Приложение к Приказу от 01.06.2011 г №№ 218, 1253
Заявитель ┌────────────────────────┐ │ Подает обращение │ └───────────┬────────────┘ ├─────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┐ ┌────────────────────────┼───────────────────────┐ ┌─────────┼────────────────────────────────────────┐ \/ \/ \/ │ \/ Личный прием │ ┌────────────────────┐ ┌─────────────┐ ┌────────────────────────┐ │ ┌───────────────────┐ │ │ Обращение, │ │ Обращение, │ │Обращение, направленное │ │ │ Личный прием │ │ │ направленное в │ │ поданное │ │электронной почтой через│ │ │ граждан │ │ │ письменной форме │ │ лично │ │ интернет-приемную │ │ │ │ │ └─────────┬──────────┘ └─────┬───────┘ └──────────┬─────────────┘ │ └───────────────────┘ │ └─────────┐ ┌──────────┘ │ │ Заявитель │ Специалист отдела │ │ ┌───────────────────────────────┘ │ ┌───────────────────┐ ┌───────────────────┐ │ планирования │ │ │ ┌───────────────────────────────────────────────────────────────────────┐ │ │ Записывается на ├────>│ Предварительная │ │ деятельности \/ \/ \/ \/ │ │ │ личный прием │ │ запись │ │ ┌─────────────────────────────────────┐ ┌────────────────────────┐ │ │ └───────────────────┘ └─────────┬─────────┘ │ │ Принимает обращение, регистрирует в ├────────>│ Зарегистрированное │ │ │ ┌───────────────────────┘ │ │системе электронного документооборота│ │ обращение │ │ │ Заявитель \/ │ └─────────────────────────────────────┘ └───────────┬────────────┘ │ │ ┌───────────────────┐ ┌───────────────────┐ │ ┌───────────────────────────┘ │ │ │ Излагает суть ├────>│ Устное обращение │ │ Министр (лицо его замещающее) \/ │ │ │ вопроса │ └───────────────────┘ │ ┌─────────────────────────────────────┐ ┌────────────────────────┐ │ │ └───────────────────┘ │ │ Рассматривает обращение ├────────>│Рассмотренное обращение │ │ │ Лицо, │ │ 1 день│ └───────────┬────────────┘ │ │ осуществляющее прием │ └─────────────────────────────────────┘ │ │ │ ┌───────────────────┐ ┌───────────────────┐ │ Руководитель структурного ┌───────────────────────────────┴───────────────────────Не относится ──┐ │ │ │ Дает устные │┌───>│Устное разъяснение │ │ подразделения \/ к компетенции │ │ │ │разъяснения. Вносит││ └───────────────────┘ │ ┌─────────────────────────────────────┐ ┌────────────────────────┐ Министерства │ │ │ │ информацию в ├┤ │ │ Рассматривает обращение и назначает │ │ Назначенный │ │ │ │ │ карточку личного ││ │ │ специалиста, ответственного за ├────────>│ ответственный │ │ │ │ │ приема или ││ ┌───────────────────┐ │ │ рассмотрение обращения и за │ │ исполнитель │ │ │ │ │ предлагает подать │└───>│ Письменное │ │ │ подготовку ответа заявителю │ └───────────┬────────────┘ │ │ │ │ письменное │ │ обращение │ │ │ 1 день│ │ │ │ │ │ обращение │ └─────────┬─────────┘ │ └─────────────────────────────────────┘ │ │ │ │ │ 1 день│ │ │ ┌─────────────────────────────────────┘ │ │ │ └───────────────────┘ │ │ Исполнитель \/ │ │ │ │ │ ┌─────────────────────────────────────┐ ┌────────────────────────┐ │ │ └─────────────────────────────────────┼────────────┘ │ Рассматривает обращение ├────────>│ Обращение │ │ └────────────────────────────────────────────┘ └─────────────────────────────────────┘ └───────────┬────────────┘ └─────────────────────────────┐ ┌─────────────────────────────┘ ┌──────────────────┼─────────────────────────────┐ Исполнитель \/ ┌───────────────────────────────────┐ │Специалист отдела │ Направление по │ ┌─────────────────────────────────────┐ ┌────────────────────────┐ │ Продление срока рассмотрения│ │планирования \/ подведомственности │ │ Изучает существо обращения, │ ┌─>│ Проект обоснования о │ │ ┌──────────────┐ ┌────────────┐ │ │ ┌───────────────────┐ ┌───────────────────┐ │ │ нормативно-правовую базу. В случае │ │ │ продлении срока ├───┼>│Согласовывает ├──>│ Проект │ │ │ │ Готовит письмо о ├─>│ Проект письма │ │ │ необходимости организует проведение │ │ └────────────────────────┘ │ │ проект │ │обоснования │ │ │ │ направлении │ └─────────┬─────────┘ │ │ специальной проверки, истребование ├─┤ │ │ обоснования │ └─────┬──────┘ │ │ │ обращения по │ │ │ │ дополнительных материалов. Готовит │ │ │ │ 1 день│ │ │ │ │подведомственности │ │ │ │ проект ответа заявителю. Принимает │ │ ┌────────────────────────┐ │ └──────────────┘ │ │ │ │ 2 дня │ │ │ │ решение о продлении срока и │ └─>│ Проект ответа на │ │ ┌───────────┘ │ │ └───────────────────┘ │ │ │ подготавливает проект обоснования о │ │ обращение │ │ Исполнитель \/ │ │ ┌─────────────────┘ │ │ продлении срока. │ └────────────┬───────────┘ │ ┌──────────────┐ ┌────────────┐ │ │ Руководитель │ │ │ В зависимости от вопроса:│ │ │ │ Направляет │ │ Проект │ │ │ структурного │ │ │ 3 дня│ │ │ │ проект ├──>│обоснования │ │ │ подразделения \/ │ │ 13 дней│ │ │ │обоснования на│ └──────┬─────┘ │ │ ┌───────────────────┐ ┌───────────────────┐ │ └─────────────────────────────────────┘ │ │ │ утверждение │ │ │ │ │ Согласовывает │ │ Согласованный │ │ │ │ └──────────────┘ │ │ │ │ проект письма │ │ проект письма │ │ Руководитель структурного ┌────────────────────────┘ │ Министр ┌────────────┘ │ │ │ 1 день│ └─────────┬─────────┘ │ подразделения \/ │ (заместитель │ │ │ └───────────────────┘ │ │ ┌─────────────────────────────────────┐ ┌────────────────────────┐ │ министра) \/ │ │ │ │ │Рассматривает проект ответа, проводит│ │ Согласованный проект │ │ ┌──────────────┐ ┌────────────┐ │ │ Министр ┌─────────────────┘ │ │ экспертизу, в том числе правовую ├───>│ ответа │ │ │Рассматривает │ │Утвержденное│ │ │ (заместитель │ │ │ 3 дня│ └───────────┬────────────┘ │ │ обоснование, ├──>│обоснование │ │ │ министра) \/ │ └─────────────────────────────────────┘ │ │ │устанавливает │ └─────┬──────┘ │ │ ┌───────────────────┐ ┌───────────────────┐ │ ┌──────────────────────┘ │ │дополнительный│ │ │ │ │Подписывает письмо ├─>│Подписанное письмо │ │ Исполнитель \/ │ │ срок │ │ │ │ │ 1 день│ └─────────┬─────────┘ │ ┌─────────────────────────────────────┐ ┌────────────────────────┐ │ │ 1 день│ │ │ │ └───────────────────┘ │ │ │ Направляет проект ответа на подпись ├───>│ Проект ответа │ │ └──────────────┘ │ │ │ ┌─────────────────┘ │ │ министру (заместителю министра) │ └───────────┬────────────┘ │ ┌───────────┘ │ │ Специалист │ │ │ 1 день│ │ │ Исполнитель \/ │ │ отдела │ ┌───────────────────┐ │ └─────────────────────────────────────┘ │ │ ┌──────────────┐ ┌────────────┐ │ │ планирования \/ │ Письмо, │ │ ┌──────────────────────┘ │ │ Извещает о │ │Уведомление │ │ │ ┌───────────────────┐ │ направленное по │ │ Министр (заместитель министра) \/ │ │ продлении ├──>│о продлении │ │ │ │Регистрирует письмо├┬─>│подведомственности │ │ ┌─────────────────────────────────────┐ ┌────────────────────────┐ │ │ срока │ │ срока │ │ │ │ и направляет по ││ └───────────────────┘ │ │Подписывает ответ на обращение ├───>│ Ответ на обращение │ │ │ заявителя │ └────────────┘ │ │ │подведомственности ││ │ │ 1 день│ └───────────┬────────────┘ │ │ 1 день│ │ │ │ 1 день││ │ └─────────────────────────────────────┘ │ │ └──────────────┘ │ │ └───────────────────┘│ ┌───────────────────┐ │ ┌──────────────────────┘ └───────────────────────────────────┘ │ │ │ Уведомление, │ │ Специалист отдела │ │ └─>│ направленное │ │ организационной работы \/ │ │ заявителю │ │ ┌─────────────────────────────────────┐ ┌────────────────────────┐ │ └───────────────────┘ │ │ Регистрирует ответ на обращение и │ │Зарегистрированный ответ│ └────────────────────────────────────────────────┘ │ направляет заявителю ├───>│ на обращение, │ │ 1 день│ │ направленный заявителю │ └─────────────────────────────────────┘ └────────────────────────┘