование высокоэффективных методов в реабилитации (PNF, Бобат, БОС, кондуктивная терапия, Монтессори, Адель и др.) для детских реабилитационных центров | В условиях социального учреждения (охват 80% из кол-ва обслуживаемых) В условиях территориального ЛПУ (50% из кол-ва обслуживаемых) Оптимальное удовлетворительное неудовлетворительное | 2 1 3 2 0 |
6 | Организация процесса обучения трудовым навыкам (от числа лиц, имеющих врачебные трудовые рекомендации) | Процент охвата реабилитируемых более 80% менее 50% не охвачены | 2 1 0 |
7 | Использование показателей самооценки для улучшения работы учреждения | 100% 50% и более менее 50% | 3 1 0 |
8 | Качество медицинского обслуживания а) Физиотерапия б) ЛФК и механотерапия в) Массаж г) Водолечение и бальнеотерапия (в том числе подводный душ, массаж, лечебные ванны, циркулярный душ и др.) д) Метод ПНФ (из числа реабилитируемых с двигательными нарушениями) е) Психотерапия из общего числа реабилитируемых индивидуальная групповая (в том числе сенсорная комната) е) Логопедия (охват лиц с нарушениями речи) ж) Трудотерапия з) Диетотерапия | процент охвата инвалидов реабилитационными мероприятиями и социальными услугами 80% 50% 30% менее 30% 90% менее 90% менее 30% более 50% менее 50% менее 30% 30% от общего кол-ва больных менее 30% более 10% более 50% менее 50% более 30% менее 30% 100% 50% менее 50% более 50% менее 30% более 50% более 30% менее 30% | 3 2 1 0 2 1 0 3 1 0 3 0 2 2 0 2 0 3 1 0 2 0 3 2 1 |
9 | Наличие лицензии | имеется отсутствует | 3 -3 |
10 | Оказание социально-бытовых услуг (оказание помощи в стирке белья, ремонт технических средств, трости, костыли, коляски, парикмахерские услуги, ремонт одежды и т.д.) | Процент охвата нуждающихся 100% 50% менее 50% | 3 2 0 |
11 | Оказание индивидуально-психологической помощи | Более 50% 50% менее 50% | 3 2 0 |
12 | Оказание правовой помощи | Более 50% 50% и более 10% | 3 2 0 |
13 | Обеспечение техническими индивидуальными средствами реабилитации (трости, костыли, слуховые протезы, очки и т.д.) | Более 50% 30% и более 10% и более Менее 10% | 3 2 1 0 |
N п/п | Каталогизация | Оценка качества | Баллы |
1 | Формирование способностей к самообслуживанию (умение пользоваться телефоном, плитой, электричеством, обучение ремонту одежды, самостоятельное приготовление пищи, одевание, уборка помещений, мытье посуды) | полностью восстановлено у 30% частичное восстановление у 50% не владеет | 3 2 0 |
2 | Коммуникации: - взаимодействие с другими людьми | Способность взаимодействовать с другими людьми в социально-трудовых отношениях более 30% менее 30% | 3 0 |
3 | Социальные навыки - адаптация в социально значимых местах (магазин, почта, аптека, транспорт) | Полная у 30% лиц, имевших нарушения Частичная у 80% лиц, имевших нарушения | 3 1 |
4 | Трудовые навыки | Процент охвата от общего числа реабилитируемых более 30% 30% менее 30% | 2 1 0 |
5 | Способность к ориентации, способность к адекватному восприятию окружающей обстановки, оценки ситуации, способность к определению времени и местонахождению (психоневрологические интернаты) | 90% и более 50% и более более 30% менее 30% | 3 2 1 0 |
6 | Способность контролировать свое поведение (способность к осознанию себя и адекватному поведению с учетом социально-правовых и морально-этических норм) | более 50% менее 30% | 2 0 |
7 | Восстановление или компенсация функций верхних конечностей (реабилитационные учреждения) | Полная у 30% лиц, имевших нарушения Частичная у 50% лиц без изменений менее 50% | 3 2 0 |
8 | Восстановление удержания позы (реабилитационные учреждения) | Восстановление у 50% лиц, имевших нарушения менее 50% | 3 0 |
9 | Восстановление передвижения, из числа ходивших с поддержкой (реабилитационные учреждения) | С помощью трости более 30% Самостоятельно более 30% | 1 3 |
10 | Коляска, зависимость от посторонней помощи (реабилитационные учреждения) | Восстановление у 50% лиц, зависимых от посторонней помощи Менее 50% | 2 1 |
11 | Принятие пищи, из числа не способных (реабилитационные учреждения) | Самостоятельно у 30% Частично у 50% Менее 50% | 3 2 1 |
12 | Приобретение гигиенических навыков (умывание, пользование душем, туалетом) | полностью владеет у 10% частично владеет у 50% | 3 2 |
13 | Коммуникации (устранение дефектов речи и артикуляции) для реабилитационных учреждений | Речевой контакт у 30% от числа имевших нарушения акустически визуальное общение более 80% | 3 1 |
14 | Развитие познавательных способностей (память, внимание, мышление) для реабилитационных учреждений | Полная частичная отсутствие | 3 1 0 |
N п/п | Соответствует | Не соответствует | |
1 | Высший балл | Средний балл | Низший балл |
136 | 68 | 0 | |