Приложение к Приказу от 29.04.2009 г №№ 98, 564 Административный регламент
Административный регламент предоставления государственной услуги по информированию граждан и организаций о деятельности госалкогольинспекции республики татарстан
1.Общие положения
1.1.Настоящий Регламент устанавливает стандарт и порядок предоставления государственной услуги по информированию граждан и организаций о деятельности Госалкогольинспекции Республики Татарстан (далее - государственная услуга).
1.2.Предоставление государственной услуги осуществляется в соответствии с:
Конституцией Российской Федерации (далее - Конституция РФ);
Гражданским процессуальным кодексом Российской Федерации от 14.11.2002 N 138-ФЗ (далее - ГПК РФ);
Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" (далее - Федеральный закон N 59-ФЗ);
Федеральным законом от 27.07.2006 N 149-ФЗ "Об информации, информационных технологиях и защите информации" (далее - Федеральный закон N 149-ФЗ);
Конституцией Республики Татарстан (далее - Конституция РТ);
Законом Республики Татарстан от 12.05.2003 N 16-ЗРТ "Об обращениях граждан в Республике Татарстан" (далее - Закон РТ N 16-ЗРТ);
Законом Республики Татарстан от 13.11.2007 N 58-ЗРТ "Об информационных системах и информатизации Республики Татарстан" (далее - Закон РТ N 58-ЗРТ);
Постановлением Кабинета Министров Республики Татарстан от 03.07.2003 N 351 "Об обеспечении доступа к информации о деятельности Кабинета Министров Республики Татарстан и исполнительных органов государственной власти Республики Татарстан" (далее - Постановление КМ РТ N 351);
Постановлением Кабинета Министров Республики Татарстан от 05.08.2005 N 391 "Вопросы Государственной инспекции Республики Татарстан по обеспечению государственного контроля за производством, оборотом и качеством этилового спирта, алкогольной продукции и защите прав потребителей" (далее - Постановление КМ РТ N 391);
Постановлением Кабинета Министров Республики Татарстан от 16.06.2006 N 310 "О разработке системы административных регламентов предоставления государственных услуг исполнительными органами государственной власти" (далее - Постановление КМ РТ N 310);
Постановлением Кабинета Министров Республики Татарстан от 13.11.2006 N 537 "О задачах органов государственной власти Республики Татарстан по обеспечению личного приема граждан согласно требованиям Федерального закона от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан в Российской Федерации" (далее - Постановление КМ РТ N 537);
Регламентом Госалкогольинспекции Республики Татарстан, утвержденным Приказом Госалкогольинспекции Республики Татарстан от 15.01.2007 N 12 (далее - Регламент Госалкогольинспекции РТ);
служебным распорядком Госалкогольинспекции Республики Татарстан, утвержденным Приказом Госалкогольинспекции Республики Татарстан от 03.07.2007 N 289 (далее - Служебный распорядок Госалкогольинспекции РТ);
Инструкцией по осуществлению доступа на территорию Госалкогольинспекции Республики Татарстан, утвержденной Приказом Госалкогольинспекции Республики Татарстан от 13.11.2006 N 356 (далее - Инструкция по доступу в Госалкогольинспекцию РТ).
1.3.Исполнитель государственной услуги - Госалкогольинспекция Республики Татарстан. В предоставлении государственной услуги участвуют: начальник Госалкогольинспекции Республики Татарстан, его заместители, пресс-секретарь, начальники и сотрудники структурных подразделений Госалкогольинспекции Республики Татарстан (отделов и территориальных органов) в зависимости от содержания и специфики запрашиваемой (предоставляемой, размещаемой) информации.
1.4.В настоящем Регламенте используются следующие термины и определения:
информация - сведения о деятельности Госалкогольинспекции Республики Татарстан, открытые для доступа граждан и организаций;
доступ к информации - возможность получения информации и ее использования;
размещение информации - действия, направленные на передачу информации неопределенному кругу лиц в информационных системах общего пользования (официальных сайтах), на информационных стендах;
предоставление информации - действия, направленные на передачу информации определенному кругу лиц;
запрос (обращение) - обращение гражданина, организации, средств массовой информации, в том числе их представителей о предоставлении информации.
2.Стандарт государственной услуги
| Наименование требования стандарта | Содержание требования стандарта | Нормативный акт, устанавливающий требование |
| 2.1. Наименование государственной услуги | Информирование граждан, организаций и средств массовой информации о деятельности Госалкогольинспекции Республики Татарстан | ст. 29 Конституции РФ; ст. 8 Федерального закона N 149-ФЗ; ст. 48 Конституции РТ; ст. 12 Закона РТ N 58-ЗРТ; Постановление КМ РТ N 351; разделы XII и XIII Регламента Госалкогольинспекции РТ |
| 2.2. Описание результата государственной услуги | Информация, размещенная в информационных системах общего пользования на официальных сайтах по адресам www.tatalc.ru, www.tatzpp.ru, www.gosalcogol.tatar.ru, www.minfin.tatar.ru, www.agzrt.ru, информационных стендах Госалкогольинспекции Республики Татарстан и ее территориальных органов. Ответ (письменный или устный) на запрос о предоставлении информации. Ответ предоставляется в простой, четкой и понятной форме. В письменном ответе указываются фамилия и номер телефона исполнителя. Ответ на запрос в форме электронного сообщения может направляться как в письменной форме, так и в форме электронного сообщения с регистрацией в установленном порядке | ст. 5, 10 Федерального закона N 59-ФЗ; ст. 8 Федерального закона N 149-ФЗ; Постановление КМ РТ N 351; Постановление КМ РТ N 391; разделы XII и XIII Регламента Госалкогольинспекции РТ |
| 2.3. Получатели государственной услуги | Граждане, организации, средства массовой информации, в том числе их представители | ст. 29, 33 Конституции РФ; ст. 8 Федерального закона N 149-ФЗ; ст. 46, 48 Конституции РТ; ст. 1 Закона РТ N 16-ЗРТ; ст. 12 Закона РТ N 58-ЗРТ; разделы XII и XIII Регламента Госалкогольинспекции РТ |
| 2.4. Входящие документы, представляемые получателем государственной услуги | Для получения информации, размещенной на официальных сайтах, а также запрашиваемой устно по телефону, представление документов не требуется. Письменный запрос излагается в произвольной форме в одном экземпляре, в том числе в форме электронного сообщения. Письменный запрос должен содержать наименование и адрес органа, в который направляется обращение, фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, его должность, а также изложение существа запроса, наименование организации либо фамилию, имя, отчество гражданина (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, личную подпись и дату | ст. 4, 7 Федерального закона N 59-ФЗ; ст. 8 Федерального закона N 149-ФЗ; ст. 2, 5 Закона РТ N 16-ЗРТ; раздел XII Регламента Госалкогольинспекции РТ |
| 2.5. Согласование государственной услуги | Согласование не требуется | Постановление КМ РТ N 310 |
| 2.6. Стоимость предоставления государственной услуги | Государственная услуга предоставляется на безвозмездной основе | ст. 2 Федерального закона N 59-ФЗ; ст. 8 Федерального закона N 149-ФЗ; ст. 1 Закона РТ N 16-ЗРТ; ст. 12 Закона РТ N 58-ЗРТ |
| 2.7. Срок предоставления государственной услуги | При устном запросе информация предоставляется в момент обращения получателя услуги. Если немедленное предоставление информации невозможно, должностное лицо, предоставляющее государственную услугу, рекомендует получателю услуги подать письменный запрос. Письменные запросы, в том числе в форме электронного сообщения, рассматриваются в срок не более десяти дней . Начальник Госалкогольинспекции Республики Татарстан или его первый заместитель вправе продлить срок рассмотрения запроса не более чем на тридцать дней с момента регистрации запроса, уведомив получателя государственной услуги в течение пяти дней о продлении срока рассмотрения его запроса с указанием причины продления. Информация с официальных сайтов может быть получена в любое удобное для получателя услуги время. Информация с информационных стендов Госалкогольинспекции Республики Татарстан и ее территориальных органов может быть получена в течение рабочего времени. Размещение информации на официальных сайтах осуществляется в сроки в соответствии с приложением 1 к настоящему Регламенту. Размещение информации на информационных стендах осуществляется в течение трех дней с момента появления основания для ее размещения | ст. 12, 13 Федерального закона N 59-ФЗ; ст. 8 Закона РТ N 16-ЗРТ; Постановление КМ РТ N 351; раздел XII Регламента Госалкогольинспекции РТ |
| 2.8. Основания для отказа в предоставлении государственной услуги, со ссылкой на действующее законодательство (исчерпывающий перечень) | Не размещается и не предоставляется информация, доступ к которой ограничивается федеральными законами. Не регистрируются и не рассматриваются Госалкогольинспекцией Республики Татарстан и ее территориальными органами анонимные обращения (без подписи автора, указания фамилии и почтового адреса для ответа), обращения, не поддающиеся прочтению, а также обращения, содержащие нецензурные выражения. Основанием для отказа в рассмотрении запроса в форме электронного сообщения, в том числе Интернетобращения, является: а) указание автором недействительных сведений о себе и (или) адреса для ответа; б) поступление дубликата уже принятого электронного сообщения; в) некорректность содержания электронного сообщения | ст. 11 Федерального закона N 59-ФЗ; ст. 9 Федерального закона N 149-ФЗ; ст. 5 Закона РТ N 16-ЗРТ; ст. 12 Закона РТ N 58-ЗРТ; пункты 12.4.4, 12.10, 13.1, 13.10 - 13.12 Регламента Госалкогольинспекции РТ |
| 2.9. Место расположения органа, оказывающего государственную услугу | Госалкогольинспекция Республики Татарстан: 420107, г. Казань, ул. Х.Такташа, д. 94 Территориальные органы Госалкогольинспекции Республики Татарстан: Казанский территориальный орган: 420107, г. Казань, ул. Х.Такташа, д. 94; Набережночелнинский территориальный орган: 423802, г. Набережные Челны, п. ГЭС, бульвар Корчагина, д. 2а (10/34а); Нижнекамский территориальный орган: 423570, г. Нижнекамск, ул. Бызова, д. 20а; Альметьевский территориальный орган: 423457, г. Альметьевск, ул. Гафиатуллина, д. 26; Зеленодольский территориальный орган: 422540, г. Зеленодольск, ул. Засорина, д. 9; Чистопольский территориальный орган: 422980, г. Чистополь, ул. Л.Толстого, д. 157; Арский территориальный орган: 422000, п.г.т. Арск, ул. Банковская, д. 2а | Постановление КМ Рт N 391 |
| 2.10. Режим работы органа, оказывающего государственную услугу, порядок доступа и обращений в орган, оказывающий государственную услугу | Режим работы Госалкогольинспекции Республики Татарстан и Казанского территориального органа: ежедневно с 8.30 до 17.30 часов, в пятницу с 8.30 до 16.15 часов, перерыв на обед с 12.00 до 12.45 часов. В предпраздничные дни продолжительность рабочего дня сокращается на 1 час. Доступ в Госалкогольинспекцию Республики Татарстан и Казанский территориальный орган - с использованием пластиковой карты для посетителей. Режим работы территориальных органов Госалкогольинспекции Республики Татарстан: ежедневно с 8.00 до 17.00 часов, в пятницу с 8.00 до 15.45 часов, перерыв на обед с 12.00 до 12.45 часов. В предпраздничные дни продолжительность рабочего дня сокращается на 1 час. Доступ в другие территориальные органы Госалкогольинспекции Республики Татарстан свободный. Прием граждан начальником Госалкогольинспекции Республики Татарстан, его заместителями и начальниками территориальных органов осуществляется еженедельно по вторникам с 14.00 | Постановление КМ РТ N 537; пункт 12.2 Регламента Госалкогольинспекции РТ; Служебный распорядок Госалкогольинспекции РТ; Инструкция по доступу в Госалкогольинспекцию РТ |
| 2.11. Очередность предоставления государственной услуги (совершения действий и принятия решений) в случае превышения спроса на государственную услугу над возможностью ее предоставления без ожидания | Очередность для отдельных категорий получателей государственной услуги не установлена. Максимальный срок ожидания приема (обслуживания) получателя государственной услуги не должен превышать 15 минут | |
| 2.12. Информационное обеспечение получателей государственной услуги при обращении за ее получением и в ходе предоставления государственной услуги | Официальные сайты Госалкогольинспекции Республики Татарстан по адресам www.tatalc.ru, www.tatzpp.ru, www.gosalcogol.tatar.ru; справочно-правовые системы; публикации, выступления в средствах массовой информации; информационные стенды, размещенные в фойе Госалкогольинспекции Республики Татарстан, а также в коридорах, холлах, фойе территориальных органов | ст. 8 Федерального закона N 149-ФЗ; ст. 12 Закона РТ N 58-ЗРТ; Постановление КМ РТ N 351 |
| 2.13. Должностные лица, непосредственно обеспечивающие предоставление государственной услуги | Начальник Госалкогольинспекции Республики Татарстан; первый заместитель начальника Госалкогольинспекции Республики Татарстан; заместители начальника Госалкогольинспекции Республики Татарстан; пресс-секретарь; начальники и сотрудники структурных подразделений (территориальных органов и отделов) | Постановление КМ РТ 537; разделы XII и XIII Регламента Госалкогольинспекции РТ; должностные регламенты |
| 2.14. Особенности предоставления государственной услуги лицам, являющимся престарелыми и инвалидами | Особый порядок для отдельных категорий получателей государственной услуги не установлен | |
| 2.15. Порядок подачи, регистрации и рассмотрения жалоб на недостаточные доступность и качество государственной услуги, на несоблюдение стандарта государственной услуги | Несоблюдение настоящего стандарта государственной услуги обжалуется в соответствии с действующим порядком рассмотрения обращений граждан. Обращения, содержащие обжалование решений, действий (бездействия) должностных лиц Госалкогольинспекции Республики Татарстан (территориальных органов), регистрируются в приемной начальника Госалкогольинспекции Республики Татарстан и направляются исполнителям, определяемым начальником Госалкогольинспекции Республики Татарстан, для рассмотрения, подготовки предложений, в том числе о необходимости проведения служебной проверки и подготовки ответа | гл. 25 ГПК РФ; Федеральный закон 59-ФЗ; Закон РТ N 16-ЗРТ; п. 12.4.1 Регламента Госалкогольинспекции РТ |
| 2.16. Порядок исправления возможных недостатков предоставленной государственной услуги | Порядок (включая сроки) исправления недостатков предоставленной государственной услуги соответствует порядку первичного предоставления государственной услуги | |
| 2.17. Порядок контроля за предоставлением государственной услуги со стороны вышестоящих должностных лиц (органов государственной власти) | Контроль за полнотой и качеством предоставления государственной услуги осуществляется начальником Госалкогольинспекции Республики Татарстан, первым заместителем начальника Госалкогольинспекции Республики Татарстан, заместителями начальника Госалкогольинспекции Республики Татарстан, начальниками территориальных органов Госалкогольинспекции Республики Татарстан. Контроль за полнотой и качеством предоставления государственной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав получателей государственной услуги, рассмотрение и подготовку ответов на обращения получателей государственной услуги, содержащие жалобы на решения, действия (бездействия) должностных лиц Госалкогольинспекции Республики Татарстан. Проверки полноты и качества предоставления государственной услуги осуществляются на основании решения начальника Госалкогольинспекции Республики Татарстан | Регламент Госалкогольинспекции РТ |
--------------------------------
<1> Длительность процедур исчисляется в рабочих днях.
3.Административные процедуры
3.1.Порядок обеспечения доступа к информации
3.1.1.На официальных сайтах по адресам www.tatalc.ru, www.tatzpp.ru, www.gosalcogol.tatar.ru, www.minfin.tatar.ru, www.agzrt.ru размещаются сведения, обязательные для размещения в информационных системах общего пользования в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации и Республики Татарстан, а также иные сведения, если размещение таких сведений не противоречит нормативным правовым актам Российской Федерации и Республики Татарстан, в соответствии с Составом сведений о деятельности Госалкогольинспекции Республики Татарстан, размещаемых на официальных сайтах (приложение 1 к настоящему Регламенту).
3.1.2.Пресс-секретарь, сотрудник отдела Госалкогольинспекции Республики Татарстан или подведомственного ей учреждения формирует предназначенный для размещения на официальных сайтах информационный материал по вопросам, входящим в его функциональные обязанности, и направляет его на согласование по подчиненности начальнику Госалкогольинспекции Республики Татарстан, начальнику отдела или руководителю подведомственного учреждения.
Процедура, устанавливаемая настоящим пунктом, осуществляется в течение 10 дней.
Результат процедуры: проект информационного материала, предназначенного для размещения на официальных сайтах.
3.1.3.Начальник Госалкогольинспекции Республики Татарстан, начальник отдела или руководитель подведомственного учреждения знакомится с представленным информационным материалом, согласовывает его и возвращает исполнителю для размещения на официальных сайтах или устранения недостатков.
Процедура, устанавливаемая настоящим пунктом, осуществляется в течение одного рабочего дня со дня окончания предыдущей процедуры.
Результат процедуры: согласованный информационный материал либо возврат его проекта для устранения недостатков.
3.1.4.Согласованный информационный материал пресс-секретарь, сотрудник отдела Госалкогольинспекции Республики Татарстан или подведомственного ей учреждения размещает либо передает ответственному структурному подразделению в соответствии с приложением 1 к настоящему Регламенту, который размещает его на официальных сайтах.
Процедура, устанавливаемая настоящим пунктом, осуществляется в течение одного рабочего дня со дня окончания предыдущей процедуры.
Общий срок осуществления процедур, установленных пунктами 3.1.2 - 3.1.4 настоящего Регламента, не должен превышать срока, установленного в соответствии с приложением 1 к настоящему Регламенту.
Результат процедуры: информационный материал, размещенный на официальных сайтах, доступный неограниченному количеству лиц (граждан и организаций).
3.1.5.На информационных стендах Госалкогольинспекции Республики Татарстан и ее территориальных органов размещается информация справочного характера в соответствии с приложением 2 к настоящему Регламенту.
3.1.6.Сотрудник отдела Госалкогольинспекции Республики Татарстан или территориального органа формирует предназначенный для размещения на информационных стендах информационный материал по вопросам, входящим в его функциональные обязанности, и направляет его на согласование по подчиненности начальнику отдела Госалкогольинспекции Республики Татарстан, начальнику территориального органа.
Процедура, устанавливаемая настоящим пунктом, осуществляется в течение двух дней.
Результат процедуры: проект информационного материала, предназначенного для размещения на информационном стенде.
3.1.7.Начальник отдела, начальник территориального органа Госалкогольинспекции Республики Татарстан знакомится с представленным информационным материалом, согласовывает его и возвращает исполнителю для размещения на информационном стенде или устранения недостатков.
Процедура, устанавливаемая настоящим пунктом, осуществляется в течение одного рабочего дня с момента окончания предыдущей процедуры.
Результат процедуры: согласованный информационный материал либо возврат его проекта для устранения недостатков.
3.1.8.Согласованный информационный материал сотрудник отдела Госалкогольинспекции Республики Татарстан или территориального органа размещает либо передает уполномоченному сотруднику общего отдела Госалкогольинспекции Республики Татарстан, территориального органа, который размещает его на информационном стенде.
Процедура, устанавливаемая настоящим пунктом, осуществляется в течение одного рабочего дня с момента получения согласованного информационного материала.
Общий срок осуществления процедур, установленных пунктами 3.1.6 - 3.1.8 настоящего Регламента, не должен превышать трех дней с момента появления основания для размещения информации на информационном стенде.
Результат процедуры: информационный материал, размещенный на информационном стенде, доступный неограниченному количеству лиц (граждан и организаций).
3.2.Порядок предоставления информации
3.2.1.Получатели государственной услуги могут обратиться с запросом в Госалкогольинспекцию Республики Татарстан или ее территориальный орган в письменной форме, в форме электронных сообщений, Интернет-обращений, а также личного устного обращения по телефону или во время приема граждан.
3.2.2.Поступившие письменные запросы регистрируются в день поступления в Журнале регистрации входящей корреспонденции:
в Госалкогольинспекции Республики Татарстан - сотрудником общего отдела в приемной начальника Госалкогольинспекции Республики Татарстан;
в территориальном органе - уполномоченным сотрудником территориального органа.
Для приема (регистрации) запросов в форме электронных сообщений применяется специальное программное обеспечение.
3.2.3.Зарегистрированные запросы представляются на рассмотрение начальнику Госалкогольинспекции Республики Татарстан или начальнику территориального органа.
Результат процедуры: регистрационная запись в Журнале регистрации входящей корреспонденции и запрос, направленный начальнику Госалкогольинспекции Республики Татарстан или начальнику территориального органа.
3.2.4.Начальник Госалкогольинспекции Республики Татарстан или начальник территориального органа знакомится с запросом и направляет его:
в Госалкогольинспекции Республики Татарстан - одному из своих заместителей, в компетенцию которого входит предмет рассматриваемого запроса;
в территориальном органе - своему заместителю, начальнику отдела либо иному должностному лицу для рассмотрения запроса по существу.
3.2.5.Заместитель начальника Госалкогольинспекции Республики Татарстан (территориального органа) знакомится с запросом и направляет его начальнику отдела, в компетенцию которого входит предмет рассматриваемого запроса, либо иному должностному лицу для рассмотрения запроса по существу.
Процедуры, устанавливаемые пунктами 3.2.2 - 3.2.5 настоящего Регламента, осуществляются в течение двух дней с момента поступления запроса.
Результат процедур: запрос, направленный начальнику отдела либо иному должностному лицу.
3.2.6.Начальник отдела знакомится с запросом и направляет его сотруднику отдела для рассмотрения по существу и подготовки ответа.
Процедура, устанавливаемая настоящим пунктом, осуществляется в течение одного рабочего дня с момента поступления запроса в отдел.
Результат процедуры: запрос, направленный исполнителю.
3.2.7.Сотрудник отдела:
изучает существо запроса и возможность предоставления запрашиваемой информации;
готовит проект ответа получателю государственной услуги;
направляет на согласование начальнику отдела.
Процедуры, устанавливаемые настоящим пунктом, осуществляются в течение 10 дней.
Результат процедур: проект ответа на запрос.
3.2.8.Начальник отдела в течение одного дня рассматривает проект ответа и:
в Госалкогольинспекции Республики Татарстан - направляет его на согласование заместителю начальника Госалкогольинспекции Республики Татарстан либо возвращает исполнителю для устранения недостатков;
в территориальном органе - направляет его на согласование заместителю начальника территориального органа либо на подпись начальнику территориального органа, либо возвращает исполнителю для устранения недостатков.
Результат процедуры: согласованный проект ответа на запрос либо возврат его исполнителю для устранения недостатков.
3.2.9.При направлении запроса в соответствии с пунктом 3.2.5 настоящего Регламента иному должностному лицу им изучается существо запроса, возможность предоставления запрашиваемой информации, готовится проект ответа и направляется на согласование заместителю начальника Госалкогольинспекции Республики Татарстан (территориального органа).
Результат процедуры: проект ответа на запрос.
3.2.10.Заместитель начальника Госалкогольинспекции Республики Татарстан (территориального органа) рассматривает проект ответа и передает исполнителю для направления на подпись начальнику Госалкогольинспекции Республики Татарстан (начальнику территориального органа) либо возвращает для устранения недостатков.
Процедура, устанавливаемая настоящим пунктом, осуществляется в течение одного рабочего дня со дня окончания предыдущей процедуры.
Результат процедуры: согласованный проект ответа на запрос либо возврат его исполнителю для устранения недостатков.
3.2.11.Исполнитель направляет согласованный проект ответа на подпись начальнику Госалкогольинспекции Республики Татарстан (территориального органа).
Процедура, устанавливаемая настоящим пунктом, осуществляется в течение одного рабочего дня с момента окончания предыдущей процедуры.
Результат процедуры: согласованный проект ответа на запрос, направленный на подпись начальнику Госалкогольинспекции Республики Татарстан (территориального органа).
3.2.12.Начальник Госалкогольинспекции Республики Татарстан (территориального органа) рассматривает проект ответа и подписывает либо возвращает его на доработку.
Процедура, устанавливаемая настоящим пунктом, осуществляется в течение одного рабочего дня со дня окончания предыдущей процедуры.
Результат процедуры: письмо-ответ на запрос либо возврат проекта ответа исполнителю.
3.2.13.Порядок исправления недостатков проекта ответа (включая сроки) соответствует порядку первичной его подготовки.
3.2.14.Подписанное начальником Госалкогольинспекции Республики Татарстан (территориального органа) письмо-ответ на запрос после соответствующей регистрации направляется получателю государственной услуги. Ответ направляется в письменном виде, электронной почтой либо через Интернет-сайт в зависимости от формы запроса или способа доставки ответа, указанного в запросе.
Процедура, устанавливаемая настоящим пунктом, осуществляется в день подписания ответа на запрос.
Результат процедуры: направление ответа на запрос.
3.2.15.Устно по телефону с согласия получателя государственной услуги предоставляется информация справочного характера в соответствии с приложением 2 к настоящему Регламенту сотрудником общего отдела в приемной начальника Госалкогольинспекции Республики Татарстан либо сотрудником отдела Госалкогольинспекции Республики Татарстан (территориального органа), в компетенцию которого входит предмет запрашиваемой информации.
Процедура, устанавливаемая настоящим пунктом, осуществляется в день обращения.
Результат процедуры: ответ на устное обращение по телефону.
3.2.16.Личный прием граждан и представителей организаций проводится начальником Госалкогольинспекции Республики Татарстан, его заместителями, начальниками территориальных органов. Информация о месте приема, а также об установленных для приема днях и часах, доводится до сведения граждан сообщением, размещенным на стенде Госалкогольинспекции Республики Татарстан (территориального органа), а также через официальные Интернет-сайты Госалкогольинспекции Республики Татарстан.
3.2.17.Регистрация граждан на личный прием к начальнику Госалкогольинспекции Республики Татарстан (территориального органа), его заместителям осуществляется в специальном Журнале приема граждан:
в Госалкогольинспекции Республики Татарстан - сотрудником общего отдела в приемной начальника Госалкогольинспекции Республики Татарстан,
в территориальных органах - уполномоченным сотрудником территориального органа.
При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.
Содержание устных обращений заносится в карточку личного приема. Из карточек формируется учетно-справочная картотека приема граждан, в которой карточки систематизируются по хронологическому признаку.
Журнал приема граждан и учетно-справочная картотека приема граждан ведутся и хранятся: в Госалкогольинспекции Республики Татарстан - сотрудником общего отдела в приемной начальника Госалкогольинспекции Республики Татарстан, а в территориальных органах - лицами, на которых возложено ведение делопроизводства.
3.2.18.Если на устный запрос, в том числе во время личного приема, немедленное предоставление информации невозможно, должностное лицо, предоставляющее государственную услугу, рекомендует получателю услуги подать письменный запрос в установленном порядке. Рассмотрение указанного письменного запроса осуществляется в соответствии с пунктами 3.2.2 - 3.2.12 настоящего Регламента.
Реквизиты должностных лиц, осуществляющих контроль предоставления государственной услуги, представлены в приложении 3 к настоящему Регламенту.