Постановление КМ РТ от 26.05.2014 г № 352
Об утверждении Стандарта качества государственной услуги «Бизнесинкубирование субъектов малого предпринимательства в сфере информационных технологий»
В целях повышения качества предоставления государственных услуг, обеспечения их доступности для всех слоев населения, стандартизации требований к организациям, оказывающим государственные услуги, Кабинет Министров Республики Татарстан ПОСТАНОВЛЯЕТ:
1.Утвердить прилагаемый Стандарт качества государственной услуги "Бизнесинкубирование субъектов малого предпринимательства в сфере информационных технологий".
2.Контроль за исполнением настоящего Постановления возложить на Министерство информатизации и связи Республики Татарстан.
Премьер-министр
Республики Татарстан
И.Ш.ХАЛИКОВ
СТАНДАРТ
КАЧЕСТВА ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ "БИЗНЕСИНКУБИРОВАНИЕ
СУБЪЕКТОВ МАЛОГО ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВА В СФЕРЕ
ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ"
1.Категории получателей государственной услуги
1.1.Получателями государственной услуги "Бизнесинкубирование субъектов малого предпринимательства в сфере информационных технологий" (далее - государственная услуга) являются субъекты малого предпринимательства в сфере информационных технологий, прошедшие отбор в бизнес-инкубатор в соответствии с Порядком отбора проектов на получение статуса резидента бизнес-инкубатора, прилагаемым к настоящему Стандарту, и с которыми заключен договор об оказании услуг бизнесинкубирования (далее - резиденты бизнес-инкубатора).
2.Правовое основание оказания государственной услуги
2.1.Оказание государственной услуги регламентируется следующими нормативными правовыми актами:
Конституция Российской Федерации;
Гражданский кодекс Российской Федерации;
Трудовой кодекс Российской Федерации;
Федеральный закон от 2 мая 2006 года N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации";
Федеральный закон от 24 июля 2007 года N 209-ФЗ "О развитии малого и среднего предпринимательства в Российской Федерации";
Указ Президента Российской Федерации от 4 апреля 1996 года N 491 "О первоочередных мерах государственной поддержки малого предпринимательства в Российской Федерации";
Указ Президента Российской Федерации от 15 мая 2008 года N 797 "О неотложных мерах по ликвидации административных ограничений при осуществлении предпринимательской деятельности";
Приказ Федеральной антимонопольной службы от 10.02.2010 N 67 "О порядке проведения конкурсов или аукционов на право заключения договоров аренды, договоров безвозмездного пользования, договоров доверительного управления имуществом, иных договоров, предусматривающих переход прав в отношении государственного или муниципального имущества, и перечне видов имущества, в отношении которого заключение указанных договоров может осуществляться путем проведения торгов в форме конкурса";
Конституция Республики Татарстан;
Закон Республики Татарстан от 21 января 2010 года N 7-ЗРТ "О развитии малого и среднего предпринимательства в Республике Татарстан";
Постановление Кабинета Министров Республики Татарстан от 20.03.2003 N 159 "О мерах по обеспечению поступлений от сдачи в аренду государственного имущества";
Постановление Кабинета Министров Республики Татарстан от 06.07.2005 N 318 "Вопросы Министерства информатизации и связи Республики Татарстан";
Постановление Кабинета Министров Республики Татарстан от 30.06.2009 N 445 "О стандартах качества государственных услуг Республики Татарстан";
Постановление Кабинета Министров Республики Татарстан от 07.03.2012 N 198 "Об утверждении Программы развития конкурентных рынков Республики Татарстан на 2012 - 2015 годы";
распоряжение Министерства земельных и имущественных отношений Республики Татарстан от 25.05.2010 N 1364-р "Об утверждении Порядка согласования Министерством земельных и имущественных отношений Республики Татарстан сдачи в аренду государственного имущества Республики Татарстан, закрепленного за государственными унитарными предприятиями и государственными учреждениями Республики Татарстан";
локальные акты организации, предоставляющей государственную услугу, регламентирующие деятельность по предоставлению государственной услуги.
3.Перечень документов, необходимых для получения государственной услуги
3.1.Перечень документов, необходимых для получения государственной услуги:
| N | Перечень документов | Организация, осуществляющая выдачу документа | Срок действия документа со дня его выдачи |
| 1 | 2 | 3 | 4 |
| 1. | Заверенная подписью руководителя юридического лица и печатью копия устава (с изменениями, при их наличии) | субъект малого предпринимательства | до ликвидации субъекта малого предпринимательства |
| 2. | Заверенная подписью руководителя юридического лица и печатью копия свидетельства о государственной регистрации юридического лица | Федеральная налоговая служба или ее территориальные органы | до ликвидации субъекта малого предпринимательства |
| 3. | Заверенная подписью руководителя юридического лица и печатью копия свидетельства о постановке юридического лица на налоговый учет | Федеральная налоговая служба или ее территориальные органы | до ликвидации субъекта малого предпринимательства |
| 4. | Заверенные подписью руководителя юридического лица и печатью копии решения/протокола/приказа о назначении руководителя юридического лица | субъект малого предпринимательства | до следующего назначения руководителя |
| 5. | Информационное письмо о наличии юридического лица в составе Статистического регистра хозяйствующих субъектов | Федеральная служба государственной статистики или ее территориальные органы | 30 дней |
| 6. | Выписка из единого государственного реестра юридических лиц | Федеральная служба государственной регистрации, кадастра и картографии или ее территориальные органы | 30 дней |
| 7. | Заверенная подписью руководителя юридического лица и печатью копия паспорта руководителя и (или) сотрудника с иногородней пропиской (для претендующих на предоставление в пользование жилого помещения для проживания сотрудников) | субъект малого предпринимательства | 3 месяца |
4.Требования к порядку и условиям оказания государственной услуги
4.1.Государственная услуга предоставляется государственным автономным учреждением "Технопарк в сфере высоких технологий "ИТ-парк" (далее - "ГАУ "ИТ-парк"). Бизнес-инкубатор является структурным подразделением ГАУ "ИТ-парк".
4.2.Главной задачей оказания услуг бизнесинкубирования является активное содействие резидентам бизнес-инкубатора в создании и развитии бизнеса в сфере информационных технологий путем предоставления помещения, а также оказания помощи в привлечении недостающих интеллектуальных, технических, финансовых ресурсов, необходимых для развития бизнеса.
4.3.Основными целями предоставления государственной услуги являются:
4.3.1.Создание новой конкурентоспособной продукции и услуг в сфере информационных технологий.
4.3.2.Создание максимально благоприятных условий для наиболее эффективной реализации целей в рамках развития бизнеса в сфере информационных технологий.
4.3.3.Создание площадки для открытого взаимодействия между резидентами бизнес-инкубатора и обмена информацией между ними.
4.3.4.Повышение инвестиционной привлекательности Республики Татарстан путем привлечения инновационных проектов из других субъектов Российской Федерации для их реализации на территории Республики Татарстан и привлечения инвестиций.
4.4.Услуги бизнесинкубирования предоставляются на основании договора об оказании услуг бизнесинкубирования, заключаемого по итогам отбора проектов, проводимого в соответствии с приложением к настоящему Стандарту.
4.5.Услуги бизнесинкубирования включают в себя:
4.5.1.Услугу по предоставлению рабочего пространства, оснащенного оборудованием, указанным в пункте 5.4 настоящего Стандарта.
4.5.2.Оказание секретарских услуг, а именно:
прием звонков, передача корреспонденции для резидента бизнес-инкубатора;
обеспечение функционирования офисной техники, переговорных комнат, зоны для проведения внутренних мероприятий, библиотеки.
4.5.3.Оказание услуг проект-менеджмента, а именно:
консультационные услуги по развитию проекта резидента;
консультирование при составлении резидентом бизнес-планов и дорожных карт;
привлечение менторов, экспертов и иных компетентных лиц к работе с резидентом.
4.5.4.Оказание услуг связи, а именно услуг безлимитного доступа в информационно-телекоммуникационную сеть "Интернет" (скорость доступа - до 15 Мбит/с), и предоставление одного виртуального сервера со следующими характеристиками:
а) тактовая частота процессора (CPU) - 2 ГГц (двухъядерный процессор);
б) объем оперативной памяти (RAM) - не менее 4 Гб;
в) минимальный объем жесткого диска (HDD) - 50 Гб;
г) один статический внешний IP-адрес с пропускной способностью канала 1 Мбит/сек.
4.5.5.Оказание услуг цветной печати формата А4 или А3 в пределах выделенных на эти цели ресурсов на основании нормативных затрат на оказание услуг бизнесинкубирования.
4.5.6.Предоставление оборудованных переговорных комнат по предварительной записи.
4.5.7.Оказание услуг охраны помещений бизнес-инкубатора 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.
4.5.8.Оказание услуг по ведению бухгалтерского учета по упрощенной системе налогообложения, а именно:
представление бухгалтерской и налоговой отчетности резидента бизнес-инкубатора в инспекцию Федеральной налоговой службы, внебюджетные фонды и другие органы;
формирование и ведение бухгалтерских и налоговых регистров;
ведение бухгалтерского и налогового учета по упрощенной системе налогового учета (при численности сотрудников резидента бизнес-инкубатора не более 6 человек);
обработка первичной документации по хозяйственным операциям;
участие в проведении, оформлении и учете финансовых операций, оформление финансовых, банковских документов (в том числе с использованием системы "банк-клиент", доступ к которой обеспечивает резидент бизнес-инкубатора);
начисление заработной платы (при численности сотрудников резидента бизнес-инкубатора не более 6 человек);
составление и подготовка квартальной и годовой бухгалтерской и налоговой отчетности;
консультирование резидента бизнес-инкубатора по вопросам налогообложения, ведения бухгалтерского и налогового учета, подготовки и представления соответствующей отчетности, по оформлению и подготовке первичной документации по хозяйственным и финансовым операциям резидента бизнес-инкубатора и сопутствующим вопросам;
представление в инспекциях Федеральной налоговой службы, внебюджетных фондах, иных государственных органах, учреждениях и организациях, в отношениях с юридическими и физическими лицами интересов резидента бизнес-инкубатора, связанных с ведением бухгалтерского и налогового учета, в объеме, согласованном сторонами.
4.5.9.Оказание услуг по юридическому сопровождению деятельности резидента бизнес-инкубатора, а именно:
оформление документов для регистрации юридического лица резидента бизнес-инкубатора в форме общества с ограниченной ответственностью на территории Российской Федерации (не более одного юридического лица), для внесения изменений в сведения о юридическом лице, содержащиеся в Едином государственном реестре юридических лиц;
оформление документов для регистрации результатов интеллектуальной деятельности и средств индивидуализации резидента бизнес-инкубатора на территории Российской Федерации и в государствах - участниках Содружества Независимых Государств;
консультирование по вопросам составления юридических документов, в том числе форм договоров, соглашений, актов, официальных писем, исковых заявлений и так далее;
консультирование по вопросам гражданского, административного, международного законодательства, законодательства об авторских правах.
4.5.10.Оказание услуг в сфере подбора персонала, а именно:
консультирование по вопросам трудового законодательства;
консультирование по вопросам кадровой политики резидента бизнес-инкубатора;
размещение информации о вакансиях резидента бизнес-инкубатора на имеющихся интернет-ресурсах (сайт hh.ru, сайт бизнес-инкубатора);
при необходимости подбор профильных специалистов из соискателей на имеющихся интернет-ресурсах.
4.5.11.Оказание консультационных и информационных услуг, в том числе по рекламной поддержке деятельности резидента бизнес-инкубатора, а именно:
организация специализированных мероприятий, тренингов, семинаров с участием резидента бизнес-инкубатора;
информационное освещение деятельности резидента бизнес-инкубатора в региональных и федеральных средствах массовой информации (при наличии целесообразного информационного повода).
4.5.12.Организация участия в специализированных семинарах и тренингах, а также иных мероприятиях с целью повышения уровня компетенции резидента бизнес-инкубатора в различных областях. Оплата участия резидента бизнес-инкубатора производится за счет средств, выделенных на основании нормативных затрат на оказание услуг бизнесинкубирования. При ограниченном количестве мест отбор участников осуществляется исходя из целесообразности, связанной с направлением деятельности резидента бизнес-инкубатора, стадией его развития, уровнем подготовки сотрудников резидента бизнес-инкубатора, а также иными критериями, определяемыми ГАУ "ИТ-парк".
4.5.13.Предоставление в пользование жилого помещения или гостиничного номера для проживания сотрудников резидента бизнес-инкубатора на срок не более 3 месяцев (на основании рассмотренной заявки, только для иногородних сотрудников резидента бизнес-инкубатора и за счет средств, выделенных на основании нормативных затрат на оказание услуг бизнесинкубирования).
4.5.14.Предоставление доступа к центру прототипирования бизнес-инкубатора с целью проверки технической реализуемости проекта резидента, поиска лучшего технического решения, изготовления тестового образца разрабатываемого устройства и иных работ, связанных с реализацией проекта (при наличии технической возможности и за счет средств, выделенных на основании нормативных затрат на оказание услуг бизнесинкубирования).
5.Требования к материально-техническому обеспечению государственной услуги
5.1.ГАУ "ИТ-парк" должно быть оснащено оборудованием, аппаратурой и приборами, отвечающими требованиям санитарно-эпидемиологических правил и норм, стандартов, технических условий, других нормативных документов и обеспечивающими надлежащее качество государственных услуг.
5.2.Общая площадь нежилых помещений ГАУ "ИТ-парк", задействованных в оказании услуг бизнесинкубирования, должна составлять не менее 900 кв. метров, при этом площадь, предназначенная для размещения субъектов малого предпринимательства - резидентов бизнес-инкубатора, - не менее 85 процентов полезной площади ГАУ "ИТ-парк", задействованной в оказании услуг бизнесинкубирования. Под полезной площадью ГАУ "ИТ-парк", задействованной в оказании услуг бизнесинкубирования, понимается общая площадь нежилых помещений, задействованных в оказании услуг бизнесинкубирования, за исключением площади подвальных, технических и иных помещений, которые в силу конструктивных или функциональных особенностей не могут быть использованы в соответствии с целевым назначением оказания услуг бизнесинкубирования.
Площадь нежилых помещений, предоставленных одному субъекту малого предпринимательства, не должна превышать 15 процентов площади нежилых помещений ГАУ "ИТ-парк", задействованной в оказании услуг бизнесинкубирования, предназначенной для размещения субъектов малого предпринимательства.
5.3.Площадь, предназначенная на одного сотрудника резидента бизнес-инкубатора, должна составлять не менее 4,5 кв. метра.
5.4.Рабочее пространство должно быть оснащено следующим оборудованием:
комплект стеллажей - 1 штука;
стол - не более 3 штук;
тумба - не более 3 штук;
подставка для системного блока на колесиках - не более 3 штук;
кресло - не более 3 штук;
монитор - не более 4 штук;
системный блок - не более 3 штук;
пакет стандартного программного обеспечения - не более 3 штук;
клавиатура - не более 3 штук;
компьютерная мышь - не более 3 штук;
мультифункциональное устройство (принтер, сканер, ксерокс) - не более 1 штуки.
5.5.Переговорная комната, предоставляемая резидентам бизнес-инкубатора, должна отвечать следующим требованиям:
иметь площадь не менее 30 кв. метров;
быть оборудованной переговорным столом и стульями;
быть оборудованной офисной доской (флипчартом, магнитно-маркерной доской, интерактивной доской и т.п.).
5.6.ГАУ "ИТ-парк" должно иметь в распоряжении специальную зону для проведения внутренних мероприятий (презентационная зона), отвечающую следующим требованиям:
площадь не менее 25 кв. метров;
наличие проектора, офисной доски, мест для рассадки слушателей.
5.7.Резиденты бизнес-инкубатора должны иметь возможность печати на цветном принтере, расположенном в приемной бизнес-инкубатора. Приемная бизнес-инкубатора должна отвечать следующим требованиям:
площадь не менее 10 кв. метров;
наличие стойки ресепшна, мебели, оргтехники.
5.8.Резиденты бизнес-инкубатора должны иметь доступ к библиотеке ГАУ "ИТ-парк", содержащей актуальные книги по бизнес-планированию, маркетингу, менеджменту и т.п.
5.9.ГАУ "ИТ-парк" должен иметь в распоряжении центр прототипирования для резидентов бизнес-инкубатора, отвечающий следующим требованиям:
площадь не менее 25 кв. метров;
наличие лазерного станка-гравера, 3D-принтера, фрезерного станка, сверлильного станка, ручного гравера, паяльной станции и другого необходимого оборудования.
6.Требования к безопасности оказания государственной услуги
6.1.ГАУ "ИТ-парк" должно быть зарегистрировано в качестве юридического лица в установленном законодательством Российской Федерации порядке.
6.2.Помещения ГАУ "ИТ-парк", в котором предоставляется государственная услуга, должны соответствовать:
правилам пожарной безопасности;
санитарно-эпидемиологическим нормам, утвержденным федеральным законодательством.
6.3.Специальное оборудование, приборы и аппаратура должны использоваться строго по назначению в соответствии с эксплуатационными документами, содержаться в технически исправном состоянии.
Неисправное специальное оборудование, приборы и аппаратура должны быть заменены, отремонтированы (если они подлежат ремонту) или изъяты из эксплуатации.
6.4.ГАУ "ИТ-парк" несет ответственность в установленном законодательствами Российской Федерации порядке за:
выполнение функций, определенных его Уставом;
жизнь и здоровье резидентов бизнес-инкубатора и работников ГАУ "ИТ-парк".
7.Требования, обеспечивающие доступность государственной услуги
7.1.Доступ специалистов ГАУ "ИТ-парк" в помещения ГАУ "ИТ-парк" должен быть ежедневным, круглосуточным.
Рабочее время и обеденный перерыв каждого специалиста ГАУ "ИТ-парк" регламентируется правилами его внутреннего трудового распорядка.
Полная информация о режиме работы ГАУ "ИТ-парк" указывается в договоре об оказании услуг бизнесинкубирования.
8.Требования к уровню кадрового обеспечения оказания государственной услуги
8.1.ГАУ "ИТ-парк" должно быть укомплектовано квалифицированными специалистами в соответствии со штатным расписанием. Порядок комплектования персонала регламентируется Уставом ГАУ "ИТ-парк".
8.2.К трудовой деятельности в ГАУ "ИТ-парк" допускаются лица, имеющие высшее или среднее профессиональное образование, отвечающие требованиям квалификационных характеристик, определенных должностными инструкциями для соответствующих должностей.
8.3.К работникам ГАУ "ИТ-парк", оказывающим услугу бизнесинкубирования, относится персонал бизнес-инкубатора.
8.4.Повышение квалификации административного персонала проводится не реже одного раза в пять лет работы в данной должности путем обучения на курсах переподготовки и повышения квалификации и (или) стажировки в организациях дополнительного профессионального образования, в образовательных организациях высшего образования и иных организациях, имеющих соответствующую лицензию.
8.5.Права и обязанности административного персонала определяются должностными инструкциями, утвержденными руководителем ГАУ "ИТ-парк".
8.6.Работники ГАУ "ИТ-парк" обязаны соблюдать Устав ГАУ "ИТ-парк", правила внутреннего трудового распорядка, строго следовать профессиональной этике, выполнять возложенные на них функциональные обязанности.
9.Требования к информационному обеспечению получателей государственной услуги при обращении за ее получением и в ходе оказания государственной услуги
9.1.С целью ознакомления с деятельностью ГАУ "ИТ-парк", его Уставом, правилами внутреннего распорядка, Положением о бизнес-инкубаторе и другими документами ГАУ "ИТ-парк" должно разместить указанные документы на своем официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет". Документы должны быть актуальными на текущую дату.
9.2.Информация о ГАУ "ИТ-парк", его государственной регистрации, наименовании зарегистрировавшего органа также должна быть размещена на официальном сайте ГАУ "ИТ-парк" в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".
9.3.ГАУ "ИТ-парк" обязано предоставить резиденту бизнес-инкубатора информацию о государственной услуге, ознакомить с правилами и условиями получения государственной услуги. В состав информации о государственной услуге должны быть включены:
настоящий Стандарт;
информация об условиях предоставления государственной услуги;
информация о возможности влияния резидентами бизнес-инкубатора на качество услуги;
сведения о средствах коммуникации резидентов бизнес-инкубатора с сотрудниками ГАУ "ИТ-парк";
информация о возможности оценки качества государственной услуги со стороны резидента бизнес-инкубатора;
правила и условия эффективного и безопасного предоставления государственной услуги.
10.Исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлении государственной услуги
10.1.Основаниями для отказа в предоставлении государственной услуги являются:
истечение срока действия договора об оказании услуг бизнесинкубирования либо его досрочное расторжение;
нецелевое использование имущества или услуг ГАУ "ИТ-парк", предоставленных резиденту бизнес-инкубатора в рамках договора об оказании услуг бизнесинкубирования.
11.Описание результата предоставления государственной услуги
11.1.Результат оказания государственной услуги описывается следующими индикаторами оценки качества предоставления государственной услуги:
| Наименование показателя | Единица измерения | Формула расчета | Источник информации | Пороговое значение индикатора | Весовой коэффициент |
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 |
| Уровень соответствия квалификации персонала ГАУ "ИТ-парк", задействованного в оказании услуг бизнесинкубирования, требованиям оказания государственной услуги | процент | (ЧКП/ОЧП) * 100, где: ЧКП - численность персонала ГАУ "ИТ-парк", задействованного в оказании услуг бизнесинкубирования, соответствующая требованиям; ОЧП - общая численность персонала ГАУ "ИТ-парк", задействованного в оказании услуг бизнесинкубирования | сведения отдела кадров | 100 | 9 |
| Доля резидентов бизнес-инкубатора, удовлетворенных качеством и доступностью услуги | процент | где: - число опрошенных, удовлетворенных качеством услуги; - число опрошенных, удовлетворенных доступностью услуги; - общее число опрошенных потребителей услуги | отчет по результатам анкетирования резидентов бизнес-инкубатора | 90 | 8 |
| Наличие со стороны резидентов бизнес-инкубатора обоснованных жалоб на объем и качество предоставляемых услуг | единица | абсолютный показатель (определяется на основании анализа жалоб на бизнес-инкубатор, поступивших в виде писем граждан (организаций) по почте либо электронной почте и сведений о принятых по ним мерах) | электронный документооборот | 0 | 9 |
| Доля инкубированных проектов, доведенных до реализации (получающих выручку от деятельности проекта, при этом размер выручки не имеет значения) | процент | Дип = (Инпр/ОК) * 100, где: Дип - доля инкубированных проектов, доведенных до реализации; Инпр - количество инкубированных проектов, доведенных до реализации; ОК - общее количество инкубированных проектов | отчет по результатам анкетирования резидентов бизнес-инкубатора | 40 | 8 |
12.Порядок подачи, регистрации и рассмотрения жалоб на несоблюдение стандарта государственной услуги
12.1.Жалоба на нарушение порядка предоставления государственной услуги (далее - жалоба) подается в письменной форме на бумажном носителе либо в электронной форме в ГАУ "ИТ-ПАРК". Жалобы на решения, принятые руководителем ГАУ "ИТ-ПАРК", подаются в вышестоящий орган (при его наличии) либо в случае его отсутствия рассматриваются непосредственно руководителем ГАУ "ИТ-ПАРК".
12.2.Жалоба может быть направлена по почте, через многофункциональный центр, с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", официального сайта ГАУ "ИТ-ПАРК", единого портала государственных и муниципальных услуг либо регионального портала государственных и муниципальных услуг, а также может быть принята при личном приеме заявителя.
12.3.Жалоба должна отвечать требованиям, установленным законодательством об организации предоставления государственных и муниципальных услуг.
12.4.Жалоба подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа ГАУ "ИТ-ПАРК", его должностного лица в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.
12.5.По результатам рассмотрения жалобы ГАУ "ИТ-ПАРК" принимает в соответствии с законодательством об организации предоставления государственных и муниципальных услуг решение и не позднее рабочего дня, следующего за днем его принятия, направляет заявителю мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме.
12.6.Гражданин (его законный представитель) вправе обжаловать решения и действия (бездействие), связанные с предоставлением государственной услуги, в судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации.
13.Порядок контроля за предоставлением государственной услуги со стороны органов государственной власти
13.1.Контроль за предоставлением государственной услуги со стороны органов государственной власти осуществляется в соответствии с Постановлением Кабинета Министров Республики Татарстан от 30.06.2009 N 446 "О Порядке проведения оценки соответствия качества фактически предоставляемых государственных услуг установленным стандартам качества государственных услуг Республики Татарстан".
14.Информация о предоставлении государственной услуги за плату или бесплатно
14.1.Государственная услуга предоставляется на безвозмездной основе.
14.2.ГАУ "ИТ-парк" может оказывать дополнительные платные услуги, сопутствующие услугам бизнесинкубирования, в соответствии с порядком и условиями оплаты платных услуг, установленным органом государственной власти, осуществляющим функции и полномочия учредителя ГАУ "ИТ-парк".