Постановление КМ РТ от 19.08.2013 г № 575
Об утверждении Стандарта качества государственной услуги по обеспечению хозяйственно-бытового обслуживания обучающихся, проживающих в общежитиях профессиональных образовательных организаций, образовательных организаций высшего образования Республики Татарстан
В целях повышения качества предоставления государственных услуг, обеспечения их доступности для всех слоев населения и стандартизации требований к организациям, оказывающим государственные услуги, Кабинет Министров Республики Татарстан ПОСТАНОВЛЯЕТ:
1.Утвердить прилагаемый Стандарт качества государственной услуги по обеспечению хозяйственно-бытового обслуживания обучающихся, проживающих в общежитиях профессиональных образовательных организаций, образовательных организаций высшего образования Республики Татарстан.
2.Министерству образования и науки Республики Татарстан, Министерству труда, занятости и социальной защиты Республики Татарстан, Министерству культуры Республики Татарстан, Министерству по делам молодежи, спорту и туризму Республики Татарстан, Министерству здравоохранения Республики Татарстан, Министерству сельского хозяйства и продовольствия Республики Татарстан довести до подведомственных образовательных организаций Стандарт качества государственной услуги по обеспечению хозяйственно-бытового обслуживания обучающихся, проживающих в общежитиях профессиональных образовательных организаций, образовательных организаций высшего образования Республики Татарстан, и обеспечить выполнение его требований.
3.Контроль за исполнением настоящего Постановления возложить на отдел высшего, среднего профессионального образования и науки Аппарата Кабинета Министров Республики Татарстан.
Премьер-министр
Республики Татарстан
И.Ш.ХАЛИКОВ
СТАНДАРТ
КАЧЕСТВА ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ ПО ОБЕСПЕЧЕНИЮ
ХОЗЯЙСТВЕННО-БЫТОВОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ ОБУЧАЮЩИХСЯ, ПРОЖИВАЮЩИХ
В ОБЩЕЖИТИЯХ ПРОФЕССИОНАЛЬНЫХ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ ОРГАНИЗАЦИЙ,
ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ ОРГАНИЗАЦИЙ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ
1.Категории (в том числе льготные) получателей государственной услуги
1.1.Получателями государственной услуги по обеспечению хозяйственно-бытового обслуживания обучающихся, проживающих в общежитиях профессиональных образовательных организаций, образовательных организаций высшего образования (далее - государственная услуга), являются граждане Российской Федерации, иностранные граждане, в том числе соотечественники за рубежом, обучающиеся в профессиональных образовательных организациях, образовательных организациях высшего образования (далее - получатели государственной услуги).
1.2.К льготным категориям получателей государственной услуги относятся до окончания ими профессионального обучения в образовательной организации:
дети-сироты и дети, оставшиеся без попечения родителей, лица из числа детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, дети-инвалиды, инвалиды I и II групп, инвалиды с детства, студенты, подвергшиеся воздействию радиации вследствие катастрофы на Чернобыльской АЭС и иных радиационных катастроф, вследствие ядерных испытаний на Семипалатинском полигоне, студенты, являющиеся инвалидами вследствие военной травмы или заболевания, полученных в период прохождения военной службы, ветераны боевых действий либо имеющие право на получение государственной социальной помощи, а также студенты из числа граждан, проходивших в течение не менее трех лет военную службу по контракту в Вооруженных Силах Российской Федерации, во внутренних войсках Министерства внутренних дел Российской Федерации, в инженерно-технических, дорожно-строительных воинских формированиях при федеральных органах исполнительной власти и в спасательных воинских формированиях федерального органа исполнительной власти, уполномоченного на решение задач в области гражданской обороны, Службе внешней разведки Российской Федерации, органах федеральной службы безопасности, органах государственной охраны и федеральном органе обеспечения мобилизационной подготовки органов государственной власти Российской Федерации на воинских должностях, подлежащих замещению солдатами, матросами, сержантами, старшинами, и уволенных с военной службы по основаниям, предусмотренным подпунктами "б" - "г" пункта 1, подпунктом "а" пункта 2 и подпунктами "а" - "в" пункта 3 статьи 51 Федерального закона от 28 марта 1998 года N 53-ФЗ "О воинской обязанности и военной службе".
2.Правовые основы оказания государственной услуги
Оказание государственной услуги регламентируется следующими нормативными правовыми актами:
Конституция Российской Федерации;
Трудовой кодекс Российской Федерации;
Жилищный кодекс Российской Федерации;
Федеральный закон от 21 декабря 1994 года N 69-ФЗ "О пожарной безопасности";
Федеральный закон от 2 мая 2006 года N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации";
Федеральный закон от 29 декабря 2012 года N 273-ФЗ "Об образовании в Российской Федерации";
Постановление Правительства Российской Федерации от 10 июля 2013 г. N 582 "Об утверждении Правил размещения на официальном сайте образовательной организации в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" и обновления информации об образовательной организации";
Приказ Министерства образования и науки Российской Федерации от 19 декабря 2013 г. N 1367 "Об утверждении Порядка организации и осуществления образовательной деятельности по образовательным программам высшего образования - программам бакалавриата, программам специалитета, программам магистратуры";
Приказ Министерства образования и науки Российской Федерации от 14 июня 2013 г. N 464 "Об утверждении Порядка организации и осуществления образовательной деятельности по образовательным программам среднего профессионального образования";
Постановление Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 23.03.2011 N 23 "Об утверждении СП 2.1.2.2844-11 "Санитарно-эпидемиологические требования к устройству, оборудованию и содержанию общежитий для работников организаций и обучающихся образовательных учреждений";
Конституция Республики Татарстан;
Постановление Кабинета Министров Республики Татарстан от 30.06.2009 N 446 "О Порядке проведения оценки соответствия качества фактически предоставляемых государственных услуг установленным стандартам качества государственных услуг Республики Татарстан";
устав образовательной организации;
локальные акты профессиональной образовательной организации, образовательной организации высшего образования, регламентирующие проживание в общежитии.
3.Исчерпывающий перечень документов, необходимых для получения государственной услуги
| N п/п | Перечень документов | Организация, осуществляющая выдачу документа | Срок действия документа со дня его выдачи |
| 1. | Документ, удостоверяющий личность гражданина: паспорт (для граждан, достигших возраста 14 лет); | территориальные органы и органы Федеральной миграционной службы России | в соответствии с документами |
| свидетельство о рождении (для граждан, не достигших возраста 14 лет) | органы записи актов гражданского состояния по месту жительства | до достижения возраста 14 лет | |
| 2. | Справка о состоянии здоровья | медицинская организация по месту жительства | 3 месяца |
| 3. | Направление на заселение | образовательная организация | бессрочно |
| 4. | Военный билет (приписное свидетельство) | военный комиссариат | бессрочно |
| 5. | Заявление на заселение | получатели государственной услуги | бессрочно |
| 6. | Договор найма жилого помещения | образовательная организация | в соответствии с договорами |
4.Требования к порядку и условиям оказания государственной услуги
4.1.Государственная услуга предоставляется в целях создания комфортных условий для обучения.
4.2.Государственная услуга предоставляется в общежитиях, являющихся структурными подразделениями профессиональных образовательных организаций, образовательных организаций высшего образования Республики Татарстан.
4.3.Предоставление государственной услуги в общежитии при образовательной организации осуществляется по следующим направлениям:
предоставление жилья на весь период обучения;
предоставление жилья на период сдачи экзаменов и выполнения работ по диссертации;
предоставление жилья на период прохождения вступительных испытаний.
4.4.Государственная услуга предоставляется на основании приказа ректора (директора) образовательной организации на заселение, личных заявлений получателей услуги и договора найма жилого помещения в общежитии. В договоре найма должны быть отражены: предмет договора, права и обязанности нанимателя и наймодателя, срок действия, иные условия (споры, которые могут возникнуть между сторонами по договору, разрешаются в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации, договор составляется в двух экземплярах, один из которых находится у наймодателя, другой - у нанимателя).
4.5.Получатель государственной услуги обязан соблюдать правила внутреннего распорядка дня общежития и правила проживания в общежитии, утвержденные руководителем образовательной организации.
4.6.В студенческом общежитии устанавливается внутренний распорядок дня.
4.7.Иностранные граждане, принятые на обучение в образовательные организации по межгосударственным договорам, договорам между Министерством образования и науки Российской Федерации и соответствующими органами управления образованием иностранных государств, размещаются в студенческом общежитии на общих основаниях с обучающимися из числа граждан Российской Федерации.
4.8.Проживающие в студенческом общежитии на добровольной основе привлекаются студенческим советом общежития во внеучебное время к систематическим (не реже двух раз в 30 дней) генеральным уборкам помещений студенческого общежития, закрепленной территории и другим видам работ с соблюдением правил охраны труда.
4.9.За нарушение правил проживания и правил внутреннего распорядка в студенческом общежитии к проживающим по представлению администрации студенческого общежития или решению студенческого совета общежития применяются меры общественного, административного воздействия, могут быть наложены дисциплинарные и иные виды взысканий, предусмотренные уставом образовательной организации и положением о студенческом общежитии.
4.10.При выселении обучающихся из студенческого общежития администрация образовательной организации обязана выдать им обходной лист, который обучающиеся должны сдать руководителю студенческого общежития с подписями соответствующих служб образовательной организации.
4.11.С целью создания условий компактного проживания семейных студентов места в студенческом общежитии, выделяемые иногородним обучающимся, создавшим семью (в первую очередь студенческим семьям), определяются совместным решением администрации образовательной организации и профсоюзной организации студентов исходя из имеющегося жилого фонда и предоставляются в изолированных подъездах, секциях, этажах, блоках, крыле общежития, состоящем из отдельных блоков, квартир, с соблюдением санитарных норм их проживания.
Вселение семейных студентов осуществляется на общих основаниях. В случае, если супруги не являются обучающимися (студентами) одной образовательной организации, договор найма жилого помещения с ними заключается в отдельности.
Места в студенческом общежитии предоставляются при наличии свободных комнат также студенческим семьям с детьми. Образовательная организация совместно с профсоюзной организацией студентов при размещении семейных студентов с детьми в соответствии с требованиями органов санитарного надзора определяет места хранения детских колясок, принимает меры по выделению помещений для игровых детских комнат.
Порядок принятия на учет семейных студентов, нуждающихся в студенческом общежитии, устанавливается образовательной организацией по согласованию с профсоюзной организацией студентов.
Если семья состоит из обучающихся разных образовательных организаций города (другого населенного пункта), то постановка на учет может осуществляться по договоренности между этими учреждениями или по рекомендации Совета ректоров вузов (директоров ссузов).
4.12.В соответствии с санитарными нормами и правилами жилое помещение (жилая комната) предоставляется из расчета не менее 6 кв. метров жилой площади на одного проживающего. Распределение мест в студенческом общежитии между факультетами (отделениями) и другими структурными подразделениями образовательной организации и порядок заселения в студенческое общежитие (в том числе утверждение списка обучающихся на вселение в студенческое общежитие) определяются образовательной организацией по согласованию с профсоюзной организацией студентов и утверждаются приказом руководителя образовательной организации.
Вселение обучающихся осуществляется на основании договора найма жилого помещения, в котором указываются номера студенческого общежития и комнаты (в соответствии с пунктом 4.4 настоящего Стандарта).
4.13.Приоритеты при заселении в общежитие устанавливаются социально незащищенным категориям иногородних обучающихся - детям из многодетных и малообеспеченных семей (помимо указанных в пункте 1.2 настоящего Стандарта).
Порядок заселения в общежитие закрепляется в уставе образовательной организации.
Жилая комната закрепляется за проживающими на весь период обучения в образовательной организации.
При невозможности проживания в общежитии в случае аварийных ситуаций переселение проживающих из одного студенческого общежития в другое (при наличии двух и более общежитий) производится по совместному решению администрации образовательной организации и профсоюзной организации студентов, а из одной комнаты в другую - по решению администрации и студенческого совета общежития.
Порядок пользования студенческим общежитием обучающимися, находящимися в академических отпусках по медицинским основаниям, определяется образовательной организацией по согласованию с профсоюзной организацией студентов.
4.14.Порядок пользования общежитием обучающимися, находящимися на каникулах, определяется с учетом их пожеланий администрацией образовательной организации по согласованию с профсоюзной организацией студентов.
5.Требования к материально-техническому обеспечению государственной услуги
5.1.Общежитие является структурным подразделением образовательной организации, не имеет права собственности на здания, сооружения. Образовательная организация обеспечивает содержание закрепленных за ним общежитий.
5.2.В общежитиях должны быть предусмотрены жилые комнаты и помещения общего пользования, в том числе:
туалеты, умывальные, душевые, комнаты гигиены девочек, постирочные, гладильные, комнаты для сушки белья, кухни, помещения для обработки и хранения уборочного инвентаря. В многоэтажных общежитиях вышеназванные помещения следует предусматривать на каждом этаже;
кладовые для хранения хозяйственного инвентаря, бельевые (комнаты для раздельного хранения чистого и грязного белья), камеры хранения личных вещей и другие подсобные помещения;
комнаты для самостоятельных занятий;
комнаты отдыха и досуга;
игровые комнаты для детей проживающих в общежитии семейных пар;
комната воспитателя, кабинет врача (или медицинской сестры), процедурная и изолятор (для временной изоляции заболевшего до его госпитализации в медицинскую организацию) - в общежитиях для обучающихся в возрасте от 14 до 18 лет (профессиональных образовательных организаций).
5.3.Комнаты общежитий для проживающих в возрасте от 14 до 18 лет (обучающихся профессиональных образовательных организаций) должны непосредственно сообщаться с общим коридором. На каждом этаже должна быть предусмотрена комната для воспитателя. Рекомендуется размещать мальчиков и девочек раздельно по этажам, с учетом оборудования мужских и женских санузлов и комнат гигиены девочек.
5.4.В здании общежития высотой шесть этажей и выше должны быть предусмотрены лифт и мусоропровод. Кабина лифта должна обеспечивать возможность транспортирования человека на носилках и в инвалидной коляске.
5.5.Территория общежития должна быть благоустроена. Подъезды к зданию и пешеходные дорожки должны иметь твердое покрытие, в том числе оборудованы пандусами.
На земельном участке общежития могут быть предусмотрены и оборудованы площадки для отдыха, занятий спортом, гостевые стоянки автотранспорта, для семейных студентов с детьми - детские игровые площадки.
5.6.Каждая жилая комната должна быть обеспечена твердым и мягким инвентарем, шкафами для одежды и обуви, постельными принадлежностями. Количество тумбочек, стульев и кроватей в жилых комнатах должно соответствовать числу проживающих.
5.7.Расстановка мебели в помещениях должна способствовать рациональному использованию естественного света. В комнатах для занятий столы должны быть установлены по отношению к окнам так, чтобы дневной свет падал на них слева или спереди.
5.8.Кухни должны быть оборудованы газовыми или электрическими плитами, мойками, столами, шкафами.
5.9.В постирочных должны быть подводка холодной и горячей воды со смесителем и оборудование для стирки (стиральные машины, ванны, тазы).
5.10.Комнаты для сушки белья и отдельные комнаты для сушки одежды и обуви должны быть оборудованы устройствами для сушки, стеллажами и вешалками.
5.11.В кладовых для хранения чистого белья должны быть установлены шкафы или стеллажи с гигиеническим покрытием.
5.12.Общежития обеспечиваются необходимым набором уборочного инвентаря, промаркированного в соответствии с его назначением.
5.13.Размещение в комнатах осуществляется с учетом вышеперечисленных норм и требований.
5.14.Помещения медицинского пункта, изолятора, буфета следует размещать на 1 этаже. Помещения для культурно-массовых мероприятий, бытового обслуживания и административные следует размещать на 1 - 2 этажах с максимальной изоляцией от жилых помещений. Комнаты для занятий студентов следует размещать обособленно от помещений, являющихся источниками шума. Комнаты для спортивных занятий следует размещать на 1 или в цокольном этажах. Спортивные залы размещаются в отдельно стоящих зданиях. В цокольных этажах допускается размещение общих помещений для стирки и сушки белья, душевых, кладовых для хранения хозяйственного инвентаря и грязного белья, технических и других подсобных помещений.
5.15.Размещение жилых комнат в цокольных и подвальных этажах не допускается.
5.16.При размещении в общежитии семейных студентов (работников), а также семейных студентов (работников) с детьми исходя из имеющегося жилого фонда и с целью создания условий компактного проживания семейных студентов рекомендуется предоставлять жилые помещения в отдельных подъездах, секциях, этажах, блоках или крыле общежития, состоящем из отдельных блоков, квартир.
Рекомендуется в вестибюле выделять отдельную площадь для детских колясок.
5.17.Помещения медицинского назначения (кабинет врача, процедурную, изолятор) следует размещать на первом этаже.
Помещения для организации культурно-массовых мероприятий, бытового обслуживания и административные помещения целесообразно размещать на первом или втором этажах с максимальной изоляцией от жилых помещений и комнат для самостоятельных занятий.
В цокольных этажах допускается размещение общих постирочных, душевых, кладовых для хранения хозяйственного инвентаря и грязного белья, помещений для сушки одежды и обуви, технических и других подсобных помещений.
5.18 - 5.20.Утратили силу
6.Требования к безопасности оказания государственной услуги
6.1.Помещения студенческого общежития, предоставляющего государственную услугу, должны соответствовать:
требованиям пожарной безопасности, утвержденным Федеральным законом от 22 июля 2008 года N 123-ФЗ "Технический регламент о требованиях пожарной безопасности";
Правилам противопожарного режима, утвержденным Постановлением Правительства Российской Федерации от 25.04.2012 N 390 "О противопожарном режиме";
санитарно-эпидемиологическим нормам.
6.2.Специальное оборудование, приборы и аппаратура должны использоваться строго по назначению в соответствии с эксплуатационными документами, содержаться в технически исправном состоянии.
Неисправное специальное оборудование, приборы и аппаратура должны быть заменены, отремонтированы (если они подлежат ремонту) или изъяты из эксплуатации.
6.3.Образовательная организация несет ответственность в установленном федеральным законодательством и законодательством Республики Татарстан порядке за:
выполнение функций, определенных положением об общежитии;
соответствие форм, методов и средств организации образовательного процесса возрасту, интересам и потребностям обучающихся;
жизнь и здоровье обучающихся и работников организации во время образовательного процесса;
соблюдение прав и свобод обучающихся и работников организации.
7.Требования, обеспечивающие доступность государственной услуги для получателей
7.1.Объем и структура получателей государственной услуги в студенческом общежитии определяются в государственном задании в порядке, устанавливаемом Кабинетом Министров Республики Татарстан.
Размещение обучающихся производится с соблюдением установленных санитарных норм и в соответствии с положением о студенческом общежитии образовательных организаций.
7.2.При оказании гражданам государственной услуги образовательная организация обязана ознакомить его и (или) его родителей (законных представителей) с положением о студенческом общежитии, правилами внутреннего распорядка.
8.Требования к уровню кадрового обеспечения оказания государственной услуги
8.1.Общежитие должно быть укомплектовано квалифицированными специалистами в соответствии со штатным расписанием и количеством проживающих. Порядок комплектования персонала общежития регламентируется его положением.
8.2.К работникам студенческого общежития относятся руководящий, административно-хозяйствующий, учебно-вспомогательный и обслуживающий персонал.
К трудовой деятельности в студенческом общежитии допускаются лица, имеющие необходимое образование и квалификацию.
К педагогической деятельности не допускаются лица:
лишенные права заниматься педагогической деятельностью в соответствии с вступившим в законную силу приговором суда;
имеющие или имевшие судимость, подвергающиеся или подвергавшиеся уголовному преследованию (за исключением лиц, уголовное преследование в отношении которых прекращено по реабилитирующим основаниям) за преступления против жизни и здоровья, свободы, чести и достоинства личности (за исключением незаконного помещения в психиатрический стационар, клеветы и оскорбления), половой неприкосновенности и половой свободы личности, против семьи и несовершеннолетних, здоровья населения и общественной нравственности, основ конституционного строя и безопасности государства, а также против общественной безопасности;
имеющие неснятую или непогашенную судимость за умышленные тяжкие и особо тяжкие преступления;
признанные недееспособными в установленном федеральным законом порядке;
имеющие заболевания, предусмотренные перечнем, утверждаемым федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по выработке государственной политики и нормативно-правовому регулированию в области здравоохранения.
8.3.Работники студенческого общежития обязаны соблюдать положение о студенческом общежитии, правила внутреннего распорядка, строго следовать профессиональной этике, качественно выполнять возложенные на них функциональные обязанности.
8.4.Дополнительное профессиональное образование работников студенческого общежития проводится не реже чем один раз в пять лет путем обучения на курсах переподготовки и повышения квалификации и (или) стажировки в организациях дополнительного профессионального образования, в образовательных организациях высшего образования и иных организациях в соответствии с законодательством Российской Федерации.
9.Требования к информационному обеспечению получателей государственной услуги при обращении за ее получением и в ходе оказания государственной услуги
9.1.Состояние информации о государственной услуге и образовательной организации, ее оказывающем, должно соответствовать требованиям Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей".
9.2.С целью ознакомления вселяемого и его родителей (законных представителей) с уставом образовательной организации, положением о студенческом общежитии, правилами внутреннего распорядка общежития образовательная организация, за которой закреплено студенческое общежитие, обязана разместить указанные документы на официальном сайте образовательной организации.
9.3.Информация, указанная в пункте 9.2 настоящего Стандарта, помещается на информационном стенде и на официальном сайте образовательной организации.
9.4.Студенческое общежитие обязано своевременно предоставить получателю достоверную информацию о государственной услуге, ознакомить с правилами и условиями получения государственной услуги. В состав информации о государственной услуге должны быть включены:
настоящий Стандарт;
информация об условиях предоставления государственной услуги;
сведения о средствах коммуникации получателей государственной услуги с работниками организации;
информация о предоставлении платных услуг с указанием стоимости услуг.
10.Исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлении государственной услуги
10.1.Основаниями для отказа в предоставлении государственной услуги являются:
отсутствие основания для предоставления государственной услуги;
представление неполного пакета документов, установленных в разделе 3 настоящего Стандарта.
10.2.Основаниями для приостановления предоставления государственной услуги, выселения из общежития являются:
использование жилого помещения не по назначению;
разрушение или повреждение жилого помещения проживающими или другими гражданами, за действия которых они отвечают;
отказ проживающих от регистрации по месту пребывания;
систематическое (два и более раза) нарушение проживающими прав и законных интересов соседей, которое делает невозможным совместное проживание в одном жилом помещении;
невнесение проживающими платы за жилое помещение в течение трех месяцев подряд;
отсутствие проживающих в общежитии без письменного предупреждения более двух месяцев;
появление в общежитии в состоянии алкогольного или наркотического опьянения;
хранение, распространение наркотических средств;
хранение проживающим в общежитии взрывчатых, химически опасных веществ или огнестрельного оружия;
отчисление обучающегося из образовательной организации до окончания срока обучения;
личное заявление проживающего.
10.3.Порядок выселения определяется положением об общежитии.
11.Описание результата предоставления государственной услуги
Результат предоставления государственной услуги описывается следующими индикаторами качества предоставления государственной услуги:
| Наименование показателя | Единица измерения | Формула расчета | Источник информации | Пороговое значение индикатора | Весовой коэффициент |
| Доля занятой жилой площади в течение года | процентов | занятая жилая площадь/общий метраж жилой площади x 100 | по результатам мониторинга | 100 | 7 |
| Доля получателей государственной услуги, обеспеченных жильем | процентов | где: СТобщ - численность получателей государственной услуги, проживающих в общежитиях; СТ - численность получателей государственной услуги, нуждающихся в общежитиях | по результатам мониторинга | 95 | 7 |
| Доля потребителей, удовлетворенных качеством и доступностью услуги | процентов | где: Ок - число опрошенных, удовлетворенных качеством услуг; Од - число опрошенных, удовлетворенных доступностью услуг; О - общее число опрошенных | определяется по результатам опросов обучающихся, их родителей (законных представителей) | 90 | 4 |
| Доля выселенных получателей государственной услуги за нарушение правил внутреннего распорядка | процентов | где: ВС - число выселенных получателей государственной услуги за нарушение правил; ОЧ - общее количество проживающих | по результатам мониторинга | 5 | 5 |
| Наличие нарушений санитарно-гигиенического режима при оказании государственной услуги | единиц | количество нарушений | по результатам мониторинга | 0 | 8 |
12.Порядок подачи, регистрации и рассмотрения жалоб на несоблюдение стандарта качества государственной услуги
12.1.Жалоба на нарушение порядка предоставления государственной услуги (далее - жалоба) подается в письменной форме на бумажном носителе либо в электронной форме в образовательную организацию, предоставляющую государственную услугу. Жалоба на решение, принятое руководителем образовательной организации, предоставляющей государственную услугу, подается в вышестоящий орган (при его наличии) либо в случае его отсутствия рассматривается непосредственно руководителем образовательной организации, предоставляющей государственную услугу.
12.2.Жалоба может быть направлена по почте, через многофункциональный центр, с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", официального сайта образовательной организации, предоставляющей государственную услугу, единого портала государственных и муниципальных услуг либо регионального портала государственных и муниципальных услуг, а также может быть принята при личном приеме заявителя.
12.3.Жалоба должна отвечать требованиям, установленным законодательством об организации предоставления государственных и муниципальных услуг.
12.4.Жалоба подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа образовательной организации, предоставляющей государственную услугу, должностного лица образовательной организации, предоставляющей государственную услугу, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.
12.5.По результатам рассмотрения жалобы образовательная организация, предоставляющая государственную услугу, принимает в соответствии с законодательством об организации предоставления государственных и муниципальных услуг решение и не позднее рабочего дня, следующего за днем его принятия, направляет заявителю мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы в письменной форме или по желанию заявителя в электронной форме.
12.6.Гражданин (его законный представитель) вправе обжаловать решения и действия (бездействие), связанные с предоставлением государственной услуги, в судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации.
13.Порядок контроля за предоставлением государственной услуги со стороны органов государственной власти
Контроль за предоставлением государственной услуги со стороны органов государственной власти осуществляется в соответствии с Постановлением Кабинета Министров Республики Татарстан от 30.06.2009 N 446 "О Порядке проведения оценки соответствия качества фактически предоставляемых государственных услуг установленным стандартам качества государственных услуг Республики Татарстан".
14.Информация о предоставлении государственной услуги за плату или бесплатно
14.1.Государственная услуга предоставляется платно, за исключением льготной категории граждан, указанных в пункте 1.2 настоящего Стандарта.
14.2.Размер платы за проживание в общежитии, коммунальные и бытовые услуги для обучающихся образовательных организаций высшего образования не может превышать 5 процентов размера стипендии, для обучающихся профессиональных образовательных организаций - не более 3 процентов от размера стипендии, установленной для успевающих студентов соответствующих образовательных организаций, оставшаяся часть оплачивается за счет средств бюджета Республики Татарстан.
14.3.При условии полной обеспеченности местами в студенческом общежитии перечисленных выше категорий обучающихся образовательных организаций порядок заселения в общежитие определяется учредителем и закрепляется в уставе образовательной организации.
14.4.За дополнительную плату получатель государственной услуги может приобрести дополнительные услуги для проживания в общежитии. Расходы по оплате дополнительных услуг, не связанных с образовательным процессом, таких как проживание в отдельном помещении (комнате), блоке, секции (со всеми удобствами), установка телефона, определяются перечнем, объемом и качеством услуг, предоставляемых проживающим сверх установленного перечня.
14.5.Плата за пользование студенческим общежитием в текущем учебном году взимается с обучающихся ежемесячно до 10 числа месяца, следующего за истекшим месяцем, за все время их проживания и период каникул; при выезде обучающихся в каникулярный период плата за пользование постельными принадлежностями и за дополнительные услуги не взимается.
14.6.Студенты, в том числе иностранные граждане, поступившие в образовательную организацию с оплатой расходов на образование, оплачивают услуги за пользование общежитиями в соответствии с законодательством Российской Федерации, межгосударственными договорами, договорами между Министерством образования и науки Российской Федерации и соответствующими органами управления образованием иностранных государств, а также с договорами, заключенными профессиональными образовательными организациями с иностранными юридическими лицами.
14.7.Плата за пользование студенческим общежитием семьями из числа обучающихся (семейных студентов) взимается по нормам, установленным для студентов, за число мест в занимаемой семьей комнате, которое определено паспортом студенческого общежития.
14.8.При наличии в жилой комнате излишков жилой площади свыше 6 кв. метров на одного проживающего дополнительная плата с обучающихся за проживание и коммунальные услуги не взимается.