Письмо от 28.05.2012 г № 09-01/5045
Информационное письмо об опыте работы по интерактивному опросу пациентов
В последнее время для оценки качества медицинской помощи в учреждениях здравоохранения Российской Федерации стали активно использоваться результаты социологических опросов среди пациентов. Социологические опросы являются методом получения информации с целью изучения мнения пациентов о результатах лечения, отношения к ним персонала медицинского учреждения, об условиях пребывания.
Так, в ГАУЗ "Больница скорой медицинской помощи РТ" г. Набережные Челны введена система круглосуточного интерактивного опроса пациентов в приемно-диагностическом отделении и травматологическом пункте. Результаты опроса еженедельно представляются главному врачу и в службу качества больницы для анализа, оперативного рассмотрения со специалистами заинтересованных служб и для устранения выявленных в ходе опроса недостатков.
За период с 05.12.2011 по 23.01.2012 в приемно-диагностическом отделении принято 6 454 пациента, из них 20% приняли участие в опросе. Положительных отзывов было получено в 96,7% случаев, негативных - в 3,3% случаев. В травматологическом пункте было опрошено 658 пациентов, в 3,5% случаев пациенты оставили отрицательные отзывы.
Все случаи негативных отзывов были рассмотрены и проанализированы, приняты меры по устранению выявленных недостатков: были приобретены и установлены дополнительные стойки для верхней одежды в зале приема, организован хронометраж для оптимального сокращения ожидания результатов исследований, пересмотрены графики врачей, ведущих прием травматологических пациентов, перераспределена нагрузка на рентгенологические кабинеты с учетом количества обращений.
Учитывая вышеизложенное и в целях повышения качества медицинской помощи, Министерство здравоохранения Республики Татарстан рекомендует внедрять социологические опросы пациентов по актуальным вопросам предоставления медицинских услуг.
Первый заместитель министра
А.Ю.ВАФИН